语言切换
媒体中心 News

打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

日期: 2018-12-06
浏览次数: 149
分享到:

最近,有国内小伙伴反映,自己接到的骚扰电话是越来越多了。其实别说是在国内,硅星人在美国也没躲过“呼死你”的骚扰,其中不乏自动拨号器打来的预录好的电话。

内容特别胡扯——从“恭喜您中了10天邮轮游大奖”、到“夏威夷房产冰点价出售”,再到“你已卷入大案要案,请和大使馆联系”。

其中最让美国华人尴尬的是,“大使馆诈骗”电话有时候还会打到美国同事手机上。看着老美一脸懵,我的内心也是崩溃的……


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

密集的骚扰电话

而且这些骚扰电话,一旦接起来,对方说话就没完没了,拦都拦不住。

纽约时报给出的数据也证实了这一点。去年,美国的垃圾电话总数增加了三成,每月都有 34 亿个垃圾电话在占用无辜用户的时间。

终于,一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员大哥决定动手打造一个程序,以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。于是,他创造了美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人——“坑爹老头”Lenny。

老头儿 Lenny 的骗子反击战 

在接听骚扰电话时,Lenny 听上去完全就是一个善良但迟钝的真实老头——听力不好,说话速度超慢,说着口音很重的英语,喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子,给你热情回应。

对于骗子们来说,这种堪称“最好的下手对象”的老年人简直让他们无法撒手:独居,有存款,跟儿女关系远,显得热情却又脑子不清楚。所以他们盯紧了 Lenny,就算一遍遍解释也在所不辞……

在一段 YouTube 网友录制的 Lenny 电话录音里,Lenny 不停地让骗子重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny 说,“但是你能再给我解释一遍么?”

强烈建议你们听听:

在崩溃地解释了 20 分钟后,骗子才意识到 Lenny 是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊:“这是个自动回答系统!我一直在跟个机器人废话!他只会重复相同的内容!”

这些 Lenny 录音在 YouTube 上播放量动辄十几万,简直成为了美国网友的快乐之源。

最厉害的一次,骗子坚持不懈地跟 Lenny 纠缠了 56 分钟……

但其实,把骗子耍哭的 Lenny 根本不是什么高级的人工智能,也不能识别骗子的语音作出相应的回应。

他只是匿名程序员在 Asterisk(著名用户交换机系统,支持交互式语音应答) 上的撰写的几行脚本代码,外加一些真情实感的老爷爷语音而已。

当用户接到骗子电话时,他们可以选择呼叫转移功能,让内置 Lenny 的 PBX 服务器接听电话,或者把黑名单上的电话号码直接发送给 Lenny,让它自动应答。


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

图源:Using chatbots against voicespam: analyzing Lenny’s effectiveness

实际上,看起来很话痨的 Lenny 句库中一共只有 16 条语音。前四个是固定的,以引诱骗子继续说下去,后 12 个不停循环播放,直到骗子受不了挂断电话为止。这些预设语音大多模棱两可、含混不清,不管骗子说什么,它都能应付过去。

同时,Lenny 的脚本可以监听到会话中的暂停,只要暂停达到 1.5 秒,它就会自动说出循环中的下一段话。


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

Lenny 的代码只有这么几行而已

为了让骗子们上钩,Lenny 的创造者听了大量的诈骗电话,分析了骗子们常用的对话套路。之后,他为 Lenny 编写录制了一套万能台词,保证 Lenny 不会露馅儿。

Lenny 的台词包括:

嗯嗯,听着不错。(表示感兴趣)

不好意思,我听不清你在说啥。(让骗子重复一遍)

对不起,你能再解释一遍么,我搞不清情况。(再让骗子重复一遍)

嗯……上周我的三女儿 Larissa 也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明,我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的,还当了优秀毕业生,我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目,你能再多跟我讲讲么?(自言自语,消耗骗子的耐心)

嗯嗯……我的大女儿 Rachel 嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西,她说我受骗了,之后好久都没理我,我很难过……(继续自言自语)

不好意思,稍等,不要挂断,我马上回来(这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫)……(回来之后)对不起,我忘了刚才你说的什么了,能再说一遍么?(从头循环)


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

Lenny 的前四句固定台词(不包括打招呼的第一句)

因为 Lenny 在录音里实在太喜欢聊自己的女儿了,网友们不禁开始好奇被 Lenny 无视的老二孩子到底叫什么名字。


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

不过,“低科技”电话机器人 Lenny 到底效果好不好?

