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华道新闻
2016年12月9日上午9时,随着第一通电话从新的语音平台顺利呼出,华道数据新语音平台切换顺利完成。新语音平台上线,是华道数据IT基础设施建设的里程碑,将进一步助推华道语音业务快速发展、提升业务交付质量和客户服务水平。据悉,华道IT和运营团队制定了周密的实施计划,对各个环节进行认真的梳理,并对每个项目做好切换前的预演,确保系统与语音平台平稳过度,对业务运营零影响。整个切换过程历时23天,新语音平台上线后,坐席端将不再受运营商管控,撤掉传统固话,由PSTN网络改走IP网络语音模式,跨运营商的互联互通问题得到解决,并且IP环境的通话质量和稳定性均有大幅提高。2016年9月23日,最高法、最高检、公安部、工信部、央行、银监会等六部委联合发布《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,打击电信诈骗恶性事件; 《通告》的出台对呼叫中心业务影响巨大,华道拥有贷前信息核实、贷后催收、营销获客等多条语音业务线,每日产生大量外呼,会触发运营商监控机制,华道积极主动应对,在确保监管合规下,分层级采取不同应对措施。首先,银行级客户通过与运营商积极协商采用加入白名单策略, 在此次打击电信诈骗期间, 银行外呼业务一直保持正常稳定, 从而更加坚定了银行对华道外呼系统的信心。此外,互联网金融项目本着小快灵原则,采用云部署模式。平台PBX与职场座席分机之间通过IP网连接;座席电话使用模拟电话;在坐席职场部署IAD设备,...
发布时间: 2017 - 01 - 04
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日前,华道数据在昆山花桥中心举行了“精益6sigma”绿带项目二期终审会议,继2015年“精益6sigma”一期培养了3位绿带运营管理人才后,又有5位项目负责人凭借优异的表现得到了绿带认证资格,其中,华夏银行信用卡申请资料处理项目负责人马芹芹是第二期绿带中的佼佼者,她带领项目成员通过流程改造和精益改善,将整个项目运营效率提高了一倍。  此次马芹芹负责的信用卡申请资料处理项目颠覆了既有的业务模式,项目组成员通过价值流程(VSM)和物理流程的分析,将作业流程中等待时间与作业时间进行分区,发现流程中99%的时间都在等待,真正作业且给客户带来价值的时间却很短。将主要改善的内容确定后,对改善的指标使用6sigma工具进行显著性检验,最终确立改善方向,其主要的改善内容包含以下三个方面:系统方面:将各环节人工统计的数据、报表、纸制填写的交接单、流程卡等全部使用系统进行替代,开发了1个新进件平台,优化了4个流程的系统;作业模式:对于工序进行了4个工序合并成2个工序,减少了不必要的重复传递及重复动作;物理流程:将物理流程按照作业模式进行重新设计,减少不必要的员工搬运和串岗作业;在将近半年的改造后,项目所需员工减少了5人,相当于在原有基础上节省了15%的人力,员工工作日人均工作时长从12.5小时降低到10.5小时,待该项目改善内容全部上线后,将使效率在原先基础上提升一倍。 ...
发布时间: 2016 - 11 - 02
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2016年6月1日开始,经历四个月的时间,华道在光大银行信用卡多元营销的账单和取现分期电销业务上取得了不俗的成绩:坐席数连续四个月持续增加,单月平均净增100席;手续费达成率指标均达到120%或以上;作为最新入围的后来者,业务指标排名始终位列所有外包商前三。电话营销是华道在2016年的新开辟业务,在短时间内从“新手”到“准行家”,华道有自己的策略。找到行业专家,迈出第一步在进入电销业务之前,华道找到了拥有多年大型银行电销业务管理经验的项目经理来搭建基础管理架构,组建第一批运营团队。在人员招聘、培训、职场氛围,尤其是现场管理上都定好了“高标准、严要求”的及格线。有了标准和目标,再迈出第一步。狠抓工作效率和精准营销,用数据说话信用卡电销业务中,高达成率是终极目标,这意味着电销人员既要勤奋地保证通话时间,又要通过系统数据分析并找到适合当前客户的沟通话术,而这两点都需要数据的有效支持。对于工作效率的现场管理,以小时为单位进行干预,及时调整坐席人员的通话策略并进行现场辅导。在精准营销上则是分析客户的用卡习惯及用卡场景制定多套话术进行针对性的销售。自主研发系统助力电销成为华道重点业务板块尽管进入电销业务较晚,但华道做好了充分的准备。除了人才培养以外,自主研发的系统平台也可以对接各方金融机构的业务需求,且操作便捷,支持自动外呼和手工呼出,具有灵活的拨打策略,大大节约坐席处理时效,具体优势如下:1...
发布时间: 2016 - 11 - 02
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日前,华道数据宣布,张潜担任公司执委兼IT总监。张潜曾就职于中国建设银行、花旗银行、高伟达等公司,多年来一直从事金融软件的开发与设计工作,先后参与开发实施过多家海内外银行大集中工程,拥有深厚的金融软件开发经验和丰富的项目管理经验,对国内外银行业务及系统架构有着深厚的实践认知,并在风险控制领域有独到的系统实施经验。在花旗银行期间,张潜负责零售业务的架构设计,先后领导团队出色完成香港及英国分行的迁移,由于突出贡献被评为花旗杰出员工。在中国建设银行信息技术部工作期间, 张潜主要负责新一代贷记卡项目的架构及开发工作,该项目通过端到端的分析与设计,重构了整个信用卡业务流程,对信用卡发卡系统及业务审批系统进行了重构开发。 项目改造范围涉及全行81个组件、27个外围配套渠道, 投产切换范围覆盖8000万客户。 在此期间张潜全程领导开发团队完成了从需求分析、应用设计、开发、应用组装测试、总装测试、用户认证测试、非功能测试,于今年顺利投产, 完成行业内单一较大客户量的信用卡核心系统切换,其中主机非功能优化部分获得建行科技突出成果奖。信用卡及个人消费信贷业务的后援综合服务,一直是华道的核心业务领域,华道集运营、系统、数据三位一体的交付能力成为金融机构拓展客户、防范风险、优化运营的有力帮手。越来越多的银行信用卡中心、消费金融公司、汽车金融公司、 小贷公司成为华道的客户,华道在行业内的影响力不断加大。张潜...
发布时间: 2016 - 11 - 02
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