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行业新闻
来源:每日经济新闻    时间:2015-12-30    作者: 朱丹丹12月28日,由银监会牵头起草的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)公开征求意见。《每日经济新闻》记者注意到,《办法》凸显了对出借人的权益保护,比如,强调出借人的风险教育、风险认知与自我承担,对出借人实行分级管理等。 伴随着投资人数的快速增长,投资人权益保护和教育也渐被提上日程。 12月28日,由银监会牵头起草的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)公开征求意见。《每日经济新闻》记者注意到,《办法》凸显了对出借人的权益保护,比如,强调出借人的风险教育、风险认知与自我承担,对出借人实行分级管理等。 多位业内人士分析指出,这有利于保护出借人自身的利益,而未来很长一段时间内,平台对投资人的教育工作将成为重点。 此外,《办法》还特别强调了电子签名、电子认证等的法律效力。 出借人实行分级管理 临近年底,一些P2P平台曝出风险事件,一时之间给互联网金融行业带来了“阴影”,而作为其中的重要参与者,出借人的权益和教育不容忽视。 《每日经济新闻》记者注意到,上述《办法》中强调了出借人的条件与义务,比...
发布时间: 2015 - 12 - 30
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来源:零售银行    时间:2015-12-30    作者:章飚据J.D. Power发布2015年中国零售银行客户满意度研究,中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升,但随着可供选择的金融机构增加,消费者的忠诚度正逐渐降低。这一研究的样本是基于30个城市的10,461名零售银行客户的反馈,涵盖了在中国开展业务的15家银行。 坦诚来说,银行并非没有意识到零售业务客户忠诚度的重要性,相反,自2006年国有银行纷纷开始一线营业网点的服务转型之后,客户忠诚度就成为银行重点关注的指标之一。为此,无论是从物理设备的支持上,还是在考核指标的制订上,各大银行都力图将一线营业网点塑造成为顾客方便、快捷地获取金融服务的最佳终端。 那么,问题出在哪里呢?随着互联网金融的高速发展,以及金融行业自身的高度电子化,银行的销售渠道更为多样,所面临的竞争也更为激烈。由此,各大银行试图通过各种创新的销售渠道,来加强对客户的管理与维护。但实际上,由于银行在各个渠道上的行动策略仍是以产品为导向的,尤其各个分支行的基本定位仍是基于销售控制的任务、组织结构及其机制而设立的,所以直接导致了以产品为导向的客户服务理念,让一线营销人员更多以产品来匹配客户,而并非真正从客户的角度出发来进行服务于营销,导致绝大多数客户所接受的都...
发布时间: 2015 - 12 - 30
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来源:金评媒    时间:2015-12-29    作者:/近日,中国央行发布通知称,要求改进个人银行账户服务,并加强账户管理。同时,央行鼓励对网上银行、手机银行一定金额以下的转账汇款业务免收手续费。央行表示,随着社会经济和互联网的发展,信息技术的日新月异和个人经济活动的丰富多样,对银行账户服务提出了许多新的、更高的要求。这些不仅要求银行提升银行账户服务质量和效率,也需要中央银行改进银行账户管理方法、提高监管水平。 其实在此之前,包括招商银行、宁波银行、中信银行、浙商银行等多家银行陆续宣布“网银转账免费”政策。事实上,继今年9月份招商银行、宁波银行宣布个人网银境内转账全免费起,江苏银行、上海银行也分别在10月份、11月份开始实施个人网银及手机银行转账零费率政策。12月,中信银行宣布正式取消个人网银境内转账手续费;浙商银行更是宣布自12月5日零时起,网上银行、手机银行、自助转账机、ATM等所有电子渠道都将享受跨行转账免费政策,此外,持有达到该行金卡及以上标准的客户,还可享受柜面跨行转账免费,ATM跨行取现每月免费笔数较一般客户倍增的政策。 而且,我们也关注到,虽然没有正式对外宣传,但也有不少城商行早就取消了网上转账与手机银行转账的跨行、异地手续费,不少小银行还实现了跨行、异地取现的免...
发布时间: 2015 - 12 - 29
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来源:零售银行    时间:2015-12-29    作者:张越为客户解决痛点,为客户创造价值,这样的机构,才有资格长远生存。  2015年即将接近尾声,对于中国零售银行业来说,这是精彩的一年,也是迷茫的一年、探索的一年。  从2015年的数据来看,预计今年零售银行业的总收入约达到2.1万亿元,同比上一年预计增长13%。而同期银行业整体的收入增长预计将达到9%。可以说,在银行业整体增长乏力的情况下,这是一个不错的成绩单。  2015年零售银行的困惑  虽然2015年整体表现还算不错,但也正是在这一年里,中国零售银行业经历了前所未有的拷问。如“铺网点、推产品”的跑马圈地式发展模式逐渐陷入瓶颈,使得零售银行业内人士不得不去思考,在“新常态”与“数字化”、“数据化”并行的当下,应该怎样去实现零售业务的差异化?  当然,由于各家银行资源禀赋不同,所处的发展阶段也不同,因而在探索差异化发展的焦点及困境也各不相同。  首先,大型国有银行网点网络庞大,客户基础雄厚,产品能力全面,但在数字化大潮下,客户体验日益遭受诟病,尤其是在快速变化市场中,国有大行的体制机制缺乏灵活性。因此,需要思考的是,网点究...
发布时间: 2015 - 12 - 29
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