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华道“卡惠”首次为银行提供信用卡特惠商户精细化管理服务

日期: 2012-11-07
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信用卡特惠商户的管理一直是各银行的顽疾。据卡惠统计,目前国内信用卡中心特惠商户信息的准确率不超过50%。
 
近日,华道“卡惠”正式与两家知名的大型股份制商业银行签订合作协议。双方将基于“卡惠”及其信息处理后台,对信用卡特惠商户展开精细化的维护管理和呈现推广。
 
中国信用卡行业的“跑马圈地”式高速发展在带来3.03亿张信用卡发卡量(截至2012年二季度)的同时,也产生了上亿张的睡眠卡,因此,各行已从追求发卡量的粗放式管理转向提升用卡体验的精细化管理,通过特惠商户和优惠活动来提升动卡率已经成为行业共识。据悉,银行每年投入在特惠商户的开发、维护和推广费用大约在6-10亿元。但尽管投入巨大,成效却很小,这些优惠信息用短信、邮件等传统手段无法高效准确地传递给持卡人。智能手机的普及、移动互联时代的来临为优惠信息传递提供了方便,于是各家银行信用卡中心纷纷推出信用卡APP,如招行的“掌上生活”、中行的“缤纷生活”、中信的“动卡空间”,以及“民生信用卡”。
 
然而,由于特惠商户数量庞大、且行业特点复杂等原因,信用卡中心在商户管理中普遍遇到以下问题:商户不按协议执行优惠或提前终止刷卡优惠,有些商户提供他行或会员卡更优惠待遇,商户关停并转频繁(中国烹饪协会2012年8月数据显示,国内餐饮行业目前的月倒闭率高达15%。)据卡惠统计,目前国内信用卡中心特惠商户信息的准确率不超过50%。此外,卡中心在开发APP的过程中,也遇到无法精确定位坐标、无高质量的商户简介等问题。而且目前各银行信用卡中心对商户开发人员业缺乏考核数据,商户管理十分粗放。准确的商户数据可以在很大程度上解决这些问题,正因为如此,才让两家信用卡中心毫不犹豫的选择与卡惠合作,进行特惠商户信息的维护和推广。
 
卡惠是华道2012年中推出的一款为信用卡持卡人提供基于地理位置信息的信用卡打折、促销以及优惠商户信息的移动互联应用,下载量已超百万。目前通过卡惠可以查询到17家银行、40个城市的信用卡优惠信息,还能进优惠力度的比较。优惠信息呈现看似简单,但由于目前各银行的优惠商户信息错误率太高,如果只是不分青红皂白地呈现,市面上也只是多了一款垃圾软件而已。卡惠的做法是:“100%人工核实卡惠上所有商户”,辅以百万级用户的错误信息反馈,这项工作是不断进行的,所以卡惠做到了95%以上的信息准确率。卡惠的背后是华道1500数据采集人员和超过500名语音坐席人员的超强信息处理实力,以及长期在信用卡运营领域耕耘的经验积累,有了这样坚实的后盾,卡惠成为卡中心,持卡人,商户三方的互动平台。这也正是银行卡中心所看重的价值。
 
目前,两家银行的信用卡中心向卡惠开放并提供目前已有的优惠商户信息库。卡惠收到数据进行商户信息标准化处理,信息比对和整理。整理后的优惠信息将在卡惠发布和推荐。信用卡中心还将获取优惠信息的《差错勘误表》和经过查核的优惠商户信息库。信息处理过程中的商户坐标匹配,将全部采用人工多地图核查坐标;商户简介将由专业的编辑人员重新撰写;疑难商户将采用搜索引擎、114、12580等方式核对信息。华道保证信用卡中心优惠商户维护服务信息中的数据准确标准将达到字段差错率小于5%,坐标精确度大于90%,准确的信息极大地提升了持卡人的客户体验。
 
此次合作,是华道卡惠作为一款移动互联应用,探索为银行客户提供标准化服务模式的第一步,也是银行卡中心对优惠商户进行移动精细化管理的一次尝试。这次双赢的合作,开启了银行信用卡移动精细化管理新时代,也为移动互联应用业内探索商业模式提供了参考。
 
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