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华道新闻
9月8日,2009(第五届)中国呼叫中心高峰论坛在北京新云南皇冠假日酒店举行,中国金融BPO行业的典范——华道数据处理有限公司所属的呼叫中心以其在客户服务方面的卓越表现,一举摘得2009年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。 华道数据CEO杨鹏先生应邀参加了本次论坛,以《金融机构语音服务外包与客户价值》为主题,与到场专家就金融机构语音外包的驱动力和特征、金融机构一体化的外包方案及价值等展开研讨,并分享了华道数据在语音服务外包方面的经验。 作为中国规模极大、服务链极全的金融BPO企业,华道数据拥有北京、上海、广州和昆山四个业务交付中心和北京语音服务中心。其中,华道语音服务中心成立于2007年,拥有500坐席,服务于两家信用卡中心与数家保险公司,该中心专事客户沟通,并与华道数据的文档处理、数据采集与业务审核模块实现了无缝对接,形成了完整的金融BPO业务链。目前该中心在信用卡电话征信、激活,催收以及申请进度查询方面均有重大创新,同时在保险新客户回访、理赔给付通知以及客户关怀方面也积累了丰富经验。华道数据呼叫中心的信用卡催收业务被中央电视台经济新闻部报道,被誉为国内信用卡催收合法合规运营的典范。 本次荣获“金耳唛大奖”,不仅是对该中心在呼叫中心建设、运营及客户管理提升所付出努力的高度肯定,同时也是对华道数据在推动客户关怀及管理产业在中国的发展等方面所做贡献的表彰...
发布时间: 2009 - 09 - 10
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近日,太平洋人寿保险股份有限公司董事长金文洪先生率总公司客户权益部、运营中心、客服中心、信息科技部等公司高管和部门领导十余人,来到华道数据昆山花桥中心参观访问。 太保寿险公司跟华道数据外包合作历史近三年,双方在新契约处理服务的基础上,不断探索新的合作领域和模式。在公司CEO杨鹏先生的陪同下,金董事长一行饶有兴趣地参观了华道运营中心,对华道“后台工厂化”的理念和实践给予了高度评价。 参观结束后,双方围绕金融BPO发展趋势、金融机构后援建设模式等前沿主题进行了深入讨论。金董事长对华道数据取得的发展成就和公司战略表示赞赏,并祝愿华道依托昆山花桥的区位优势,与太保寿险建立更加紧密的外包合作,拓展和尝试新的服务,构建战略性的合作伙伴关系。
发布时间: 2009 - 08 - 17
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2009年7月8日上午,光大集团、光大总行审计部人员一行十余人在信用卡中心戴兵总经理的陪同下,来到华道数据北京林河中心考察。此次来访旨在更全面和多角度地了解华道,实地查验华道作为光大最大的业务流程外包提供商的运营管理和综合实力。  在公司管理人员的陪同下,客户参观了作业区和办公区。对华道井然有序的管理,简朴务实的风格,客人们给予了高度评价。 在座谈时,戴兵总经理和华道管理层共同回顾了双方合作的历史,并对未来的合作趋势进行了展望。自2004年底光大银行发行第一张信用卡开始,华道就为光大提供相关的外包服务。今天,华道已成为光大卡中心第一大服务供应商,双方之间的合作已被誉为中国BPO领域的典范。双方合作的领域也在逐年不断延展。 审计部门同事表示,此次考察眼见为实,亲身感受了华道精细化的业务运营管理,看到了华道在人员管理、业务运营和高效服务方面的优势。在今后,希望双方能够在更多的业务领域进行合作。
发布时间: 2009 - 07 - 09
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6月28日,由陕西省金融工作办公室主办的“2009浐灞金融高峰论坛”在陕西省西安市浐灞生态区隆重召开, “西部金融借金融服务外包再腾飞”的圆桌讨论是此次会议的重要组成部分,华道数据CEO杨鹏应邀参加论坛并参与讨论。 此次论坛以“浐灞金融商务区发展的机遇和挑战”为主题,希望通过这种方式,把理论和实践结合起来,全方位的、多角度、宽视野的探讨建设浐灞金融商务区和构建西部金融中心的长远发展。 圆桌讨论环节,杨鹏分析说,国内的产业环境,基本上中国最大的金融机构都集中在北京、上海和珠三角地区,跨国金融中心在中国落户也会集中到这三个地区。且这三个地区都有意发展自己的金融后台的业务。西安的优势也很明显:高校毕业生比较多,成本比较低,而且这个地方员工也不是特别爱跳槽,这个很好,但是如果让他跟北京、上海、广州这几个地方争全球性的金融后台基地的话,应该来讲比较困难。杨鹏还提到,银行、保险公司最关注的是第三方外包公司对客户交付的能力;结合金融外包行业和华道自己的发展情况,杨鹏强调金融商务区的定位是需要把握一个度的。 论坛结束后,杨鹏还同与会行业专家分享了更多金融外包领域的最新进展,并就更好促进金融中心城市发展献计献策。
发布时间: 2009 - 07 - 01
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