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华道新闻
2016年6月1日开始,经历四个月的时间,华道在光大银行信用卡多元营销的账单和取现分期电销业务上取得了不俗的成绩:坐席数连续四个月持续增加,单月平均净增100席;手续费达成率指标均达到120%或以上;作为最新入围的后来者,业务指标排名始终位列所有外包商前三。电话营销是华道在2016年的新开辟业务,在短时间内从“新手”到“准行家”,华道有自己的策略。找到行业专家,迈出第一步在进入电销业务之前,华道找到了拥有多年大型银行电销业务管理经验的项目经理来搭建基础管理架构,组建第一批运营团队。在人员招聘、培训、职场氛围,尤其是现场管理上都定好了“高标准、严要求”的及格线。有了标准和目标,再迈出第一步。狠抓工作效率和精准营销,用数据说话信用卡电销业务中,高达成率是终极目标,这意味着电销人员既要勤奋地保证通话时间,又要通过系统数据分析并找到适合当前客户的沟通话术,而这两点都需要数据的有效支持。对于工作效率的现场管理,以小时为单位进行干预,及时调整坐席人员的通话策略并进行现场辅导。在精准营销上则是分析客户的用卡习惯及用卡场景制定多套话术进行针对性的销售。自主研发系统助力电销成为华道重点业务板块尽管进入电销业务较晚,但华道做好了充分的准备。除了人才培养以外,自主研发的系统平台也可以对接各方金融机构的业务需求,且操作便捷,支持自动外呼和手工呼出,具有灵活的拨打策略,大大节约坐席处理时效,具体优势如下:1...
发布时间: 2016 - 11 - 02
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日前,华道数据宣布,张潜担任公司执委兼IT总监。张潜曾就职于中国建设银行、花旗银行、高伟达等公司,多年来一直从事金融软件的开发与设计工作,先后参与开发实施过多家海内外银行大集中工程,拥有深厚的金融软件开发经验和丰富的项目管理经验,对国内外银行业务及系统架构有着深厚的实践认知,并在风险控制领域有独到的系统实施经验。在花旗银行期间,张潜负责零售业务的架构设计,先后领导团队出色完成香港及英国分行的迁移,由于突出贡献被评为花旗杰出员工。在中国建设银行信息技术部工作期间, 张潜主要负责新一代贷记卡项目的架构及开发工作,该项目通过端到端的分析与设计,重构了整个信用卡业务流程,对信用卡发卡系统及业务审批系统进行了重构开发。 项目改造范围涉及全行81个组件、27个外围配套渠道, 投产切换范围覆盖8000万客户。 在此期间张潜全程领导开发团队完成了从需求分析、应用设计、开发、应用组装测试、总装测试、用户认证测试、非功能测试,于今年顺利投产, 完成行业内单一较大客户量的信用卡核心系统切换,其中主机非功能优化部分获得建行科技突出成果奖。信用卡及个人消费信贷业务的后援综合服务,一直是华道的核心业务领域,华道集运营、系统、数据三位一体的交付能力成为金融机构拓展客户、防范风险、优化运营的有力帮手。越来越多的银行信用卡中心、消费金融公司、汽车金融公司、 小贷公司成为华道的客户,华道在行业内的影响力不断加大。张潜...
发布时间: 2016 - 11 - 02
浏览次数:474
日前,中国光大银行工会工作委员会副主任、信用卡中心总经理戴兵率卡中心相关部门及分行信用卡业务相关负责人赴华道数据林河运营中心考察指导。戴兵等一行人详细了解了华道数据近年来的发展成果,了解观摩了信贷资料处理、互联网众包模式数据采集、信用卡贷前信息核实、保险理赔全流程服务,称赞华道是一家具有创新变革意识与工匠精神的企业,鼓励华道数据进一步优化升级现有服务,期待光大信用卡与华道的外包合作进一步扩大加深。中国光大银行信用卡中心成立于2003年底,是中国光大银行第一个事业部建制部门。截止2016年6月,中国光大银行信用卡发卡总量已突破3177万张,发行百余款个性鲜明的信用卡产品,涉及文化、公益、运动、时尚、家庭等不同领域,为全国千余万持卡人提供了贴心周到的信用卡服务,获得社会各界各类奖项共计两百余次,稳居国内同行业第二梯队前列。华道数据是金融创新基础服务的服务商,在金融后台专业外包服务领域辛勤耕耘十余年,建立了涵盖获客营销、贷前审核、贷后催收、集中作业,以及健康险理赔全流程服务在内的专业交付能力,拥有北京、徐州、花桥三大运营中心,数千名员工,服务于上百家银行、保险公司和一大批新兴金融机构。华道在业内第一家系统地引入精益六西格玛,在运营体系内培养了一批绿带。华道还通过和大量第三方公司的合作对接,建立了基于大数据技术的客户信息查找与画像功能,帮助金融机构更好地进行精准营销和资产处置。华道数据融运...
发布时间: 2016 - 10 - 31
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前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。华道第一期“精益6Sigma”绿带项目于2015年3月启动,历时七个月的时间,最后来自四个项目的负责人获得了绿带资格认证。而在第二期绿带项目上,华道加大了投入,在一期的基础上囊括了更多不同类型的业务,让更多的项目负责人参与其中,并设立了多维度的评价标准,力求运用“精益6Sigma”解决业务痛点。这就要求各个项目负责人既要从理论和概念上对“精益6Sigma”理解透彻,学会运用JMP专业软件进行数据收集、定义项目目标、经过数据分析、进行快赢改善、提出改善计划、最终达成指标,他们也学会了同时关注VOC和VOB,深刻理解二者的本质需求,并在IT平台、生产细节上不断进行优化并达到更理想的业绩目标。从2016年4月开始,历经选项、培训、辅导及评审共5个多月的时间,八个项目的运营管理人员将业务上的难题设为课题进行探讨,边学边做,将“精益6Sigma”的理念、方法、工具在管理中充分应用,有效提高了运营策略及精细化管理能力,更重要的是,掌握了将标准化的流程因地制...
发布时间: 2016 - 10 - 19
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