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华道新闻
来源:上海金融报    时间:2013-01-03    作者:姜瑜随着移动互联网技术的飞速发展,国内信用卡市场迎来了从传统办卡到移动办卡的实质性转变。先是交通银行推出“e办卡”,随后广发、光大等多家银行、信用卡中心也纷纷推出自己的移动办卡终端服务。 日前,杭州银行也加入了“移动办卡”的行列,推出“综合金融移动平台”,在城商行中率先开启互联网金融战略。与其他银行不同的是,杭州银行通过与金融外包服务商华道数据合作,采取“终端+系统+运营外包”的模式,优化流程,提高效率,将银行信用卡的有效申请率从50%大幅提高到90%以上。 迈开互联网金融步伐中国信用卡行业在经历了十余年跑马圈地式的快速增长之后,开始抛弃单纯追求客户数量增长的粗放式经营策略,各发卡行转而格外注重完善客户服务体系,优化客户体验,提高服务品质和服务价值,扩展服务领域,力求进行集约化经营。 然而,传统的发卡模式却逐渐成为发卡行转型的困扰,诸如人力消耗巨大,处理时效慢,管理繁琐,甄别风险和控制风险手段还停留在10年之前的水平等。银行、信用卡中心迫切希望建立一种方便、快捷、安全的发卡模式,更快地抢占市场,赢得信用卡持卡人的青睐。 随着移动互联网技术的迅速崛起,信用卡移动发卡服务应运而生。此次杭州银行携手华道数据...
发布时间: 2013 - 01 - 03
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来源:小核桃    时间:2015-12-23    作者:/ 2015年即将过去,回顾过去的2015,随着移动互联网的发展,移动支付也逐渐成为一种主流的支付方式! 过去的一年,是中国移动支付大发展的一年,移动支付界暗潮涌动,“战争”意味十足:BAT三强在线上线下的布局动作频频,不断发力;传统支付机构中也有多家银行推出新品抢滩移动支付;广发银行携手苹果公司即将向用户推出 Apple Pay……各家在移动支付之争背后的线上线下场景掌控争夺,已经愈发激烈! 现在就让我们回顾一下2015年里那些年度支付事件吧! 事件一:春节红包大战再升级 今年,“红包”激战全面升级。微信首次“登堂入室”打入“春晚”,并借助“春节摇红包”活动在除夕当晚进入高潮。而为了应对微信的屏蔽,支付宝红包口令上线,迅速发酵并受到用户追捧,与品牌商户一起向用户发放约6亿元的红包。 事件二:支付宝推出9.0版 7月8日,支付宝发布了最新的9.0版本,支付宝方面认为,这是支付宝12年来最具革命性变化的版本,它打通包括消费、生活、金融理财、沟通等多个领域的真实生活场景,成为以每个人为中心的一站式场景平台。 事件三:百度钱包推出常年返现计划 11月18日,李彦...
发布时间: 2015 - 12 - 23
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来源:华道行业研究中心    时间:2015-09-08    作者: 彭欧阳 2015年8月31日,中国建设银行发布半年度业绩报告,根据建行半年度报告显示,该行的具体利润及收入数据如下表所示。   报告期内,建设银行搭建集团综合金融服务平台,协同发展直接与间接融资,不断满足客户多元化、个性化金融需求。强化小微企业金融服务,运用大数据创新小额信用贷款服务模式,与各级政府合作为小微企业搭建增信平台,小微企业申贷获得率84%,主打的“助保贷”产品贷款超过300亿元,加快拓展网络银行合作平台, 网络银行贷款累计超过1,500 亿元,服务客户超过1.7万户。   报告显示,建行在零售业务方面,转型发展取得了新进展,零售业务贡献度提升。个人银行业务的利润总额占比较上年同期上升 3.48个百分点至32.56%。其中,信用卡核心业务指标同业领先,新增发卡、新增客户、消费交易笔 数、资产质量等核心指标继续保持同业领先;金融资产1,000 万以上的私人银行客户数量增长12.32%,客户金融资产总量增长 20.79%。  截止到2015 年上半年,建行银行卡手续费收入167.35亿元,增幅14.14%。其中,信用卡收入在发卡量、消费交易额等较快...
发布时间: 2015 - 09 - 08
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日前,华道数据交行催收团队被昆山市总工会,昆山市妇女联合会授予“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。 交行催收项目是一个需要与持卡人“斗智斗勇、协商谈判”的项目,要求员工和管理人员都必须具备较强的沟通能力和抗压能力。项目整体的女性比例为 75.00%左右,基层管理人员的女性比例为85.71%,项目管理管理人员的女性占比为77.78%。从2011年12月运营至今,交行催收项目在多个方面得到了跨越式的发展,这些女员工以勤劳刻苦的作风,细心谨慎的态度,任劳任怨的精神为交行催收项目的发展做出了各项贡献。 转变角色 凝聚团队 交行催收项目以开创华道数据昆山中心第一语音项目为契机,积极组织新员工在班后参加“职场转变”培训课程。注重“角色认知”,落实“班后培训”。通过“重抓中层,以老带新”的方式,一边给予新员工生活上的关心,一边给予他们工作上的指导,使得新员工可以很快熟悉电话催收流程并灵活使用电话催收话术。 在全体员工的努力下,尤其是女员工,不管每天遇见多么难缠的客户、多么刻薄的语言攻击,她们从来不喊苦不喊累,甚至有时候在电话沟通的过程中,已经被客户进行挖苦与嘲弄,她们也只是在电话结束后,深吸一口气再继续处理下一个业务。就是靠着这样的专业精神,在交行催收项目运营的第3个月,在“银行呆滞金额回收”的指标上,一举超过了同业竞争对手运营半年后的成绩,得到了行方的一致肯定。...
发布时间: 2014 - 03 - 28
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