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金融机构业务“摆渡人”——访华道“精益6sigma”第二期绿带培训项目负责人
日期: 2016-03-24
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前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。

4个月的时间,华道“精益6sigma”培训项目二期的五个项目负责人历经选项、培训、执行、再培训、顾问辅导、评审等过程,最终获得了评审团的一致认可,拿到了绿带的认证资格。在这个过程中,他们克服困难,整合团队让每一位成员认真执行计划,标准化的“精益6sigma”在不同的项目上碰撞出了异彩的成果。

 

金融机构业务“摆渡人”——访华道“精益6sigma”第二期绿带培训项目负责人

“精益6sigma”管理思路的转变

“精益6sigma改变了我惯性思考问题的方式,决策问题时不再以直觉和经验为依据,要经过数据分析进行佐证,制定长期、短期目标,通过创新、改变以及数据分析,进行优化改善,把不可能变为可能。”谈到精益6sigma对于运营管理思路的改变时,某征信项目负责人邱沙沙说道。她所在的小组此次研究的课题是:《某征信项目产能的提升》,这背后是项目组成员不打折扣的付出,“他们一直很辛苦,平时要工作完成指标,下班时间讨论课题做功课,我经常半夜11、12点接到沙沙的咨询电话。”,来自顾问公司的李学时老师对他们的认真态度颇为赞赏。

某征信项目负责人杭涛则说: “精益6sigma强调减少波动和浪费,经过制定清晰的目标、收集数据、原因分析以及制定方案,再加以严密的实施来达到减少缺陷的效果,使项目尽善尽美。”可以看到,四个月的时间里,各个运营项目的负责人已经转变思维,将设立目标、收集收据、客观分析、科学改善,输出体系这个流程作为日常的管理思维并去解决项目中遇到的许多问题。

为客户带来真金白银的“精益6sigma”

作为华道目标客户群体的银行、互金公司、p2p公司及小贷和正在蓬勃发展的汽车金融、信托等金融机构和类金融机构都需要和征信、风控、客服、电销等业务模块打交道,力争在提升公司销售额的同时减少不良资产,而华道作为业内首家开展“精益6sigma”绿带培训项目的公司在项目落地时考虑的正是怎样能够为客户赚得真金白银。某影像扫描业务项目负责人马芹芹谈到这个问题时也表达了自己的看法:“精益六西格玛持续改进的核心思想就是质量和价值是由顾客来界定的,要了解客户的需求,搜集客户之声(VOC),将VOC数据应用于我们的服务评估和流程设计中,过程改进和问题解决,围绕客户需求决定岗位描述及技能要求,使客户与企业能够双赢。”此次马芹芹负责的影像扫描效率提升项目可以说颠覆了既有的业务模式,对接客户的需求将培训、系统及流程重新规划。

对于团队的最大的改变

某人寿项目负责人曹祥玲谈到“精益6sigma”对于团队的改变这个问题,也提出了自己的看法:“它加强了团队合作精神,具体来说就是可以全员参与,坐席不再只是机械的完成工作,会加入自己的思想,会提出一些建议以提高作业交付质量。”某催收项目负责人沈雷忠详细了举了例子来说明这种变化:“以前遇到困难和问题,例如锁卡出错问题,都是开会商议拿出解决方案,想问题片面且时效性很低。现在再遇到锁卡问题,团队分工明确,开会商议用头脑风暴的方法,解决方案的制定前提都是通过数据软件做好分析,找出最佳的方案,可以直接改善的直接做快赢改善,不能直接改善的进入深层分析,对待难题处理的准确性和实效性都得到了明显的提高。”简单地说,精益6sigma让团队共同解决问题的能力和凝聚力都有着质的变化。

 

金融机构业务“摆渡人”——访华道“精益6sigma”第二期绿带培训项目负责人

前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。

4个月的时间,华道“精益6sigma”培训项目二期的五个项目负责人历经选项、培训、执行、再培训、顾问辅导、评审等过程,最终获得了评审团的一致认可,拿到了绿带的认证资格。在这个过程中,他们克服困难,整合团队让每一位成员认真执行计划,标准化的“精益6sigma”在不同的项目上碰撞出了异彩的成果。

 

金融机构业务“摆渡人”——访华道“精益6sigma”第二期绿带培训项目负责人

“精益6sigma”管理思路的转变

“精益6sigma改变了我惯性思考问题的方式,决策问题时不再以直觉和经验为依据,要经过数据分析进行佐证,制定长期、短期目标,通过创新、改变以及数据分析,进行优化改善,把不可能变为可能。”谈到精益6sigma对于运营管理思路的改变时,某征信项目负责人邱沙沙说道。她所在的小组此次研究的课题是:《某征信项目产能的提升》,这背后是项目组成员不打折扣的付出,“他们一直很辛苦,平时要工作完成指标,下班时间讨论课题做功课,我经常半夜11、12点接到沙沙的咨询电话。”,来自顾问公司的李学时老师对他们的认真态度颇为赞赏。

某征信项目负责人杭涛则说: “精益6sigma强调减少波动和浪费,经过制定清晰的目标、收集数据、原因分析以及制定方案,再加以严密的实施来达到减少缺陷的效果,使项目尽善尽美。”可以看到,四个月的时间里,各个运营项目的负责人已经转变思维,将设立目标、收集收据、客观分析、科学改善,输出体系这个流程作为日常的管理思维并去解决项目中遇到的许多问题。

为客户带来真金白银的“精益6sigma”

作为华道目标客户群体的银行、互金公司、p2p公司及小贷和正在蓬勃发展的汽车金融、信托等金融机构和类金融机构都需要和征信、风控、客服、电销等业务模块打交道,力争在提升公司销售额的同时减少不良资产,而华道作为业内首家开展“精益6sigma”绿带培训项目的公司在项目落地时考虑的正是怎样能够为客户赚得真金白银。某影像扫描业务项目负责人马芹芹谈到这个问题时也表达了自己的看法:“精益六西格玛持续改进的核心思想就是质量和价值是由顾客来界定的,要了解客户的需求,搜集客户之声(VOC),将VOC数据应用于我们的服务评估和流程设计中,过程改进和问题解决,围绕客户需求决定岗位描述及技能要求,使客户与企业能够双赢。”此次马芹芹负责的影像扫描效率提升项目可以说颠覆了既有的业务模式,对接客户的需求将培训、系统及流程重新规划。

对于团队的最大的改变

某人寿项目负责人曹祥玲谈到“精益6sigma”对于团队的改变这个问题,也提出了自己的看法:“它加强了团队合作精神,具体来说就是可以全员参与,坐席不再只是机械的完成工作,会加入自己的思想,会提出一些建议以提高作业交付质量。”某催收项目负责人沈雷忠详细了举了例子来说明这种变化:“以前遇到困难和问题,例如锁卡出错问题,都是开会商议拿出解决方案,想问题片面且时效性很低。现在再遇到锁卡问题,团队分工明确,开会商议用头脑风暴的方法,解决方案的制定前提都是通过数据软件做好分析,找出最佳的方案,可以直接改善的直接做快赢改善,不能直接改善的进入深层分析,对待难题处理的准确性和实效性都得到了明显的提高。”简单地说,精益6sigma让团队共同解决问题的能力和凝聚力都有着质的变化。

 

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