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网络金融其实是个很宽泛的概念,我们曾经一直聚焦于少数线上渠道的获客效果。然而网络获客的模式可以放宽到更广泛的领域,今天我们说说呼叫中心这个事情。前段日子刚好接触了一些做呼叫机器人的公司,其中演示的案例通过语音优化、交互逻辑优化,拟人程度几乎到了以假乱真的程度,而与APP的交互模式不同,通话交互可以带来更丰富饱满的服务体验。高度标准化的自助机具与APP服务,使得人的交互属性变得越来越弱,而构建交互,搭建交互通道的成本却变得越来越高。然而银行的呼叫中心,在历史上曾经建立了较为完善的客户服务体系,但多数呼叫中心仍然是围绕客户提供售后服务的,前端营销职能较为薄弱。或许当我们把呼叫抽象化以后,可以发现一些可能的机会。骚扰之痛说到呼叫中心,就不得不让人联想到“骚扰电话”。借贷公司、房产中介、地产销售、保险机构等出于业务拓展的需要,普遍通过电话方式营销。而真正让人感到骚扰的,来源于以下几个核心点:1、通话是非常私人的沟通方式,联系方式未经授权,陌生来电让人排斥。2、电话是被动接收,时机场景容易错配。3、电话内容以销售切入,接听体验易让人不适。4、重复营销及同质化严重,持续在错误场景接收错误内容,产生厌恶感。5、大环境中诈骗电话等违法应用案例多,负面印象堆积。很多机构在电销的玩法上无非就是通过大规模通话次数,去换取相应的转化,而首次销售失败的用户,根据其电话反馈的情况,经过不同的遗忘时间周期,未来...
发布时间: 2019 - 02 - 03
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信用卡悄无声息的迎来爆发期。来自官方数据显示,2017年、2018年上半年,银行业信用卡新发卡量分别高达1.23亿张、0.50亿张,远超2016年的0.33亿张。但在信用卡各项指标“大跃进”的同时,不良指标则异常抬头。各大银行信用卡不良率大多相比去年末略有上升,一些原本高速推进信用卡业务的银行在今年上半年放缓了发展的脚步。一位银行资深人士反问道,信用卡获客大爆发,是经济下行导致还是信用消费到来,循环贷比例多少为安全,都是需要银行考量的风险因素。猛增背后“不管你要不要,”一位广州的人士黎鸣近日对记者说,“银行现在会一口气发两张卡,银联通道、VISA或万事达卡通道。有的作为银行的关联企业的保险公司会拿着银行卡的信息揽客,向客户承诺可以直接用信用卡扣款,保险公司的400电话,一天可以给你打四五个,不接就反复打。”信用卡的爆发发生在2017年,当年发卡量暴增了26.35%,新增达1.23亿张。2018年上半年,信用卡发卡继续保持猛增的势头,新发卡5000万张。而在此前的2015年,信用卡和借贷合一卡甚至出现负增长,当年发卡量下降5.05%,2016年发卡量也仅增长0.33亿张。央行《支付体系运行总体情况》显示,截至6月末,信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计6.38亿张,环比增长4.17%。全国人均持有信用卡0.46张,授信总额为13.98万亿元,环比增长6.40%。信用卡放量增长有多方原因...
发布时间: 2019 - 02 - 02
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“现在一打开微信朋友圈,就有很多银行拼命想把他们家的信用卡塞给我。”大四女生小悠在跟朋友聊天时,连打三个“捂脸”表情。追求轻奢生活品质的小王也碰到了类似情况,自从在抖音上点击并了解了某银行信用卡广告,之后刷抖音每过几分钟就会出现类似广告。银行们把信用卡广告包装成一个又一个精美的舞台剧,镶嵌在短视频中,配着魔性的音乐,倒是一点都不显得“硬核”。近日多位行业从业者向消金界表示,有越来越多的银行开始考虑通过线上渠道为自己的信用卡业务引流。只是,今时不同往昔,随着用户、流量、资本、APP本身的迁移,信用卡投放渠道也早已发生了巨大的转变。信用卡的手动推广时代“2012年以前,大部分银行是通过线下获取信用卡客户的。”某信用卡投放中介公司业务员梦安告诉消金界。当时主要的引流方式包括了面对面推广,即银行在一些商场或者超市旁边,公园等人流量很多的地方摆摊设点,免费办理信用卡,之后针对办理完的客户赠送一点小礼品,比如雨伞,洗衣粉,围巾等。此外还有一些电话推广和活动推广方式,比如与各大商场或者电影院合作,刷自家信用卡可以享受价格上的优惠。“当然还有一些业务人员上门推广的方式。这些线下推广手段全部加在一起,一个月能开2000-3000张信用卡算是不错的了。”梦安继续说道。事实上,2013年也总共只有三家银行采取了线上信用卡的推广方式,分别是中信、招商和广发,他们开始与第三方垂直类媒体合作推广信用卡。从百家...
发布时间: 2019 - 02 - 02
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“心顿时凉了一半。”最近,刚还了上一期信用卡的王梅,不到2分钟就收到了广发银行的短信通知,显示其信用卡授信额度从原本的3万降至3000元。王梅已经担心很久了。在广发银行信用卡降额之前,她的建设银行信用卡已被降额。但她的情况还不算最糟,前段时间,与王梅在同一银行开卡的“卡友”被银行“封杀”,信用卡额度从1.7万元直降至8元。正是担心自己也会被降额,王梅特意没有选择全额还款。在最新一期1.95万元的支付账单中,仅还了1.5万元,剩余的钱是她留给银行征收利息的“甜头”,但显然没有起到作用。从2018年11月起,越来越多信用卡用户反映,广发、交通、中信、平安等多家银行均出现不同程度的降额甚至封卡的现象。如何防止降额,成为各大信用卡论坛上最新、最热的话题。论坛里像王梅这样的“卡奴”不计其数。他们有的宣泄自己的愤慨,有的申诉银行的薄情,更多是在不断吸取被降额、封卡的教训。对于“卡奴”来说,降额就如同财路被断。其实,每年年底,银行都会因为清查业绩、回收不良,出现成规模的降额现象。不过,多位银行业内人士向南方周末记者传递了相似的信息:2018年底降额规模之大,的确是前所未有。“卡奴”好日子终结33岁的王梅目前在广东惠州工作,是一名汽车销售。每个月6000元的工资,1/3要和丈夫共还房贷,1/3还车贷,除去生活消费基本所剩无几。丈夫的工资也仅是比她略高一点而已。为了提前消费,2013年,王梅加入到中...
发布时间: 2019 - 02 - 02
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