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行业新闻
自从两年前重构大零售板块以来,浦发银行一直在谋求零售领域突围。2016年行近过半,在已作答的半页成绩单中,浦发零售业务表现超乎预期。据介绍,浦发银行今年对自家零售业务目标速度是“234”。其中管理资产(AUM)规模增长20%,客户规模增长30%,净收入增长40%。据浦发银行零售业务总监兼零售业务管理部总经理汪素南透露,“以年化计算,今年上半年浦发零售业务实际增长是超过预期的。”汪素南将浦发上半年的零售业务经营情况总结为“两个提升”:一是对外市场地位的提升,上半年浦发银行零售贷款、存款、管理资产(AUM)的增量均位居同业前列,其中零售贷款增量已超出全年规划;二是零售业务净收入的行内贡献度有较大幅度提升。对于下半年的房贷政策和市场走向,冯菁表示,要求抓重点城市、重点区域、重点客户。中期看今年下半年到明年上半年重点城市不会出现价格下跌。下一步发展方向以重点城市重点客户为主,包括北上广深、省会城市,贷款对象集中在中高档楼盘。同业零售银行业务五大特点中国人民银行金融研究所所长姚余栋曾表示,零售业务是银行未来竞争的主要市场。“银行业转型或将有两方面驱动:一个是供给侧结构性改革,带来融资主体的变化,另外一个就是零售业务的发展,它的潜在市场巨大。”汪素南表示,今年上半年,全行业的零售银行业务出现五大特点,即“抢按揭”、“卖贷款”、“理财回归”、“互联网场景化获客”、“银行业普遍加大零售投入”。汪素...
发布时间: 2016 - 07 - 21
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中国银行业协会今天发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》,这是中国银行业协会连续第三年发布银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会第一届主任单位中国建设银行牵头,70家成员单位参与撰写。本次报告从银行业客服中心的发展环境、发展现状、创新实践、发展展望四个方面介绍了2015年银行业客服中心的整体发展情况,并首次以丰富的案例展现了银行业客服中心的创新成果。报告显示,截至2015年末,银行业客服中心从业人员为4.95万人,比2014年减少1%,从业人员规模自2011年起连续增长3年后首次回落。其中,各类型客服中心从业人员规模呈现不同发展态势。2015年,大型商业银行及邮政储蓄银行、股份制商业银行借记卡客服中心人员规模与2014年基本持平;工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人,降幅达到14%;股份制商业银行信用卡客服中心人员规模较2014年增长8.6%;城市商业银行客服中心人员规模较2014年增长5%;农村商业银行及农村信用社客服中心人员规模较2014年增长13%。随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展,简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流,人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。电话服务方面,报告显示,2015年,银行业客服中心人工接听电话量10.6亿通;人工电话接通率达到91.56%,连续3年高于90%;客户满意...
发布时间: 2016 - 07 - 21
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之所以写韩国的消费金融业务,主要是基于其已经经历一个相对完整的发展历程。韩国是全球人均信用卡持有量最多的国家,有数据称,平均每人有5张信用卡,但韩国也经历过信用卡大乱时期,坏账攀升,信用体系几近崩溃……相比之下,我国的消费金融起步较晚,1985年引入第一张信用卡,但2003年之后才逐渐开始发展,十多年之后,发展较为迅速、使用较为方便的消费金融产品陆续出现,去年下半年,伴随互联网金融的发展,加之国家政策的鼓励,消费金融火热起来,不乏有观点认为,这将是下一个蓝海市场。 越是在这种市场火爆的时候,越应该多看多学多借鉴。典型的如我国互联网金融的路径,其轰轰烈烈高速发展了几年,如今已经开始逐渐冷却、冷静。 之前写过日本消费金融发展特点的文章,韩国与日本很相似,也大约经历了一个导入、发展、大乱及调整成熟的发展路径。此次写韩国,主要是想借鉴其发展经验与教训,当然,最好是能尽早认识我国消费金融将面临的风险等问题,并尽早防范。 消费金融的发展与一国宏观经济的发展密切相关。 战后,韩国经济开始重建与复苏。1962年,朴正熙开始第一个五年计划,此后几十年时间,韩国逐渐成为一个发达国家。有资料显示,在1963年——1991年29年时间中,韩国经济处于腾飞阶段,年均增速9.85%,这一阶段,也基本是韩国消费金融起步与发展的阶段;此后至1997年亚洲金融危机期间,韩国经...
发布时间: 2016 - 07 - 21
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2006年底,我国银行业为期五年的入世过渡期结束,外资银行开始享受国民待遇。与中资银行全面竞争,人民币零售业务也对外资行全面开放,外资行当时明显更具优势的零售银行业务“大举入侵”,不时引发国内舆论担忧。从近十年经营情况看,“狼”在零售银行业务上似乎被“饿”着了。苏格兰银行、德意志银行(中国)分别在2010年、2013年退出在中国的个人零售业务,花旗银行则在近两年内关闭4家在华支行……一组更为触目惊心的数据是,自2009年以来,花旗中国零售银行业务已亏损近3.5亿美元,渣打和东亚在中国的零售银行业务亏损,汇丰控股的零售业务虽实现盈利,但私人银行业务出现亏损。是什么造成了外资行在华零售业务的萎靡,甚至严重亏损?这必须提到的是严格监管下外资行网点扩张受限,以及居民对外资行的熟悉程度、信任度不足。传统银行的零售业务很大程度上受银行网点数量的影响,而外资行受银监会限制,每年在国内开设分支行的数量、开设区域均受限制。如果密集铺设网点,外资行将面临高昂的成本;假如网点数量上不去,缺乏客户基础,零售业务的开展又谈何容易?何况外资行作为“外来的和尚”,监管层对其如何“念经”的关注也是要比中资银行多的。由于网点扩张乏力,外资行就更换零售业务扩张思路,将国内高端客户作为零售业务客群,这虽然与国内银行靠网点积累普通客户的做法相反,但倒也有些新奇,因此吸引不少国内零售高端客户。靠噱头吸引高端客户后,如何留客...
发布时间: 2016 - 07 - 20
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