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交付能力 Case
运营中心
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道昆山花桥中心位于苏沪交界处的江苏省昆山花桥国际商务城,是江苏省级开发区,江苏省服务外包示范区。紧邻上海,距离上海虹桥机场25公里,浦东机场80公里,地理位置优越,交通便捷。华道昆山花桥园区规划占地面积150亩,分三期建设投产。华道花桥金融外包园区占地面积170亩,是花桥金融外包园区重要组成部分,拥有办公、宿舍、餐饮与娱乐等全面独立的配套设施。该中心地处江苏和上海交界处,距虹桥机场仅25公里,并紧邻上海地铁11号线安亭站,交通十分便利。目前一期、二期已经完成,一期运营面积6000平米,容纳了1000多名员工,提供数据录入业务和物理件处理服务;二期工于2009年10月完工,建设面积60000平米,能容纳5000名员工,承接物理件处理、数据录入、电话外呼等业务;三期建设面积50000平米,使园区可容纳10000名员工,包括作业交付中心、培训中心、数据中心、员工宿舍等完善的设施。生活配套设施包括可同时容纳1500人就餐、提供一日4餐的员工食堂,向驻场客户开放的酒店式管理的公寓,总面积4万平米的员工宿舍,保证了员工的生活需求。昆山花桥园区将成为华道交付中心的样板,也是中国极大的金融后台外包中心。在这个“一体化的金融后台处理中心”中,华道将会为其重要客户定制业务交付能力,提供“合建共管”的外包模式。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道徐州领海中心位于高铁东站绿地领海写字楼内,面积超过3千平米,物理隔离的独立运营区域充足,物理坐席1000余席。华道的管理团队凭借多年的现场管理经验,在装修、布局等细节方面进行了优化。在运营区域外,同时配备了员工休闲区、会议室、培训教室等多个辅助运营的功能区,以满足运营的日常需要。职场采用了市政双路供电方案,同时配有独立的UPS机组来保障运营的不间断性。全方位的数字视频监控确保24小时持续监管,表明了华道对于信息安全一贯的高度重视。领海中心职场的建立,是华道数据在业务发展的又一重要里程碑,目前,领海中心已经拥有600人的团队,并高质量完成了了光大信用卡电话催收项目及电销项目、人寿保单回访项目、 大众金融等数个互联网金融项目,成绩斐然。作为自古以来的战略要地,徐州地处三省交界,并且介于北京与上海之间,便于公司实现三地职场的统一管理,实现公司整体在业务处理、人力招聘等多个环节互备,相互依托,满足未来业务快速增长的需要。领海中心是华道在北京、苏州昆山之后的第三个自建运营中心,设立的目的旨在发挥当地的人力资源优势,加强公司在语音及其它业务的持续扩张运营能力。而徐州人的直爽个性、吃苦耐劳的工作作风,也是吸引公司在此设立职场的又一重要因素。徐州领海中心是华道的新成员,它的建立也是华道在金融创新基础服务战略发展上迈出的一大步,为其今后向全国更多区域的客户提供专业化的服务提供了坚实的基础,也为华道的未来开启了新的篇章。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道在北京、昆山和徐州三地建成了运营交付中心,形成了规模庞大和网状互备的现代化的运营交付体系。贴近客户覆盖中国经济最发达区域和人口大省运营互备,集中管理,统一平台。目前整体服务及配套设施面积达八万平方米,可满足一万人规模的运营需要。华道的设施规模、软硬件水平与运营交付能力,属国内金融创新基础服务领域的领军者。 华道在北京、徐州和昆山三地拥有多个业务交付中心,是中国目前规模极大、服务链条极全的金融创新基础服务企业。目前,三地四个运营中心服务人员总数达5000人,所有作业场地均以安全监控为前提,以统一标准建立,安全互备。在优越的管理团队的领导下,公司多年深耕于金融基础创新服务领域,具备行业专长与中国本土多节点和全程的交付能力,能够为银行、互联网金融、保险以及非银机构等提供一站式的金融基础创新服务,包括营销获客、集中作业处理、贷前处理、贷后催收服务,软件开发、系统集成、信息咨询、销售开发等,可根据客户个性化的要求,提供定制化的策略、设备、业务流程、人员、信息系统、质量管理、数据安全体系和管理模式,助力您以“低投入,高效率和低风险”完成业务模式的创新与变革。