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交付能力 Case
运营管理
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道的运营团队以高效的执行力为第一准则,高效的精神体现在:严、实、快。严指的是每个团队积极进取的精神,在运营团队,与其它团队的竞争、与自我竞争是不可或缺的,无论何时在运营职场都能体会到这种力争第一的进取心。实指的是脚踏实地,华道的诚信价值观要求运营团队的每一位员工都要认真、勤奋地面对自己的工作,不管是征信、客服还是数据业务,以高标准要求自己打好每一个电话、录入每一个数据才能最终完成高指标的业绩。快指的是只争朝夕的精神,在很多情况下,需要运营团队要以最快的速度完成客户的任务,在保证高标准的质量下,运营团队与时间赛跑,更快地完成指标。在这样的精神准则下,运营团队在进行项目时群策群力、充分沟通,从管理层开始制定符合客户要求的运营策略,统一精神,设置目标,以合理的时间及指标为基础,打造目标一致的团队文化,从上至下的有效管理,从下至上的及时反馈形成了华道运营团队不打折扣的高效执行力,成为了一支具有战斗力的军队。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道的运营团队服务过大型国有银行、股份制银行、保险公司、互联网金融机构,积淀了全面、专业的运营经验。以6西格玛精益管理精神为核心,打造出“团结、拼搏”的团队文化,管理团队不断地总结成功的经验和错误的原因,集思广益、创新改革,并将这种强大的精神力量传递给每一个员工,产生了巨大的向心力。华道运营的管理团队具有出众的教育经历及工作经验,他们或来自于大型银行的管理层、或来自于互金公司的业务负责人,也有华道一路培养、扶持起来的熟谙金融服务流程的专业人才,在华道,他们因为同样的职业价值观走到一起,共同进步,勇往直前。在管理团队的过程中,他们都曾遇到过困难,但是不论是临危受命还是推陈出新,提高自己找准问题、找对方法、做好指标的能力,以定期开展技能竞赛、责任到人、调动员工积极性,形成良性的工作氛围,也让自己成为华道心态过硬、专业出众的运营管理者。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
10月27日,由华道数据主办的“点滴改进,精益求精——华道运营6Sigma绿带项目成果交流大会”在昆山成功举办。来自全国各地的银行、消费金融、互联网金融等近百名行业精英齐聚昆山,倾听优秀绿带项目的成果汇报,参观华道运营职场,对“精益6Sigma”如何改善项目流程、减少差错、提高效率等议题进行了深入探讨。华道数据 CEO 王雷在会议开场首先对参加此次大会的各位嘉宾表示了热烈的欢迎。随后,他指出华道在运营上一直有两个坚持:数一数二和“精益6Sigma”。数一数二指的是态度,凡是华道所承接的业务,一定要在业界和在甲方的外包商体系内,在质量和指标上做到数一数二,这是运营团队所必须具备的志气和责任心。“光有愿望空喊口号也不行,‘精益6Sigma’就是我们的方法和工具。华道是业内第一家导入‘精益6Sigma’的企业,至今为止已做了三年,培养出了20多位绿带,明年华道还会继续实施。” 他讲到,这是华道第一次把优秀绿带项目向客户作集中的汇报呈现,今后还会继续,让客户随时知晓华道运营导入“精益6Sigma”管理的改进及过程。在2018年的“精益6Sigma”项目中,华道期望客户也能参与进来,跟项目团队一起,从流程设计和优化角度,大家共同努力,提高效率,消除浪费,改进质量!因为客户的信任和支持,依靠大家的努力,华道近些年快速发展。华道的业绩来自于每个项目的艰苦努力和点滴改进,绿带是华道运营体系的中坚力量,为公司做出贡献,也会分享公司发展的成就。在演讲的最后,王雷祝贺13位在今年通过评审并获得绿带认证的同事,并表示凡是获得绿带并还在华道工作的同事,将获得授予华道公司的股票。 来自IMC咨询公司的合伙人、首席咨询顾问肖力老师发表了《向流程要效益,金融行业的精益六西格玛应用》的主题演讲。肖力老师首先回顾了华道和IMC咨询公司数年来的合作历程,从2015-2017年华道已连续三年导入“精益6...
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发布时间: 2016 - 03 - 24
日前,华道数据第三期“精益6Sigma”项目结项会议在徐州明阳中心成功举办。由华道数据管理层和来自咨询公司的顾问专家组成的评审小组,在两天时间里听取了各个项目负责人的总结呈现,通过严格的考核筛选,最终有13个项目从22个参选项目中脱颖而出,相关项目负责人被授予“精益6Sigma”绿带资格。2017年4月,华道第三期“精益6Sigma”项目培训启动,历经5个月的时间,参与此次项目培训的运营管理人员将业务上的难题设为课题进行攻坚,边学边做,将“精益6Sigma”的理念、方法、工具在管理中充分应用,有效提高了自身的运营策略分析和精细化管理能力,通过一点一滴改进,优化作业流程,消除浪费,减少无效劳动。在有些项目中,通过运营和IT的协同努力,以流程化、系统化的方式,将阶段性的改进成果通过系统平台固化下来,快速地普及推广。第一期和第二期“精益6Sigma”项目培训分别为华道培养了4位和5位绿带认证资格管理人员。今年,华道进一步加大了投入,在往期的基础上囊括了催收、电核、分期营销等更多不同类型的业务,让更多的项目负责人参与其中,并设立了多维度的评判标准,力求运用“精益6Sigma”解决业务痛点。“数一数二”是华道运营的追求,“精益6Sigma”是华道运营的语言。华道数据已经连续3年导入“精益6Sigma”项目运营管理,通过不断总结经验,无论是在整体的运营管理上,还是在具体某个项目的实施中,都已经逐步形成比较成熟的模式。项目运营质量稳步提升,也培养出了一大批优秀的基层运营管理人员。2017年10月27日,华道将在花桥举办“点滴改进,精益求精——华道运营6Sigma绿带项目成果交流大会”,邀请客户参与,展现近三年来的部分优秀绿带项目,向客户给予我们的支持表示感谢,也为2017年华道第三期“精益6Sigma”项目培训和实施划上圆满的句号。
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随着华道项目数量及规模的扩大,运营团队的人力补充及人才培养成为重中之重,如何保障各个项目的充沛人力,如何进行人才的快速迭代都是运营团队必须攻克的难题。首先是对人才的储备,建立人才库。选拨出具有潜力的基层人员,培养专业技能及管理能力,中层管理者既传授自己的技能也把华道的文化传承下去以便更好地适应未来的岗位,在团队扩大时,可以第一时间担任管理任务并以最快的速度进入角色,完成指标,第二是对专业知识的培训,作为一家矢志成为金融创新基础服务领域领军者的企业,华道始终以专业取胜,从入职的理论、文化培训到岗前的实操、模拟培训都由公司的高层管理者及具有多年经验的部门负责人完成,以标准化的考核及激励制度把员工分配到适合的岗位,最大化员工的工作效用。最后是人才的快速补充,运营团队与HR部门通力合作,打开多渠道进行人员的招聘,运营管理层做出精细的人才需求计划,HR团队根据日程高效执行,成为运营团队的有力推手。在这样的背景下,华道运营团队保障了对于人才的需求,培训出独当一面的高素质员工,并储备了大批具有基础管理素质的人员,为运营团队的高效执行奠定了基础。
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