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行业新闻
中国银行业面临前所未有的商业新秩序,客户的行为和期望都在发生变化,客户体验转型成为银行提高业绩和打造核心竞争力的关键途径。麦肯锡公司在其近日发布的报告中如是总结。麦肯锡的调研显示,75%的银行客户希望在5分钟之内得到在线帮助,61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司,79%的客户偏爱在线社交等等。这些趋势意味着,仅就产品和服务展开竞争已不再奏效,为客户提供产品和服务的方式,与产品和服务一样意义重大。银行为何要提升客户体验在《麦肯锡中国银行业CEO季刊》最新一期报告《极致客户体验:银行未来竞争的护城河》中,通过在三年时间里就客户体验议题实地考察了全球20多家银行和金融科技公司,麦肯锡尝试回答这个问题:为什么客户体验将是未来银行业竞争的主战场?麦肯锡全球资深董事合伙人兼大中华区金融行业咨询负责人曲向军在发布会上介绍,首先,传统增长手段难以维系增长。银行通过并购、产能提升和网点优化等传统手段取得竞争优势的时代已经一去不复返。报告援引历史数据称,2011~2014年期间,几乎所有发达市场的银行业都是负增长,只有北美的银行业以8%的增长成为例外,新兴市场中,中国银行业的收入增速也从23%降到14%。全球银行业ROE(净资产收益率)水平从2008年到2014年连续7年低于10%。其次是金融科技企业的竞争。以蚂蚁金服、腾讯为代表的科技公司持续撼动着传统银行业务。截至2015 年,中国互联网金融...
发布时间: 2018 - 01 - 31
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临近春节,居民添置过节物品的需求增大,开销也逐渐增多。近日,多家银行主动下调信用卡分期费率揽客。不过,近日有媒体爆出持卡人投诉称,自己没有开通分期业务,却被银行做了分期。本报记者咨询多家银行信用卡中心了解到,满额自动分期是在办卡时的一个选项,一般情况下,办卡的客户经理都会对客户讲明自动分期业务的收费标准,客户自己选择开通或者不开通。如果银行认为客户资质良好,也会电话推荐自动分期业务,并需要客户进行短信回复,才可以开通业务。自动分期需慎重所谓满额自动分期,即每期账单刷卡消费达到约定的金额时,银行会自动将该笔作为分期处理,而后续持卡人打电话要取消该业务时,往往需要一次性结清未支付的手续费。工商银行信用卡中心人士对本报记者表示,办理满额自动分期业务,一定会征求客户同意。除此之外,还有一些特殊的信用卡,是直接对账单进行分期的。根据本报记者了解,招商银行、兴业银行、建设银行、工商银行、光大银行等均有自动分期的信用卡。分期手续费打折临近年末,银行打折季到来,分期手续费也不例外。根据建设银行公告,即日起至3月31日,建行开展现金分期新春惠活动,活动期间,办理龙卡信用卡现金分期,单笔金额满6000元(含)且期数6期及以上享手续费基准费率八折优惠,即6期、12期、18期的每期手续费从原来的0.75%变为0.6%。农行也宣布,1月1日至3月31日期间,农行信用卡(商务卡、准贷记卡除外)主卡持卡人凡账单...
发布时间: 2018 - 01 - 30
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在过去的十年中,随着90后陆续汇入社会主流,市场消费主体逐渐表现出多元化、年轻化等特点。在关注产品价格、质量的同时,消费者开始将更多的注意力转移到金融消费模式与消费体验中。瞄准年轻群体不断提升的消费心理,满足娱乐化的生活方式,已成为金融行业维稳主要消费群体的重要途径。金融瞄准消费群体痛点 心理共鸣推动品牌认可“瞄准消费群体主力,挖掘心理共鸣”,是2017年金融行业宣传的着力点之一。金融服务品牌传播更多地选择青年客群,借情感营销,在刺激合理消费增长的同时刷新品牌的认知及影响力。城市,既是青年实现未来的场所,也是凝聚焦虑情感的巢穴。“成功”的定义,既是督促青年进步的动力,也是困扰青年生活的症结。青年群体在城市中,该如何正确理解成功的内涵,轻松自如的面对现实生活,是京东金融一直以来思考的问题。2017年,京东金融推出了“我成功吗?你不必成功”的营销主题,紧扣当下青年人焦虑的普遍心理,在都市生活中打开了倾诉内心委屈的缺口,在青年群体中产生了深刻的共鸣,形成了广泛的传播效应,让京东金融的品牌形象在感情融合过程中悄然植入人心。以支付宝为典型代表的互联网交易,已经成为当前青年群体消费与支付模式的主流。支付宝以青年消费群体为品牌营销切入点,借住蚂蚁花呗信贷消费的实力,通过梦想、旅游、租房、创业四类典型消费方向,协助青年人完成梦想。以帮助消费受众“活真我”切入金融服务, 蚂蚁花呗联合青年群体巩固了互...
发布时间: 2018 - 01 - 30
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随着移动互联的发展,手游市场正迎来黄金发展期。据《2017年中国游戏产业报告》显示,2017年我国移动游戏用户规模已达到5.54亿人,销售收入达1161.2亿元,同比增长41.7%。在越来越多人将手游作为重要娱乐方式的当下,游戏IP也成为各大品牌相争的“香饽饽”。近日,在游戏领域圈地颇广的招商银行信用卡宣布,继收入王者荣耀这一超级手游IP后,再度联合腾讯另一重量级策略手游——乱世王者,推出招商银行乱世王者联名信用卡。这是其继续巩固在业内游戏场景布局的领先地位,推进品牌年轻化战略的重要举措。丰厚卡片权益 尽显王者气概据了解,乱世王者是腾讯首款战略手游,以丰富的策略玩法、精美的游戏画面和多元的游戏系统,颠覆了战争策略手游的传统体验,内部评级达到最高6星,与王者荣耀相当。该款游戏自开服以来便人气颇高,在首周便攀登至畅销榜第三名。作为乱世王者玩家的专属卡产品,招行乱世王者联名信用卡的卡面设计华丽精美,选取了乱世王者中的君主为主人公,坐拥一方城池,吸引了众多粉丝眼球。该卡的权益也尽显“王者霸气”:2018年3月31日前,成功办理该卡的主卡持卡人,不区分新旧户,均可享受乱世王者千元游戏大礼包,包括招财进宝装扮、高级迁城、高级行军加速等。2018年3月31日前,新户主卡持卡人刷卡达标还可领取价值780元新秀丽双肩背包一个或1000招商银行信用卡积分。值得一提的是,该卡还提供了一项特别福利:201...
发布时间: 2018 - 01 - 30
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