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道最早的业务交付中心,位于北京顺义林河开发区,凭借在健康险领域的多年耕耘和深厚的行业积累,为客户提供理赔服务、数据支持服务、信息技术服务和咨询服务。运营面积6000平方米,单班作业能力1200座席,录入员工1800人,目前国内极大规模的第三方数据处理中心。北京分中心拥有200个座席工位,400名座席代表,采用国际领先的设备和管理工具,可承担呼入、呼出业务,可根据业务需要,安排不同的班次和技能的人员。多年来已经为中国人寿、太平人寿、太平养老、海康人寿、合众人寿、太平洋寿险、生命人寿、泰康人寿、中英人寿、民生人寿、华夏人寿、人保健康、中意人寿、阳光人寿、长城人寿、华泰人寿、信诚人寿、光大永明、泰康养老、新华人寿、华泰财险提供新契约数据处理、保全数据处理、理赔直通车服务。作为华道数据最早的分中心,承担着战略及策略的制定及综合管理的重要功能,在国家经济及文化的中心,贴近经济发展的脉搏,吸取创新及开放的精神养分,不断创造、不断进步。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
2015年初,华道入驻徐州,至今两年半的时间里,华道已在徐州设立了两个运营交付中心,总坐席规模数接近3000人。徐州明阳中心是华道继北京林河中心、昆山花桥中心、徐州领海中心之后的第四个千人坐席规模的大型运营交付中心,也是华道在徐州建立的第二个运营中心。明阳中心位于徐州开发区高铁商务区内,建筑面积达4350平米,距离高铁站仅1.5公里。中心共三层,设立座席过千,其最大特点是运营职场可以根据每个项目的发展情况弹性调整配置,无论是几个座席的项目还是几百个座席的项目,都会找到合适的落脚点,中心在物理设施、网络布线、安全监控、员工工作与休息等方面提前做好规划,支持每个项目想搬就搬,想合就合,想隔就隔的现实需求。于今年4月开始投入使用,目前在职坐席规模已经超过1000人。客户对象包括银行、保险以及新型互联网金融机构,业务类型包含营销获客、贷前信审以及贷后催收等服务。华道数据成立至今已有10余年的历史,公司一直坚持以“诚信创新、以人为本”的价值观赢得客户和员工的信赖。2015年初,华道在徐州建立了第一个运营交付中心。由于公司业务的快速发展以及徐州充裕的人才储备,在今年的4月,华道在徐州设立的第二个千人坐席规模的运营中心投入使用。截止目前,徐州两个运营中心的坐席规模数已经接近3000人,成为徐州金融服务外包产业的龙头企业。为徐州当地提供了大量的就业岗位,推动了徐州在金融服务外包产业的快速发展。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道的运营团队以高效的执行力为第一准则,高效的精神体现在:严、实、快。严指的是每个团队积极进取的精神,在运营团队,与其它团队的竞争、与自我竞争是不可或缺的,无论何时在运营职场都能体会到这种力争第一的进取心。实指的是脚踏实地,华道的诚信价值观要求运营团队的每一位员工都要认真、勤奋地面对自己的工作,不管是征信、客服还是数据业务,以高标准要求自己打好每一个电话、录入每一个数据才能最终完成高指标的业绩。快指的是只争朝夕的精神,在很多情况下,需要运营团队要以最快的速度完成客户的任务,在保证高标准的质量下,运营团队与时间赛跑,更快地完成指标。在这样的精神准则下,运营团队在进行项目时群策群力、充分沟通,从管理层开始制定符合客户要求的运营策略,统一精神,设置目标,以合理的时间及指标为基础,打造目标一致的团队文化,从上至下的有效管理,从下至上的及时反馈形成了华道运营团队不打折扣的高效执行力,成为了一支具有战斗力的军队。
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发布时间: 2016 - 03 - 24
华道的运营团队服务过大型国有银行、股份制银行、保险公司、互联网金融机构,积淀了全面、专业的运营经验。以6西格玛精益管理精神为核心,打造出“团结、拼搏”的团队文化,管理团队不断地总结成功的经验和错误的原因,集思广益、创新改革,并将这种强大的精神力量传递给每一个员工,产生了巨大的向心力。华道运营的管理团队具有出众的教育经历及工作经验,他们或来自于大型银行的管理层、或来自于互金公司的业务负责人,也有华道一路培养、扶持起来的熟谙金融服务流程的专业人才,在华道,他们因为同样的职业价值观走到一起,共同进步,勇往直前。在管理团队的过程中,他们都曾遇到过困难,但是不论是临危受命还是推陈出新,提高自己找准问题、找对方法、做好指标的能力,以定期开展技能竞赛、责任到人、调动员工积极性,形成良性的工作氛围,也让自己成为华道心态过硬、专业出众的运营管理者。
