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媒体报道
来源:中国商业电讯网    时间:2013-05-06    作者:/近几年各种互联网新技术和新应用层出不穷,冲击并革新着太多行业的业务模式和服务模式,保险业也不例外。各家保险公司都在借助各种新技术手段极力提升理赔效率,改善客户体验,全面打造自己的服务竞争力。 与这种潮流形成鲜明对比的,则是格外忙碌的健康险理赔专员们的工作现状:由于涉及到医保政策的具体实务操作会因地域或时间等因素的不同而有所差异,健康险理赔专员常常是刚刚接到一个理赔申请,还来不及仔细审核申请内容,就要急着去社保网站查医保政策,查找医保目录或者药品目录、定点医院查询,时不时还要求助“外援”……审核人员在案件审核和录入操作的时间比约2:8,把80%的时间用在操作型的录入上,好钢没用到刀刃上。无论理赔专员的业务能力多强、行业经验多丰富也只能随用随查。这样忙乱的工作现状,不仅引起上司不满、客户抱怨,理赔专员们也累得烦不胜烦。 此类健康险理赔操作实务烦扰,在华道数据——这家为险企提供理赔外包服务的企业也曾经历着。为了满足生产后台自身的需要,这家企业凭借多年丰富的理赔服务外包经验,逐渐将医保理赔涉及到的庞杂数据信息完善整合、深入挖掘,最终打造成一款服务于基本医疗保险查询和理算的实用型工具—— “医保理算助手”并推向市场。这款软件...
发布时间: 2013 - 05 - 06
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来源:IT经理世界    时间:2013-01-16    作者:董莉在放弃跟着银行的脚步前行后,各路厂商开始在自身的优势业务上发力自我革新,试图找出一条可以更贴近客户,甚至引领银行应用方向的路子。 “如果多一次选择,你想变成谁?不,这不是选择,而是对自己的怀疑。我能经得住多大诋毁,就能担得起多少赞美。如果忍耐算是坚强,我选择抵抗。如果 妥协算是努力,我选扦刍取。如果未来才会精彩,我也决不放弃现在。你也许认为我疯狂,就像我认为你太过下常。我的真实,会为我证明自己。” 很多人或许对这段台训还有印象,一部《不跟随》的微电影让人们记住了“范爷”(范冰冰)以外,也重对想变被动为主动的老牌手机霸主有了新的认识。诚然,想不被竞争的浪潮淹没,唯有自我突破方可见生机。 达尔文在《物种源始》里写道:“能够存活的物种,既非最强的物种,亦非最聪明的物种,而是最能适应改变的物种。”在银行“尝百草”创新服务的同时,一向跟随银行的供应商们越发认识到,那多一次的选择就是自我革新,看的更远,只有变被动跟随为主动引领,才能不被替代。 VTM的72变 今年的金融展比往年都来的晚一些,不过王厚金依然坚守在公司的展台,每天不断地接待着各路客户,“银行的居多,明显感觉大家对生物识别的认识越来越多...
发布时间: 2013 - 01 - 16
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来源:上海金融报    时间:2013-01-03    作者:姜瑜随着移动互联网技术的飞速发展,国内信用卡市场迎来了从传统办卡到移动办卡的实质性转变。先是交通银行推出“e办卡”,随后广发、光大等多家银行、信用卡中心也纷纷推出自己的移动办卡终端服务。 日前,杭州银行也加入了“移动办卡”的行列,推出“综合金融移动平台”,在城商行中率先开启互联网金融战略。与其他银行不同的是,杭州银行通过与金融外包服务商华道数据合作,采取“终端+系统+运营外包”的模式,优化流程,提高效率,将银行信用卡的有效申请率从50%大幅提高到90%以上。 迈开互联网金融步伐中国信用卡行业在经历了十余年跑马圈地式的快速增长之后,开始抛弃单纯追求客户数量增长的粗放式经营策略,各发卡行转而格外注重完善客户服务体系,优化客户体验,提高服务品质和服务价值,扩展服务领域,力求进行集约化经营。 然而,传统的发卡模式却逐渐成为发卡行转型的困扰,诸如人力消耗巨大,处理时效慢,管理繁琐,甄别风险和控制风险手段还停留在10年之前的水平等。银行、信用卡中心迫切希望建立一种方便、快捷、安全的发卡模式,更快地抢占市场,赢得信用卡持卡人的青睐。 随着移动互联网技术的迅速崛起,信用卡移动发卡服务应运而生。此次杭州银行携手华道数据...
发布时间: 2013 - 01 - 03
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来源:计算机世界    时间:2012-12-24    作者:别坤在经历了数十年跑马圈地式的市场拓展后,信用卡市场正面临一系列问题。死卡率高、人力消耗巨大、处理时效慢、管理繁琐、甄别风险和控制风险手段还停留在10年之前的水平等,都已成为困扰各大银行的通病。而城市商业银行在信用卡这一领域起步较晚,因此更注重发卡的精准性,也致力于发卡方式的创新。近日,杭州银行推出移动终端“综合金融移动平台”,继交通银行、广发银行、光大银行等推出移动发卡终端产品后,成为全国首家利用移动互联网技术改造服务的城市商业银行。 加快发卡速度 作为一家信用卡业务起步较晚的商业银行,如何以最快的速度、最小的投入来实现信用卡的大量有效发放,是杭州银行正在面临的难题。而杭州银行与华道数据联手发布的“综合金融移动平台”使这一难题迎刃而解。 杭州银行工作人员向记者演示了“综合金融移动平台”的使用方法。在平板电脑上,工作人员登录杭州银行信用卡办理界面后,在表格中录入申请人关键信息,并且上传申请人和身份证照片到华道数据后台管理系统中。而后台系统接收到申请人信息后,会实时完成录入、质检、征信等工作,并与前端工作人员产生互动,整个过程耗时小于30分钟,最快可在15分钟左右完成。 杭州银行银行卡副总经理曹峰在接受...
发布时间: 2012 - 12 - 24
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