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上海农商行副行长王关荣:银行外包价值主要体现在5个方

日期: 2013-09-03
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日前,上海农商银行副行长王关荣率会计、运营、信用卡、科技等相关部门负责人,来到华道数据花桥运营中心考察。上海农商行在过去两年里,在业务集中处理运营备份、信用卡进件处理、历史档案影像处理等多项业务领域,与华道数据展开了紧密的外包合作,在降低成本、提高效率、改善质量方面,取得了令人满意的成果。王行长一行参观了华道数据的体验中心和各个运营现场,详细了解了华道数据正在推进的若干创新业务,并就各项业务合作和未来潜在的合作领域进行了深入探讨。
 
王行长指出,通过与华道数据的业务外包合作,上海农商行看到了外包的价值,主要体现在以下几个方面:
 
一)向外包要安全
 
通过与华道数据合作,建立了上海农商行业务集中处理的运营备份体系,摆脱了全行业务集中处理模式下的短期隐患,银行的大部分业务处理能力可以在华道数据为上海农商行建立的专属运营区域内得到复制和备份,双方定期进行业务和运营场地切换演练,有效保障了在各种突发事件下的银行集中运营安全。
 
二)向外包要效率
 
以信用卡为例,外包之前,上海农商行的发卡时效长达一个多月。外包之后,双方通过流程改造和优化,并利用外包商的强大作业能力,从客户申请到拿到卡片,不超过两个星期,甚至可以不超过一周,效率今非昔比。
 
三)向外包要体验
 
通过外包,上海农商行的客户获得了更快更好的服务,客户体验也得到了明显改善。
 
四)向外包要创新
 
华道顺应银行个人综合金融服务的创新潮流,跟银联数据合作推广的移动终端营销服务模式,极大地方便了一线营销人员销售本行产品、提高了获取客户信息的速度、加快了后台审批流程,支持客户经理综合拓展包括信用卡、消费信贷、小微贷款等各项个人金融服务,成为广大中小银行拓展零售业务的有力武器,是带给银行的很好的创新。
 
五)向外包要客户
 
华道的“卡惠”平台,将各家银行的信用卡优惠商户和活动信息集中发布给广大消费者,并将客户吸引过来,申请银行的信用卡及其它服务,帮助银行寻找和获取客户,这也是外包商带给银行的新的价值。
 
王关荣副行长的“五要”总结,高屋建瓴地揭示了新时期金融机构和外包商之间正在建立的新型合作关系。随着银行自身经营理念的转变和新的要求,以及外包商的逐渐成熟和发展壮大,金融服务外包正在从过去降低成本的单一诉求,提升到运营安全、业务创新、客户体验等的价值追求,金融机构和外包商正在建立日益紧密和谋求共赢的合作关系。
 
华道数据是中国先进的金融外包服务企业,近年来,坚持“高效运营、业务转型、加快创新”的经营理念,致力于成为金融机构提高运营效率、实施业务转型和进行业务创新的合作伙伴!
 
附:
 
王关荣,工商管理硕士学位,会计师。曾任中国人民银行支付结算办公室支付系统处处长、支付结算司支付系统管理处处长、支付结算司副司长,现任上海农商银行副行长。(以上内容摘自上海农商银行2012年年报)
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