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10月27日,由华道数据主办的“点滴改进,精益求精——华道运营6Sigma绿带项目成果交流大会”在昆山成功举办。来自全国各地的银行、消费金融、互联网金融等近百名行业精英齐聚昆山,倾听优秀绿带项目的成果汇报,参观华道运营职场,对“精益6Sigma”如何改善项目流程、减少差错、提高效率等议题进行了深入探讨。华道数据 CEO 王雷在会议开场首先对参加此次大会的各位嘉宾表示了热烈的欢迎。随后,他指出华道在运营上一直有两个坚持:数一数二和“精益6Sigma”。数一数二指的是态度,凡是华道所承接的业务,一定要在业界和在甲方的外包商体系内,在质量和指标上做到数一数二,这是运营团队所必须具备的志气和责任心。“光有愿望空喊口号也不行,‘精益6Sigma’就是我们的方法和工具。华道是业内第一家导入‘精益6Sigma’的企业,至今为止已做了三年,培养出了20多位绿带,明年华道还会继续实施。” 他讲到,这是华道第一次把优秀绿带项目向客户作集中的汇报呈现,今后还会继续,让客户随时知晓华道运营导入“精益6Sigma”管理的改进及过程。在2018年的“精益6Sigma”项目中,华道期望客户也能参与进来,跟项目团队一起,从流程设计和优化角度,大家共同努力,提高效率,消除浪费,改进质量!因为客户的信任和支持,依靠大家的努力,华道近些年快速发展。华道的业绩来自于每个项目的艰苦努力和点滴改进,绿带是华道运营体系的中坚力量,为公司做出贡献,也会分享公司发展的成就。在演讲的最后,王雷祝贺13位在今年通过评审并获得绿带认证的同事,并表示凡是获得绿带并还在华道工作的同事,将获得授予华道公司的股票。 来自IMC咨询公司的合伙人、首席咨询顾问肖力老师发表了《向流程要效益,金融行业的精益六西格玛应用》的主题演讲。肖力老师首先回顾了华道和IMC咨询公司数年来的合作历程,从2015-2017年华道已连续三年导入“精益6...
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发布时间: 2016 - 03 - 24
日前,华道数据第三期“精益6Sigma”项目结项会议在徐州明阳中心成功举办。由华道数据管理层和来自咨询公司的顾问专家组成的评审小组,在两天时间里听取了各个项目负责人的总结呈现,通过严格的考核筛选,最终有13个项目从22个参选项目中脱颖而出,相关项目负责人被授予“精益6Sigma”绿带资格。2017年4月,华道第三期“精益6Sigma”项目培训启动,历经5个月的时间,参与此次项目培训的运营管理人员将业务上的难题设为课题进行攻坚,边学边做,将“精益6Sigma”的理念、方法、工具在管理中充分应用,有效提高了自身的运营策略分析和精细化管理能力,通过一点一滴改进,优化作业流程,消除浪费,减少无效劳动。在有些项目中,通过运营和IT的协同努力,以流程化、系统化的方式,将阶段性的改进成果通过系统平台固化下来,快速地普及推广。第一期和第二期“精益6Sigma”项目培训分别为华道培养了4位和5位绿带认证资格管理人员。今年,华道进一步加大了投入,在往期的基础上囊括了催收、电核、分期营销等更多不同类型的业务,让更多的项目负责人参与其中,并设立了多维度的评判标准,力求运用“精益6Sigma”解决业务痛点。“数一数二”是华道运营的追求,“精益6Sigma”是华道运营的语言。华道数据已经连续3年导入“精益6Sigma”项目运营管理,通过不断总结经验,无论是在整体的运营管理上,还是在具体某个项目的实施中,都已经逐步形成比较成熟的模式。项目运营质量稳步提升,也培养出了一大批优秀的基层运营管理人员。2017年10月27日,华道将在花桥举办“点滴改进,精益求精——华道运营6Sigma绿带项目成果交流大会”,邀请客户参与,展现近三年来的部分优秀绿带项目,向客户给予我们的支持表示感谢,也为2017年华道第三期“精益6Sigma”项目培训和实施划上圆满的句号。
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