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数字运营

创立于1998年

专注零售金融领域,覆盖银行、信托、消费金融、汽车金融、保险及互金等金融机构

100+

服务银行、保险及非银
金融机构数量

6

运营交付中心

5000+

员工数量

30+

自主知识产权
业务系统

2

接受银保监会信息
安全合规大检查

运营中心

华道以客户为中心,在北京、昆山、徐州及德州四地建立了6个运营交付中心,
形成了规模庞大和网状互备的现代化运营交付体系。
北京
德州
徐州
昆山
850坐席

北京林河中心

700坐席

德州新华中心

650坐席

徐州领海中心

1100坐席

徐州明阳中心

850坐席

徐州鲲鹏中心

3000坐席

昆山花桥中心

全面导入“精益6Sigma”
成为行业运营楷模

华道的“精益6Sigma”项目,在减少差错、提高回款率、降低录音差错率、
提高作业效率等方面,都达到了行业领先的水平。
业内首家
导入“精益6Sigma”
连续四年累计
培养29名精益 “6Sigma”绿带
覆盖超过六十个项目,持续提升
运营管理水平

持续合规运营,执行长效机制

华道始终将合规作为业务运营的基础和底线,拥抱监管,实现合规与指标共赢,持续全员法制及合规宣导,树立红线意识,推动企业良性发展。

华道始终将合规作为业务运营的基础和底线,拥抱监管,实现合规与指标共赢,持续全员法制及合规宣导,树立红线意识,推动企业良性发展。

华道研发了智能语音质检平台,提取禁语关键词规则,
尽早处理潜在投诉案件,同时对违规坐席进行处理。

华道研发了智能语音质检平台,提取禁语关键词规则,
尽早处理潜在投诉案件,同时对违规坐席进行处理。

构筑基础服务的安全体系
持续提升信息安全保障能力

华道在提高业务能力的同时,不断加强内部信息安全管理体系的建设,
以极具安全的保障技术服务高标准、严要求的客户群体,同时加强了华道满足不同类型需求客户的能力

连续12年通过ISO27001信息安全管理认证

依托ISO27001信息安全标准及银保监会对金融外包机构的指引进行季度内审

2014年,业内首家接受了银保监会主导的信息安全大检查

2017年接受了银保监会主导的银行业金融机构外包服务联合现场稽查

业务可持续性管理
为您的业务保驾护航

完备的业务运营持续性计划

定期灾难恢复演练

设备备份

系统灾备

常设灾难应急小组

定期演练

成功获得ISO22301业务连续性认证证书,拥有完备的《业务持续性管理程序》,明确管理角色与职责,每年定期演练。

灾备演习

每年四地进行网络、业务系统灾备演习,确保数据恢复的完整性,保障业务连续性。

设备备份

网络和系统实现在线冗余热备,自动故障恢复,并在此基础上,对服务器、网络设备等关键设备进行冷备,可实现设备快速恢复;独立双路供电系统及UPS不间断供电,有效保障数据中心电力系统的稳定性和高可用性。

系统灾备

根据客户需求不同,在各中心均部署多套业务系统,每套系统即可以独立作业,也可以互为灾备,在单系统出现故障时,可实现系统间实时切换,极大提高了系统整体的可持续性。

快速响应

小组成员包括各个部门的主要岗位人员,一旦故障,快速响应应急计划。

完备的业务运营持续性计划

定期灾难恢复演练

设备备份

系统灾备

常设灾难应急小组

定期演练

成功获得ISO22301业务连续性认证证书,拥有完备的《业务持续性管理程序》,明确管理角色与职责,每年定期演练。

灾备演习

每年四地进行网络、业务系统灾备演习,确保数据恢复的完整性,保障业务连续性。

设备备份

网络和系统实现在线冗余热备,自动故障恢复,并在此基础上,对服务器、网络设备等关键设备进行冷备,可实现设备快速恢复;独立双路供电系统及UPS不间断供电,有效保障数据中心电力系统的稳定性和高可用性。

系统灾备

根据客户需求不同,在各中心均部署多套业务系统,每套系统即可以独立作业,也可以互为灾备,在单系统出现故障时,可实现系统间实时切换,极大提高了系统整体的可持续性。

快速响应

小组成员包括各个部门的主要岗位人员,一旦故障,快速响应应急计划。

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0512-36606275 蔡女士

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