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华道新闻
各位尊敬的客户、合作伙伴,以及华道同仁:时光飞度,新的一年开启了。今天,华道的3000多名员工,在全国三地运营中心,为30多家银行、20多家保险公司、5家汽车金融公司、6家消费金融公司及30多家不同类型的互联网金融企业提供电话营销、数据处理、文档管理、客户核身、电话征信、客户服务、短帐龄催收、健康险理赔等外包服务。我们又收获了一个营业收入和净利润保持健康增长的一年。在此,我代表华道向给予我们信任、支持、宽容的所有客户和合作伙伴,也向辛勤工作的华道同仁致以衷心的感谢!客户选择华道,并非我们做得有多好,而是市场上没有太多别的比较和选择,华道勉强合格而已。实事求是地讲,在很多业务和项目上,跟同业相比,华道并没有做得更加出色。一些顺应金融潮流的业务,大干快上人员规模做起来了,但管理没有跟上,品质与效率也在吃力地爬坡。客户还有很多需求没有得到满足。2017年,我们将继续为金融机构提供营销获客、贷前信审、贷后电催和集中作业四大类服务,并进一步整合成为一个完整的基础设施服务能力,帮助客户积极对应对市场挑战、提高运营效率、降低经营成本、满足合规要求。我们会继续花大力气、大投入来贯彻精益6Sigma,引导运营水平持续改进。金融终究不是一个暴利行业,只有摆脱个人能力走向标准化的运营模式,才可以成规模和可持续。 从一分一厘处找空间、压成本、求改进,是华道运营的使命和常态。华道会培养出几十上百个绿带以及若...
发布时间: 2017 - 01 - 05
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日前,华道数据徐州明阳中心宣布开工建设。这是继北京林河中心、昆山花桥中心、徐州领海中心之后的华道第四个大规模运营中心。新中心将于2017年5月正式投入使用。  据悉,徐州领海中心在2015年5月开业运营后,八百余座席已在2016年年底全部满负荷投入运营。新的运营中心位于徐州市经济开发区软件园阳明广场内,距离徐州高铁东站两公里,共三层,设立座席过千。新中心的最大特点是运营职场可以根据每个项目的发展情况弹性调整配置。华道在近年与客户的合作中发现,大部分客户的业务发展是动态的,外包项目从很小发展到数百人的规模,中间伴随着业务创新与变化,运营资源需要实时调整、为了能够给客户提供适宜、优质的服务,徐州新中心的设计将主打弹性规模运营来解决客户痛点,提前安装可以灵活部署或拆移的隔断装置,无论是几个座席的项目还是几百个座席的项目,都会找到合适的落脚点,中心在物理设施、网络布线、安全监控、员工工作与休息等方面提前做好规划,支持每个项目想搬就搬,想合就合,想隔就隔的现实需求。  据了解,华道新的运营中心仍然选址在徐州,也是希望充分发挥徐州的地理和人才优势。徐州位于京沪之间,距离北京和上海均只有3个小时的高铁车程,新中心也同样临近徐州高铁站,方便了京沪两地的大部分客户来华道参观、检查、指导业务、此外,徐州当地的人才保障相对充沛和稳定,员工职业心态成熟,学习能力和好...
发布时间: 2017 - 01 - 04
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2016年12月9日上午9时,随着第一通电话从新的语音平台顺利呼出,华道数据新语音平台切换顺利完成。新语音平台上线,是华道数据IT基础设施建设的里程碑,将进一步助推华道语音业务快速发展、提升业务交付质量和客户服务水平。据悉,华道IT和运营团队制定了周密的实施计划,对各个环节进行认真的梳理,并对每个项目做好切换前的预演,确保系统与语音平台平稳过度,对业务运营零影响。整个切换过程历时23天,新语音平台上线后,坐席端将不再受运营商管控,撤掉传统固话,由PSTN网络改走IP网络语音模式,跨运营商的互联互通问题得到解决,并且IP环境的通话质量和稳定性均有大幅提高。2016年9月23日,最高法、最高检、公安部、工信部、央行、银监会等六部委联合发布《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,打击电信诈骗恶性事件; 《通告》的出台对呼叫中心业务影响巨大,华道拥有贷前信息核实、贷后催收、营销获客等多条语音业务线,每日产生大量外呼,会触发运营商监控机制,华道积极主动应对,在确保监管合规下,分层级采取不同应对措施。首先,银行级客户通过与运营商积极协商采用加入白名单策略, 在此次打击电信诈骗期间, 银行外呼业务一直保持正常稳定, 从而更加坚定了银行对华道外呼系统的信心。此外,互联网金融项目本着小快灵原则,采用云部署模式。平台PBX与职场座席分机之间通过IP网连接;座席电话使用模拟电话;在坐席职场部署IAD设备,...
发布时间: 2017 - 01 - 04
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日前,华道数据在昆山花桥中心举行了“精益6sigma”绿带项目二期终审会议,继2015年“精益6sigma”一期培养了3位绿带运营管理人才后,又有5位项目负责人凭借优异的表现得到了绿带认证资格,其中,华夏银行信用卡申请资料处理项目负责人马芹芹是第二期绿带中的佼佼者,她带领项目成员通过流程改造和精益改善,将整个项目运营效率提高了一倍。  此次马芹芹负责的信用卡申请资料处理项目颠覆了既有的业务模式,项目组成员通过价值流程(VSM)和物理流程的分析,将作业流程中等待时间与作业时间进行分区,发现流程中99%的时间都在等待,真正作业且给客户带来价值的时间却很短。将主要改善的内容确定后,对改善的指标使用6sigma工具进行显著性检验,最终确立改善方向,其主要的改善内容包含以下三个方面:系统方面:将各环节人工统计的数据、报表、纸制填写的交接单、流程卡等全部使用系统进行替代,开发了1个新进件平台,优化了4个流程的系统;作业模式:对于工序进行了4个工序合并成2个工序,减少了不必要的重复传递及重复动作;物理流程:将物理流程按照作业模式进行重新设计,减少不必要的员工搬运和串岗作业;在将近半年的改造后,项目所需员工减少了5人,相当于在原有基础上节省了15%的人力,员工工作日人均工作时长从12.5小时降低到10.5小时,待该项目改善内容全部上线后,将使效率在原先基础上提升一倍。 ...
发布时间: 2016 - 11 - 02
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