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华道数据荣膺中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

日期: 2009-09-10
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华道数据荣膺中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”
 
9月8日,2009(第五届)中国呼叫中心高峰论坛在北京新云南皇冠假日酒店举行,中国金融BPO行业的典范——华道数据处理有限公司所属的呼叫中心以其在客户服务方面的卓越表现,一举摘得2009年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
 
华道数据CEO杨鹏先生应邀参加了本次论坛,以《金融机构语音服务外包与客户价值》为主题,与到场专家就金融机构语音外包的驱动力和特征、金融机构一体化的外包方案及价值等展开研讨,并分享了华道数据在语音服务外包方面的经验。
 
作为中国规模极大、服务链极全的金融BPO企业,华道数据拥有北京、上海、广州和昆山四个业务交付中心和北京语音服务中心。其中,华道语音服务中心成立于2007年,拥有500坐席,服务于两家信用卡中心与数家保险公司,该中心专事客户沟通,并与华道数据的文档处理、数据采集与业务审核模块实现了无缝对接,形成了完整的金融BPO业务链。目前该中心在信用卡电话征信、激活,催收以及申请进度查询方面均有重大创新,同时在保险新客户回访、理赔给付通知以及客户关怀方面也积累了丰富经验。华道数据呼叫中心的信用卡催收业务被中央电视台经济新闻部报道,被誉为国内信用卡催收合法合规运营的典范。
 
本次荣获“金耳唛大奖”,不仅是对该中心在呼叫中心建设、运营及客户管理提升所付出努力的高度肯定,同时也是对华道数据在推动客户关怀及管理产业在中国的发展等方面所做贡献的表彰。
 
目前,伴随着大量的行业应用和关联实践,“呼叫中心”的发展已经脱离纯技术领域,其价值衡量体系也已经逐步转向应用,从功能实现转向管理提升,从客户互动渠道的管理提升至客户资产的运营。
 
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”于2005年设立,授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员。该评选由国家级行业协会CNCCA牵头,国家信息产业部支持,唯一代表中国接轨亚太地区呼叫中心年度大奖,是中国呼叫中心行业最高规格的评选活动。
 

 

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