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早上我带课程开发老师到星巴克喝咖啡谈事情,服务员小哥哥说:“您买两杯咖啡,其实可以享受买一赠一的特权的,前提是要办张会员卡,办卡后,买两杯咖啡只需付一杯咖啡的价钱,而且这样的机会一共有 3 次。”“卡片多少钱啊?”我期待满满的问。“98,也不过 3 杯咖啡的价格,里边包含的 3 张买一赠一券已经足够给您回本了呢,而且还有一张早餐邀请券,还有一张升杯券……”还没等小哥哥说完,我就掏钱办了卡。就这样,星巴克用了不到 1 分钟,就把我变成了它的“忠诚用户”。关于忠诚用户,行业内有一种说法叫“5 次购买变忠诚”,指的是用户需要在平台上产生 5 次购买行为,差不多需要 1 个月时间才能从小白用户变为忠诚用户。今天上午星巴克能在这么短时间内,就把我套路到,这让我开始对它的会员套路有了非常浓郁的兴趣。你想不想要,那种喜欢在你产品里边花钱,而且还不太会流失的用户?如果是的话,今天的文章可以帮到你。为何星巴克卖会员卡的转化率高?说到卖会员卡,我就想到了地铁口办健身卡的,那里的地推人员逢人就推会员,“健身游泳馆看一下?”这种见人就问的,转化率低不说,还容易引起用户的反感。星巴克的会员为何就让我愉快的剁手了呢,除了价格不太贵,我觉得一个非常重要的原因在于:在用户最需要特殊权益的时候推会员。星巴克的店员,通常会逮着那些买两杯咖啡的人下手,因为买一赠一券的权益是买两杯的人最需要的,对于那些只买一杯咖啡的,他...
发布时间: 2018 - 06 - 22
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电商618年中大促落下帷幕,其间恰逢端午节和世界杯,各大平台销售额刷新纪录:仅用60秒,数万台小米手机被一抢而空;扫地机器人销量增长1092倍……作为这场购物盛宴的重要参与方——支付机构,也交出了不错的成绩单。其中,招商银行信用卡凭借产品、安全、服务三大绝佳客户体验,6月1日至18日期间总交易额超1600亿元,超过京东6月1日至18日1592亿618总销量额。麦肯锡发布报告,客户体验成银行竞争焦点最近,全球著名管理咨询公司麦肯锡发布《麦肯锡中国银行业CEO季刊》最新一期《极致客户体验:银行未来竞争的护城河》。报告指出,目前银行传统手段难以维系增长、金融科技企业倒逼提升客户体验,加之客户行为的变化和颠覆式技术,客户体验已经成为未来银行竞争的焦点。这意味着,银行仅就产品和服务展开竞争已不再奏效,为客户提供产品和服务的方式——客户体验,已经与产品和服务本身一样意义重大。麦肯锡数据显示,客户体验的成功转型,可使企业在2—3年内平均实现10%至15%的营收增长、15%至20%的服务成本降低、20%至30%的员工满意度提升。客户体验,已经成为当下银行业的热词,国内有不少银行迈出了探索的步伐。敢为人先的招商银行,在率先提出打造“金融科技银行”之后,面对新的市场环境反应迅速,提出打造“最佳客户体验银行”的目标。战略转型下,招行信用卡在总行指引下,紧紧围绕客户需求,深度融合科技与业务,力争打造“最佳...
发布时间: 2018 - 06 - 22
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审计署日前发布报告显示,抽查的个人消费贷款中有部分实际流入楼市股市。消费贷款违规流向背后,不得不提的便是信用卡套现。“套现黑产,早已是行业毒瘤。”一位消费信贷平台人士表示。央行支付体系运行情况显示,截至2018年第一季度末,信用卡发卡量共计6.12亿张,人均持有信用卡0.44张,相较发达市场仍有较大发展空间。截至一季度末,信用卡授信总额为13.14万亿元,应偿信贷余额5.80万亿元,卡均授信额度2.15万元。信用卡逾期半年未偿信贷总额711.48亿元。“2017年居民杠杆率较2015年上升10%,2018年一季度信用卡半年逾期未偿信贷余额较2015年末增加87.1%。这些风险需要我们从业者关注。”交通银行信用卡中心总经理王卫东在6月初举行的《中国支付清算发展报告(2018)》发布暨学术研讨会上表示。21世纪经济报道记者从银行业权威人士处了解到,2017年某大型银行发现年度套现额高达1000亿元。据行业保守测算,全行业年度套现规模超万亿元,其规模已经与鼎盛时期的现金贷市场规模相当。而由于套现,银行低成本消费信贷资金出现用途失控,流入现金贷、房产、投资领域等。在当前鼓励居民消费同时又要防止居民杠杆过快上升的情况下,防范信用卡套现风险亦是防范金融风险中的一环。资金失控风险“信用卡0.55秒到,不加收任何费用。全国办理,全国通用,欢迎介绍客户。”在一个套现微信群中,自称POS机收单服务机构...
发布时间: 2018 - 06 - 22
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近日,京东金融宣布,招商银行信用卡中心原总经理助理王钰正式加盟京东金融。王钰将出任京东金融旗下新近成立的一家全资子公司的CEO,开拓信用卡数字化运营服务相关业务。推出信用卡数字化运营服务是京东金融数字化企业服务战略加速落地的重要一步,也是其B2B2C商业模式的一个全新注脚。新成立的子公司将整合京东金融内部优势资源,进入信用卡运营市场,为商业银行提供专门服务。在加盟京东金融之前,王钰在商业银行零售金融业务领域深耕20余年,经历了国内商业银行信用卡业务从无到有,逐步发展壮大的过程,在个人信用卡产品设计、移动支付和零售客户管理等方面形成了深厚积淀,对于如何做好一张兼具客户口碑和行业竞争力的信用卡有着丰富的经验。在招商银行信用卡中心工作期间,王钰先后担任风险管理部副总经理、市场企划部副总经理、客户经营部总经理以及信用卡中心总经理助理等职务,取得了业界公认的佳绩:从下载量、用户数和日活用户等维度来衡量,王钰所负责运营与管理的“掌上生活”APP ,在商业银行信用卡类APP中居于首位;王钰开发和管理信用卡卡产品超过300款;消费金融产品超过10款,年交易金额超过5000亿元;管理客户数量超过5000万户。王钰将凭借丰富的经验与杰出的能力,为京东金融开拓全新的信用卡数字化运营服务相关业务。新设立的信用卡运营服务子公司将在王钰的带领下,整合京东金融自身动态、多维大数据和人工智能等前沿科技,以及在消费...
发布时间: 2018 - 06 - 22
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