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配合打击电信网络欺诈,华道数据升级语音服务平台

日期: 2017-01-04
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2016年12月9日上午9时,随着第一通电话从新的语音平台顺利呼出,华道数据新语音平台切换顺利完成。新语音平台上线,是华道数据IT基础设施建设的里程碑,将进一步助推华道语音业务快速发展、提升业务交付质量和客户服务水平。

据悉,华道IT和运营团队制定了周密的实施计划,对各个环节进行认真的梳理,并对每个项目做好切换前的预演,确保系统与语音平台平稳过度,对业务运营零影响。整个切换过程历时23天,新语音平台上线后,坐席端将不再受运营商管控,撤掉传统固话,由PSTN网络改走IP网络语音模式,跨运营商的互联互通问题得到解决,并且IP环境的通话质量和稳定性均有大幅提高。

2016年9月23日,最高法、最高检、公安部、工信部、央行、银监会等六部委联合发布《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,打击电信诈骗恶性事件; 《通告》的出台对呼叫中心业务影响巨大,华道拥有贷前信息核实、贷后催收、营销获客等多条语音业务线,每日产生大量外呼,会触发运营商监控机制,华道积极主动应对,在确保监管合规下,分层级采取不同应对措施。

首先,银行级客户通过与运营商积极协商采用加入白名单策略, 在此次打击电信诈骗期间, 银行外呼业务一直保持正常稳定, 从而更加坚定了银行对华道外呼系统的信心。

此外,互联网金融项目本着小快灵原则,采用云部署模式。平台PBX与职场座席分机之间通过IP网连接;座席电话使用模拟电话;在坐席职场部署IAD设备,实现从网络信号到模拟信号的转换;呼叫座席分机通过IP网络。

值得一提的是,华道自身拥有大量号码池作为呼显资源,在语音网关及路由策略上实现外呼号码自动智能轮换,预测外呼,降低运营商层面的“误判率”。

信息技术始终是华道重要的核心能力,支撑华道高效运营和服务创新。未来,华道将始终贴近客户,满足监管合规要求,优化各项业务的解决方案,向客户提供稳定优质的服务。

 

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