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交付能力 Case
运营管理
来源:
发布时间: 2016 - 03 - 24
华道的运营团队以高效的执行力为第一准则,高效的精神体现在:严、实、快。严指的是每个团队积极进取的精神,在运营团队,与其它团队的竞争、与自我竞争是不可或缺的,无论何时在运营职场都能体会到这种力争第一的进取心。实指的是脚踏实地,华道的诚信价值观要求运营团队的每一位员工都要认真、勤奋地面对自己的工作,不管是征信、客服还是数据业务,以高标准要求自己打好每一个电话、录入每一个数据才能最终完成高指标的业绩。快指的是只争朝夕的精神,在很多情况下,需要运营团队要以最快的速度完成客户的任务,在保证高标准的质量下,运营团队与时间赛跑,更快地完成指标。在这样的精神准则下,运营团队在进行项目时群策群力、充分沟通,从管理层开始制定符合客户要求的运营策略,统一精神,设置目标,以合理的时间及指标为基础,打造目标一致的团队文化,从上至下的有效管理,从下至上的及时反馈形成了华道运营团队不打折扣的高效执行力,成为了一支具有战斗力的军队。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道的运营团队服务过大型国有银行、股份制银行、保险公司、互联网金融机构,积淀了全面、专业的运营经验。以6西格玛精益管理精神为核心,打造出“团结、拼搏”的团队文化,管理团队不断地总结成功的经验和错误的原因,集思广益、创新改革,并将这种强大的精神力量传递给每一个员工,产生了巨大的向心力。华道运营的管理团队具有出众的教育经历及工作经验,他们或来自于大型银行的管理层、或来自于互金公司的业务负责人,也有华道一路培养、扶持起来的熟谙金融服务流程的专业人才,在华道,他们因为同样的职业价值观走到一起,共同进步,勇往直前。在管理团队的过程中,他们都曾遇到过困难,但是不论是临危受命还是推陈出新,提高自己找准问题、找对方法、做好指标的能力,以定期开展技能竞赛、责任到人、调动员工积极性,形成良性的工作氛围,也让自己成为华道心态过硬、专业出众的运营管理者。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。 华道第一期“精益6Sigma”绿带项目于2015年3月启动,历时七个月的时间,最后来自四个项目的负责人获得了绿带资格认证。而在第二期绿带项目上,华道加大了投入,在一期的基础上囊括了更多不同类型的业务,让更多的项目负责人参与其中,并设立了多维度的评价标准,力求运用“精益6Sigma”高效解决业务痛点。这就要求各个项目负责人既要从理论和概念上对“精益6Sigma”理解透彻,学会运用JMP专业软件进行数据收集、定义项目目标、经过数据分析、进行快赢改善、提出改善计划、最终达成指标,他们也学会了同时关注VOC和VOB,深刻理解二者的本质需求,并在IT平台、生产细节上不断进行优化并达到更理想的业绩目标。从2016年4月开始,历经选项、培训、辅导及评审共5个多月的时间,八个项目的运营管理人员将业务上的难题设为课题进行探讨,边学边做,将“精益6Sigma”的理念、方法、工具在管理中充分应用,全面提高了运营策略及精细化管理能力,更重要的是,掌握了将标准化的流程因地制宜优化不同项目,为客户提供满足需求的个性化服务的方法论。此次获得绿带的五个项目分别为:1、XX行信用卡影像扫描业务效率提升——马芹芹2、XX征信项目人均产能提升——邱沙沙  3、提升XX项目账户回收率提升——沈雷中  4、减少XX保险成功量拨打次数——曹祥玲  5、XX征信项目件均处理时长减低——杭涛  ...
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发布时间: 2016 - 03 - 24
前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。4个月的时间,华道“精益6sigma”培训项目二期的五个项目负责人历经选项、培训、执行、再培训、顾问辅导、评审等过程,最终获得了评审团的一致认可,拿到了绿带的认证资格。在这个过程中,他们克服困难,整合团队让每一位成员认真执行计划,标准化的“精益6sigma”在不同的项目上碰撞出了异彩的成果。 “精益6sigma”管理思路的转变“精益6sigma改变了我惯性思考问题的方式,决策问题时不再以直觉和经验为依据,要经过数据分析进行佐证,制定长期、短期目标,通过创新、改变以及数据分析,进行优化改善,把不可能变为可能。”谈到精益6sigma对于运营管理思路的改变时,某征信项目负责人邱沙沙说道。她所在的小组此次研究的课题是:《某征信项目产能的提升》,这背后是项目组成员不打折扣的付出,“他们一直很辛苦,平时要工作完成指标,下班时间讨论课题做功课,我经常半夜11、12点接到沙沙的咨询电话。”,来自顾问公司的李学时老师对他们的认真态度颇为赞赏。某征信项目负责人杭涛则说: “精益6sigma强调减少波动和浪费,经过制定清晰的目标、收集数据、原因分析以及制定方案,再加以严密的实施来达到减少缺陷的效果,使项目尽善尽美。”可以看到,四个月的时间里,各个运营项目的负责人已经转变思维,将设立目标、收集收据、客观分析、科学改善,输出体系这个流程作为日常的管理思维并去解决项目中遇到的许多问题。为客户带来真金白银的“精益6sigma”作为华道目标客户群体的银行、互...
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随着华道项目数量及规模的扩大,运营团队的人力补充及人才培养成为重中之重,如何保障各个项目的充沛人力,如何进行人才的快速迭代都是运营团队必须攻克的难题。首先是对人才的储备,建立人才库。选拨出具有潜力的基层人员,培养专业技能及管理能力,中层管理者既传授自己的技能也把华道的文化传承下去以便更好地适应未来的岗位,在团队扩大时,可以第一时间担任管理任务并以最快的速度进入角色,完成指标,第二是对专业知识的培训,作为一家矢志成为金融创新基础服务领域领军者的企业,华道始终以专业取胜,从入职的理论、文化培训到岗前的实操、模拟培训都由公司的高层管理者及具有多年经验的部门负责人完成,以标准化的考核及激励制度把员工分配到适合的岗位,最大化员工的工作效用。最后是人才的快速补充,运营团队与HR部门通力合作,打开多渠道进行人员的招聘,运营管理层做出精细的人才需求计划,HR团队根据日程高效执行,成为运营团队的有力推手。在这样的背景下,华道运营团队保障了对于人才的需求,培训出独当一面的高素质员工,并储备了大批具有基础管理素质的人员,为运营团队的高效执行奠定了基础。
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