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华道新闻
近日,华道数据首期开班的两个五笔强化培训班—A1、A2班正式结业,参训学员结业成绩均超预期。此举标志着华道数据文档处理业务掌握了培训五笔输入技能的能力,并将以此继续巩固其业务的核心竞争力。 据悉,此次参训的51名学员,分别为公司新招聘的新员工和部门原使用拼音输入法的员工,经过周期174小时的强化培训,所有零基础的学员结业成绩均超过预定目标,平均成绩达到63字/分钟,并且该技能还将在后续的业务规则培训阶段继续强化、提升。 多年来,华道文档处理部门为了满足高效率“对图录入”的要求,一直坚持招收具有五笔输入法技能的员工,再将这些员工培训为具有快速录入和精通业务的成熟员工。据调查,华道数据录入部门的成熟员工,“对图录入”时汉字录入效率均在120字/分钟以上。 近几年来,由于拼音输入法的大力创新和普及,零门槛的优点使得其开始逐渐替代五笔输入法,越来越多大中专学校也不再将五笔输入法作为一项必须的技能教授给学生,最终,招聘具有该技能新人的难度越来越大。 新人难招成为一个无法回避的现实,越来越多的同行也开始放宽限制,是否要继续采用五笔输入法,在华道数据公司内部,一直有着激烈的讨论。不过,华道文档处理部门为了提高录入效率,确保对公业务时效,并且在快速录入时保证录入正确率,最终坚持采用五笔输入法作为员工必须的一项技能。 根据华道数据文档处理中心新版薪酬...
发布时间: 2014 - 08 - 15
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近日,华道数据文档作业中心宣布自2014年7月1日开始,正式实施新版薪酬制度。这意味着,华道文档作业中心的全体一线员工,将又迎来一次幅度在20-40%的加薪。 新版薪酬制度实施前,华道文档作业中心分别在北京、昆山两地召开员工大会,该中心负责人梁友京在大会上宣布了新版薪酬制度,此外,还对员工们较为关切的部分问题作了一一解答。 近几年来,华道数据针对公司传统BPO业务提出“高效运营”的口号,随即一系列创新性的管理理念和手段出台。在提高一线员工福利待遇,改善员工工作环境等方面,华道重点进行了改进和提升。本次调薪,又一次大幅提高了一线员工的薪酬福利待遇。 据悉,本次调薪有两大亮点。一是大幅提高了培训补助和保底工资的发放。以往,文档作业中心的培训补助和保底工资都参照了所在地最低工资标准来制定发放,而新版薪酬制度将培训补助和保底工资一次性上调到2000元,并且公司还将永远保证保底工资大幅高于所在地最低工资标准,这就使得那些尚在培训期和技能并不太成熟的员工在这一部分收入上有了超过30%的提高。 另一个亮点是,取消原有“综合工时制”,执行平日加班1.5倍、周末加班2倍、法定节假日3倍的工资制度,这也使得技能成熟的员工在必要的加班时段,收入显著提高。与此同时,员工们的夜班补助,餐补,休年假的补助也进行了相应幅度的上调。 在调薪的同时,华道文档作业中心...
发布时间: 2014 - 07 - 03
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刚过去的三月,对于华道数据录入中心来讲,依然是意料之中的业务高峰期,但很多参与这个过程的人对于这个高峰期的感受却又与以往截然不同。 相比去年,虽然数据录入中心处理的整体业务量基本持平,但时效要求更高的银行柜台业务占比却大幅增加;在一线员工比去年减少了23%的背景下,华道录入中心基本上做到了无业务延时;与此同时,一线员工当月的收入增加了15%,离职率同比下降了33%。 许多来自华道数据录入中心的管理人员和一线员工表示,虽然她们也感觉到“累”,但明显感觉今年的“三月”比往年好过,甚至有一线员工表示:“竞争激烈,动力大,不想下班,过得充实。” 这一切,都与华道从去年以来推行围绕“高效运营”的一系列创新管理思想和举措密切相关。 高额投入 更多关怀 华道一直以自己独特的数据录入模式而自豪,它也受到广大客户的认可。虽然通过特有的业务系统和流程,华道将银行和保险公司复杂的业务转变成可集约化处理的简单任务,但近几年该业务模式所面临的内外部压力也越来越大。国内人口红利消耗殆尽,“用工荒”已成为普遍现象;追求平等、自由、个性的90后在处理时效、质量要求极高的业务时,也给业务管理团队提出了不小的考验。 华道运营并没有因为外部压力增加就一味压缩内部成本,反而走上了一条高额投入,更人性化的管理道路。无论是包下准五星级酒店、电影院召开嘉年华活动,还是...
发布时间: 2014 - 04 - 04
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日前,华道数据交行催收团队被昆山市总工会,昆山市妇女联合会授予“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。 交行催收项目是一个需要与持卡人“斗智斗勇、协商谈判”的项目,要求员工和管理人员都必须具备较强的沟通能力和抗压能力。项目整体的女性比例为 75.00%左右,基层管理人员的女性比例为85.71%,项目管理管理人员的女性占比为77.78%。从2011年12月运营至今,交行催收项目在多个方面得到了跨越式的发展,这些女员工以勤劳刻苦的作风,细心谨慎的态度,任劳任怨的精神为交行催收项目的发展做出了各项贡献。 转变角色 凝聚团队 交行催收项目以开创华道数据昆山中心第一语音项目为契机,积极组织新员工在班后参加“职场转变”培训课程。注重“角色认知”,落实“班后培训”。通过“重抓中层,以老带新”的方式,一边给予新员工生活上的关心,一边给予他们工作上的指导,使得新员工可以很快熟悉电话催收流程并灵活使用电话催收话术。 在全体员工的努力下,尤其是女员工,不管每天遇见多么难缠的客户、多么刻薄的语言攻击,她们从来不喊苦不喊累,甚至有时候在电话沟通的过程中,已经被客户进行挖苦与嘲弄,她们也只是在电话结束后,深吸一口气再继续处理下一个业务。就是靠着这样的专业精神,在交行催收项目运营的第3个月,在“银行呆滞金额回收”的指标上,一举超过了同业竞争对手运营半年后的成绩,得到了行方的一致肯定。...
发布时间: 2014 - 03 - 28
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