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华道新闻
7月5日,中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2016)》(简称《报告》)显示,截至2016年末,银行业客服中心从业人员达到5.36万人,较2015年同比增加8.3%。《报告》称,虽然客服人员总规模较上年有所增长,然而随着智能化手段的广泛应用,全行业从事传统语音服务的客服人员规模仍保持不断下降的趋势。据了解,这是中国银行业协会连续第四年发布银行业客服中心发展报告。《报告》显示,2016年银行业客服中心人工接通电话量达到10.45亿通;人工电话接通率达到90.21%,连续四年高于90%;人工服务平均应答速度为15秒,连续六年稳步提升。值得注意的是,自助语音客户满意度达到98.60%,连续六年持续提高。此外,在“互联网+”和智能生态发展背景下,客户对手机APP、微信等移动渠道的使用率显著提升,银行为客户提供的服务渠道越来越多元化、智能化。2016年银行业89%的客服中心提供微信服务,70%的客服中心提供互联网渠道在线服务,68%的客服中心提供短信服务,55%的客服中心提供邮件服务,42%的客服中心提供手机客户端(APP)服务,27%的客服中心提供视频服务,26%的客服中心提供微博服务。《报告》称,银行业客服中心全行业在智能服务、精准营销、运营模式等方面积极开展有益探索,不断追求为客户提供更优质的现代化金融服务体验。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟在会上表示,随着...
发布时间: 2017 - 07 - 06
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7月5日,中国支付清算协会独家发布了《关于银行发展学生信用卡业务的调研报告》(以下简称“报告”),通过对中央财经大学、北京林业大学等5所高校学生的日常消费及信贷需求等进行了调研分析,以及向10家商业银行了解学生卡市场现状,中国支付清算协会对中国学生资金和消费总体情况、大学生信用卡市场现状、市场发展面临的问题及解决建议等做了展示和分析。  所谓学生信用卡(以下简称“学生卡”),是商业银行专门针对在校大学生发行的信用卡。2005-2009年,各银行纷纷进入学生卡市场,大量学生成为“持卡一族”。但在学生卡迅猛发展的过程中曾出现过问题,监管部门以出台相关文件的方式对此进行规范。监管设延缓了各大银行的学生卡业务,但也造成各类非正规金融逐步进入校园市场快速发展,衍生出高利贷等风险事件甚至恶性事件。商业银行校园卡的业务收缩与非正规金融的野蛮生长使得高校金融业务出现畸形发展态势。报告指出,参与调查学生中,资金来源广泛但主要依靠家庭,金额普遍较低,绝大部分在每月2000元以下。消费领域中,除日常生活消费外,学生的主要消费集中在社交、学习或考证、旅游等领域;消费金额和比例基本与家庭提供的生活费情况一致;九成学生每月略有结余,一成学生入不敷出。调研显示,在出现过资金短缺状况的学生中,资金短缺主要因日常消费及社交需求。多数学生解决资金短缺情况还是靠自己努力和父母弥补为主,只有少数会对外借款。针对大学生信用...
发布时间: 2017 - 07 - 06
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随着四大行相继与互联网龙头企业牵手,民生银行和小米也达成战略合作。  昨日,小米雷军发布微博称,民生银行和小米达成战略合作,将在金融、电商、生态链等业务板块展开深入合作。蓝鲸银行频道注意到,除与传统银行联姻外,小米发起设立的四川新网银行已开业超半年。公开资料显示,四川新网银行于2016年12月28日正式开业,小米通过全资子公司银米科技出资8.85亿元,占股29.5%,为第二大股东。另外,阿里巴巴、腾讯、百度也均已发起成立民营银行,分别为浙江网商银行、深圳微众银行、百信银行。蓝鲸银行频道还梳理发现,目前工农中建四大行也已陆续与阿里巴巴、京东、百度、腾讯等四家互联网企业签署合作。其中,今年3月28日,阿里巴巴、蚂蚁金服和建行签署了三方战略合作协议;6月16日,京东宣布和工行签署金融业务合作框架协议;6月20日,百度与农行达成战略合作;6月22日,腾讯与中行也宣布牵手,成立“中国银行——腾讯金融科技联合实验室”。而上述互联网企业与四大行的合作主要将精力集中于金融科技创新和云计算、大数据应用上。《企业观察报》曾发文指出,对于工、农、中、建、交这五大行而言,虽然坐拥大量的客户,但受限于割裂的数据、单一的业务、传统的营销手段等因素,客户基础整体大而不强,面临“活客”难题。有分析认为,在互联网金融企业的用户体验革命下,传统金融机构正面临着获客与活客的双重压力,借助金融科技转变用户运维理念正成为新...
发布时间: 2017 - 07 - 06
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近日,苏宁消费金融有限公司(以下简称苏宁消费金融)公布了其2017年半年度财报,数据显示,公司上半年营业收入10221.9万元,同比增长超过136%;半年度利润总额为4286.9万元,同比增长129.26%,拨备前利润同比增长超过3198%。运营数据显示,截至2017年6月末,公司累计发放消费贷款数量超过1500万笔,累计投放贷款超过200亿,全部贷款中单笔贷款的平均额度大约是1400元。此前,今年1季度的数据显示,截至2017年3月末,苏宁消费金融的主要消费信贷产品“任性付”累计发放贷款数量超过1300万笔,累计发放贷款超过150亿,当时全部贷款中单笔贷款的平均额度大约是1200元,服务客户人数接近400万。也就是说,今年2季度单季新增贷款约50亿,新增贷款笔数约200万笔,单笔贷款额度大约为2500元。相较此前,单笔贷款的额度有所提升,这一定程度可能体现了其业务的发展成熟度,比如风控优化等,但这并不能说明全部问题,也有可能是加快业务扩张速度等。以下是根据苏宁云商及苏宁消费金融近期公布的有关数据整理的财务情况: 诸多消费金融公司极少对外披露其财务数据,如上述所示,苏宁消费金融的数据也披露的很不标准与全面,其中有一点疑问是,2016年亏损近1.89亿,为何2017年1季度迅速扭亏为盈,又为何年中财报尚不披露净利润?苏宁消费金融方面在此次新闻稿中表示,公司之所以实现扭亏为盈...
发布时间: 2017 - 07 - 06
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