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华道新闻
随着金融服务意识的增强,对于金融消费纠纷,消费者不再选择“闷声受气”,而是用投诉、调解的方式化解矛盾,捍卫自身的合法权益。一方面可通过央行上海分行公布的2018年金融消费纠纷投诉数据可“管窥”全国消费者在维权方面有何诉求?另一方面是银监系统在2018年发布的罚单案可见金融机构存在哪些不当之处。据其披露,央行上海共受理金融消费者投诉9970件,日均受理12.5件,已办结投诉9866件,投诉办结率达98.96%。沪上金融消费权益保护投诉咨询电话12363接听量同步显著增加,日均接听101.56次。当下的金融投诉热点主要集中在支付结算管理(76.44%)和银行卡业务(13.54%)领域,皆成为消费者投诉的“重灾地”。近年来,第三方支付机构发展迅猛,支付平台账户管理凸显弊端。纠纷主要是消费者支付平台账户因风险问题等被冻结,且解冻程序较为繁琐;在使用非银支付机构提供的POS机或APP软件进行刷卡收付款时,相关业务交易款项无法及时到账;未在消费者授权情形下将其账户资金转出,且无法撤回等。信用卡逾期问题引发大争议,主要是多家大型商业银行信用卡中心位于上海,且消费者多通过银行卡办理业务,涉及银行卡类业务投诉居前二,显得理所应当。主要涉及信用卡逾期后无法就还款方案和逾期记录处理方案达成一致;银行未及时提醒还清信用卡欠款;若消费者存在逾期后,银行催收行为不合理;信用卡积分政策或增值服务与服务条款或营销...
发布时间: 2019 - 03 - 12
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根据调研发现,国内信用支付快速发展的同时,也面临金融服务普惠性不足、当前信用卡发展模式制约业务发展,以及部分市场参与机构难以适应当前科技发展、消费者习惯变化和竞争环境等问题。鉴于此,全国政协委员、中国银联原董事长葛华勇在提案中建议:应推进信用卡经营机制的转变,允许信用卡业务以独立法人形式成立经营主体。葛华勇表示,信用卡业务独立法人化有其必要性:首先,有利于拓展金融服务的广度和深度,促进普惠金融进一步发展。信用卡公司“小而专”的创新发展模式可以激发市场主体活力,以互联网等现代信息技术手段,创新服务渠道和服务模式,延伸服务半径、降低服务成本;以灵活的决策机制,快速响应市场需求,提供有针对性的金融产品和差异化服务。其次,有利于建设多层次的金融服务体系,探索商业银行差异化经营的新模式。现阶段,我国商业银行信用卡业务经营模式,主要为内设部门经营、信用卡中心专营等,但总体上并未完全独立。独立法人化的信用卡公司作为专业化的市场机构,是当前银行业金融机构体系的有效补充,可与现有大中小商业银行分层布局、适度竞争、协同发展,构建多层次、有差异的金融机构服务体系。从信用卡授信资金看,信用卡公司可以市场化形式参与资本市场和资金市场,通过发债、上市等多种筹资手段拓展资本来源,与商业银行建立更加有效的风险隔离机制,并独立承担信用卡业务风险。第三,有利于解决目前商业银行信用卡中心在业务发展中遇到的市场竞争力问题...
发布时间: 2019 - 03 - 12
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近日,中消协和各地省消协陆续公布了不同行业的消费者报告。对于金融业而言,2018年共计收到投诉3255件,比2017年增加了576件。具体来看,银行储蓄业务、银行卡业务和银行缴费业务收到的投诉最多,分别为843件、827件和717件,而这之中售后服务投诉占比最大。逾期还款引纠纷日前,河北省消协发布全省信用卡消费调查报告。报告显示,消费者对信用卡开办相关政策了解程度处于“基本满意”到“不满意”层级,说明银行相关解释提示服务有待加强。调查显示,消费者对于各银行整体满意度评价为73.89分,其中满意度得分最高的是中国银行,为80.19分,最低的一家股份制商业银行得分为68.50分。8项服务指标数据分析显示,消费者对信用卡还款方便满意度最高,为79.52分,其次是网上银行、费用合理,满意度得分较低的指标有信用卡额度、积分政策、特惠商户优惠。在信用卡纠纷中,逾期还款占比最高,逾期还款纠纷在信用卡消费纠纷中占比达31.58%。调查发现,目前银行大都提供了还款提醒服务,多数银行提醒日期比还款日提前5至7天,还有的银行在还款日前会多次提醒信用卡消费者。但从调查数据来看,在发生逾期还款的信用卡消费者中忘记还款时间的占到了八成以上,说明各银行在还款提醒方面还需提供更优质的服务。此外,数据显示,由于银行对信用卡领用条款及章程提示说明不到位,引起的疑问和纠纷占比26.32%。而由于合同中存在不平等条款等产...
发布时间: 2019 - 03 - 12
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3月7日下午,平安银行在深圳召开零售开放日。平安集团联席CEO、平安银行董事长谢永林、平安银行行长胡跃飞出席。行长特别助理蔡新发在主题报告中指出,从BANK 1.0 到 BANK 4.0,银行业务已经进化到无处不在,智能化零售银行转型是最佳选择。2019年,国内零售银行业迎来更大的发展机遇,平安银行将紧握机遇,全面升级战略,构建AI内驱的“3+2”经营体系,自下而上打造业内首创的AI Banker。平安银行行长特别助理蔡新发会议出席人数超200人,覆盖国内外主流券商分析师、重量级公募基金投资总监及基金经理、大型私募基金合伙人、平安银行和平安集团的重要股东、主流媒体代表等。大家就平安银行零售战略升级、具体打法与该行高管直接对话、交流,场面热烈。平安银行零售开放日现场AI Banker将在2019年逐步上线并迭代升级2017年11月,平安银行举行了首次零售开放日,蔡新发从科技引领、组织运作、业务规划等方面对平安银行的发展作出了设想和承诺。经过一年多的努力,零售业务现已成为平安银行收入增长的主要动力,零售营收、贷款等占比均超过全行整体的50%,资产质量稳中向好,不良贷款偏离度97%,逾期、逾期90天以上贷款余额和占比实现“双降”。零售转型第一阶段的目标基本达成。2019年,平安银行零售转型进入了第二阶段。蔡新发表示,平安银行将紧握机遇,全面升级战略,打造AI内驱的“3+2”经营体系,即“...
发布时间: 2019 - 03 - 11
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