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华道新闻
4月初,正在建设中的华道数据徐州明阳中心迎来首批提前入驻的客户,各项目顺利完成搬迁和上线运营。明阳新中心预计于5月初正式投入使用。  徐州明阳中心是华道继北京林河中心、昆山花桥中心、徐州领海中心之后的第四个千人规模的大型运营交付中心,也是首次在同城异地建立两个大规模运营中心。新中心距离徐州高铁东站两公里,交通便利,设施齐全。中心共三层,设立座席过千,其最大特点是运营职场可以根据每个项目的发展情况弹性调整配置,无论是几个座席的项目还是几百个座席的项目,都会找到合适的落脚点,中心在物理设施、网络布线、安全监控、员工工作与休息等方面提前做好规划,支持每个项目想搬就搬,想合就合,想隔就隔的现实需求。中心从设计到投产,不超过三个月,再一次体现了华道效率。 除了加强和优化传统运营模式以外,与人工智能、视频直播等新技术相结合的新型运营单元也已列入明阳中心的建设规划。华道将以新技术、新运营来更好地服务新金融和新场景。  作为一家金融基础设施服务的提供者,个人金融行业一直是华道不断深耕的专业服务领域,除了继续服务各家银行以外,最近几年各类新型金融业态如雨后春笋般兴起,在消费信贷、现金贷、二手车贷款等领域与传统金融机构形成互补与竞争。基于对华道专业服务能力的认可和信赖,客户将越来越多的业务委托给华道来运营和交付,无论是获客营销。贷前审核还是贷后催收,都...
发布时间: 2017 - 04 - 11
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各位尊敬的客户、合作伙伴,以及华道同仁:时光飞度,新的一年开启了。今天,华道的3000多名员工,在全国三地运营中心,为30多家银行、20多家保险公司、5家汽车金融公司、6家消费金融公司及30多家不同类型的互联网金融企业提供电话营销、数据处理、文档管理、客户核身、电话征信、客户服务、短帐龄催收、健康险理赔等外包服务。我们又收获了一个营业收入和净利润保持健康增长的一年。在此,我代表华道向给予我们信任、支持、宽容的所有客户和合作伙伴,也向辛勤工作的华道同仁致以衷心的感谢!客户选择华道,并非我们做得有多好,而是市场上没有太多别的比较和选择,华道勉强合格而已。实事求是地讲,在很多业务和项目上,跟同业相比,华道并没有做得更加出色。一些顺应金融潮流的业务,大干快上人员规模做起来了,但管理没有跟上,品质与效率也在吃力地爬坡。客户还有很多需求没有得到满足。2017年,我们将继续为金融机构提供营销获客、贷前信审、贷后电催和集中作业四大类服务,并进一步整合成为一个完整的基础设施服务能力,帮助客户积极对应对市场挑战、提高运营效率、降低经营成本、满足合规要求。我们会继续花大力气、大投入来贯彻精益6Sigma,引导运营水平持续改进。金融终究不是一个暴利行业,只有摆脱个人能力走向标准化的运营模式,才可以成规模和可持续。 从一分一厘处找空间、压成本、求改进,是华道运营的使命和常态。华道会培养出几十上百个绿带以及若...
发布时间: 2017 - 01 - 05
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日前,华道数据徐州明阳中心宣布开工建设。这是继北京林河中心、昆山花桥中心、徐州领海中心之后的华道第四个大规模运营中心。新中心将于2017年5月正式投入使用。  据悉,徐州领海中心在2015年5月开业运营后,八百余座席已在2016年年底全部满负荷投入运营。新的运营中心位于徐州市经济开发区软件园阳明广场内,距离徐州高铁东站两公里,共三层,设立座席过千。新中心的最大特点是运营职场可以根据每个项目的发展情况弹性调整配置。华道在近年与客户的合作中发现,大部分客户的业务发展是动态的,外包项目从很小发展到数百人的规模,中间伴随着业务创新与变化,运营资源需要实时调整、为了能够给客户提供适宜、优质的服务,徐州新中心的设计将主打弹性规模运营来解决客户痛点,提前安装可以灵活部署或拆移的隔断装置,无论是几个座席的项目还是几百个座席的项目,都会找到合适的落脚点,中心在物理设施、网络布线、安全监控、员工工作与休息等方面提前做好规划,支持每个项目想搬就搬,想合就合,想隔就隔的现实需求。  据了解,华道新的运营中心仍然选址在徐州,也是希望充分发挥徐州的地理和人才优势。徐州位于京沪之间,距离北京和上海均只有3个小时的高铁车程,新中心也同样临近徐州高铁站,方便了京沪两地的大部分客户来华道参观、检查、指导业务、此外,徐州当地的人才保障相对充沛和稳定,员工职业心态成熟,学习能力和好...
发布时间: 2017 - 01 - 04
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2016年12月9日上午9时,随着第一通电话从新的语音平台顺利呼出,华道数据新语音平台切换顺利完成。新语音平台上线,是华道数据IT基础设施建设的里程碑,将进一步助推华道语音业务快速发展、提升业务交付质量和客户服务水平。据悉,华道IT和运营团队制定了周密的实施计划,对各个环节进行认真的梳理,并对每个项目做好切换前的预演,确保系统与语音平台平稳过度,对业务运营零影响。整个切换过程历时23天,新语音平台上线后,坐席端将不再受运营商管控,撤掉传统固话,由PSTN网络改走IP网络语音模式,跨运营商的互联互通问题得到解决,并且IP环境的通话质量和稳定性均有大幅提高。2016年9月23日,最高法、最高检、公安部、工信部、央行、银监会等六部委联合发布《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,打击电信诈骗恶性事件; 《通告》的出台对呼叫中心业务影响巨大,华道拥有贷前信息核实、贷后催收、营销获客等多条语音业务线,每日产生大量外呼,会触发运营商监控机制,华道积极主动应对,在确保监管合规下,分层级采取不同应对措施。首先,银行级客户通过与运营商积极协商采用加入白名单策略, 在此次打击电信诈骗期间, 银行外呼业务一直保持正常稳定, 从而更加坚定了银行对华道外呼系统的信心。此外,互联网金融项目本着小快灵原则,采用云部署模式。平台PBX与职场座席分机之间通过IP网连接;座席电话使用模拟电话;在坐席职场部署IAD设备,...
发布时间: 2017 - 01 - 04
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