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行业新闻
来源:零售银行    时间:2015-12-30    作者:章飚据J.D. Power发布2015年中国零售银行客户满意度研究,中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升,但随着可供选择的金融机构增加,消费者的忠诚度正逐渐降低。这一研究的样本是基于30个城市的10,461名零售银行客户的反馈,涵盖了在中国开展业务的15家银行。 坦诚来说,银行并非没有意识到零售业务客户忠诚度的重要性,相反,自2006年国有银行纷纷开始一线营业网点的服务转型之后,客户忠诚度就成为银行重点关注的指标之一。为此,无论是从物理设备的支持上,还是在考核指标的制订上,各大银行都力图将一线营业网点塑造成为顾客方便、快捷地获取金融服务的最佳终端。 那么,问题出在哪里呢?随着互联网金融的高速发展,以及金融行业自身的高度电子化,银行的销售渠道更为多样,所面临的竞争也更为激烈。由此,各大银行试图通过各种创新的销售渠道,来加强对客户的管理与维护。但实际上,由于银行在各个渠道上的行动策略仍是以产品为导向的,尤其各个分支行的基本定位仍是基于销售控制的任务、组织结构及其机制而设立的,所以直接导致了以产品为导向的客户服务理念,让一线营销人员更多以产品来匹配客户,而并非真正从客户的角度出发来进行服务于营销,导致绝大多数客户所接受的都...
发布时间: 2015 - 12 - 30
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来源:金评媒    时间:2015-12-29    作者:/近日,中国央行发布通知称,要求改进个人银行账户服务,并加强账户管理。同时,央行鼓励对网上银行、手机银行一定金额以下的转账汇款业务免收手续费。央行表示,随着社会经济和互联网的发展,信息技术的日新月异和个人经济活动的丰富多样,对银行账户服务提出了许多新的、更高的要求。这些不仅要求银行提升银行账户服务质量和效率,也需要中央银行改进银行账户管理方法、提高监管水平。 其实在此之前,包括招商银行、宁波银行、中信银行、浙商银行等多家银行陆续宣布“网银转账免费”政策。事实上,继今年9月份招商银行、宁波银行宣布个人网银境内转账全免费起,江苏银行、上海银行也分别在10月份、11月份开始实施个人网银及手机银行转账零费率政策。12月,中信银行宣布正式取消个人网银境内转账手续费;浙商银行更是宣布自12月5日零时起,网上银行、手机银行、自助转账机、ATM等所有电子渠道都将享受跨行转账免费政策,此外,持有达到该行金卡及以上标准的客户,还可享受柜面跨行转账免费,ATM跨行取现每月免费笔数较一般客户倍增的政策。 而且,我们也关注到,虽然没有正式对外宣传,但也有不少城商行早就取消了网上转账与手机银行转账的跨行、异地手续费,不少小银行还实现了跨行、异地取现的免...
发布时间: 2015 - 12 - 29
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来源:零售银行    时间:2015-12-29    作者:张越为客户解决痛点,为客户创造价值,这样的机构,才有资格长远生存。  2015年即将接近尾声,对于中国零售银行业来说,这是精彩的一年,也是迷茫的一年、探索的一年。  从2015年的数据来看,预计今年零售银行业的总收入约达到2.1万亿元,同比上一年预计增长13%。而同期银行业整体的收入增长预计将达到9%。可以说,在银行业整体增长乏力的情况下,这是一个不错的成绩单。  2015年零售银行的困惑  虽然2015年整体表现还算不错,但也正是在这一年里,中国零售银行业经历了前所未有的拷问。如“铺网点、推产品”的跑马圈地式发展模式逐渐陷入瓶颈,使得零售银行业内人士不得不去思考,在“新常态”与“数字化”、“数据化”并行的当下,应该怎样去实现零售业务的差异化?  当然,由于各家银行资源禀赋不同,所处的发展阶段也不同,因而在探索差异化发展的焦点及困境也各不相同。  首先,大型国有银行网点网络庞大,客户基础雄厚,产品能力全面,但在数字化大潮下,客户体验日益遭受诟病,尤其是在快速变化市场中,国有大行的体制机制缺乏灵活性。因此,需要思考的是,网点究...
发布时间: 2015 - 12 - 29
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来源:山东商报    时间:2015-12-29    作者:/2015年,对于中国银行业来说,是充满机遇又迎来多方面挑战的一年,经济下行,银行净利润增速放缓,存款保险制度实施,大额存单发行,利率市场化逐渐推进。金融业的发展,向来只有不断变化。接下来的2016年,中国银行业将会发生哪些变化?本报记者整理了多家银行业机构和业内人士对明年银行业发展形势的预测。 综合整理 记者冯云云 1、步入净利增速“零时代” 利率市场化接近完成,影子银行重新萎缩,实体贷款需求不振,中间业务收入渠道枯竭,业内人士表示,这些因素无一不在迫使中国银行业从2016年开始进入利润零增长时代。 上市银行三季报显示,五大国有银行的业绩不够亮丽,今年前3季度,五大行净利润总和超7000亿元,其中,工商银行实现净利润最多,达到2217.61亿元;建设银行以1915.57亿元净利润紧随其后;农业银行和中国银行的净利润分别为1532.10亿元和1378.74亿元,五大行中,净利增速超过1%的为交通银行,其余四大行均跌破1%,国有银行净利增速“零时代”正在逼近。 而以往业绩增长较快的中小银行,也表现乏力。股份制银行中,平安银行以13.04%的净利增幅居首,成为惟一一家实现两位数增长的股份行。 北京...
发布时间: 2015 - 12 - 29
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