在分析了 PBX 接到的近两万个 Lenny 电话数据后,学者发现:骗子们跟 Lenny 的平均对话时间是10分13秒,平均对话回合达到27组,有 72% 的 Lenny 句库循环了不止一次,只有 5% 的骗子发现了 Lenny 是机器人。

还有几个骗子听到 Lenny 不停重复说过的话,怀疑他阿兹海默症犯了,问 Lenny 需不需要帮忙联系医生……

从技术上来说,Lenny 是非常简单的,但从会话质量上来讲,Lenny 又是顶尖的高手。

未来的垃圾电话两端都是 AI 的战场

在 Lenny 身上,我们看到了未来电话营销的雏形。

随着 AI 技术的发展,国内已经出现了一大批比 Lenny 高级的多的人工智能电话机器人。


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

某电话机器人产品介绍

这些电话机器人不仅支持自动拨打,自动识别文本记录通话内容,还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。比真人更执着,比预录电话反应更灵活,AI 加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。

这些电话机器人可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极还是观望,电话机器人都有一套话术来应对,绝对滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回应,它也会迅速把话题拉回主线上,效率很高。

下面这段朋友发给我的营销电话录音,我强烈建议大家点开,体会一下什么叫以假乱真。

但 AI 技术不止能用于自动打电话,也可以用来接电话呀!

今年的 Google 开发者大会( I/O)上,Google 就展示了进化的和真人几乎一模一样的 Google Duplex。

依托 Google 强大的自然语言理解,深度学习和语言文字转换技术,Duplex 已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅,更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。

同时,苹果也正在积极准备 iCloud Voicemail,能接电话的 Siri 最快明年就能和大家见面了。

可见,未来的垃圾电话,很可能会变成两个 AI 之间的对决。

骗子和用户分别派出自己的语音助手,但双方都以为自己调戏了对面的真人……

说真的,没人就这个主题写个相声么?

Lenny 到底是谁?

虽然 Lenny 在技术上被这些 AI 电话机器人甩在了后面,但 Lenny 深入人心的人设还是为他拉了不少感情分。

因为反诈骗电话里的 Lenny 的形象实在太鲜活,不少人开始好奇,是不是在地球的某个角落,真的有一个叫 Lenny 的老爷爷独自一人生活着。


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

网络流传的 Lenny 形象

在网友的千呼万唤下,去年,终于有一位昵称叫 reallylenny(正宗 Lenny)的程序员用户,在 Reddit 上发帖称自己是 Lenny 的创作者,同时他也是 Lenny 的音源。

“Lenny 是我家旁边住的孤寡老人。”正宗 Lenny 说,“他总是捡破烂,然后堆在自家后院里。为了纪念他,我们把这个机器人命名为 Lenny,但真正的 Lenny 在很早前就离世了。”

而现在,Lenny 的维护者早已不是正宗 Lenny,而是一位自称“Mango”的程序员。

在2013年,Mango 发现 Lenny 的服务器掉线了。因为不愿意看到这个给大家带来无限欢乐的老头就这么消失,Mango 从大家上传的录音里整理出了 Lenny 的语音,让它“重生”了。

谈到自己的工作时,Mango 说:“只要骗子和 Lenny 多对话一分钟,现实生活中的老人就少被骗一分钟。”

在听了通话记录后,也有网友表示愤怒:“我简直惊了,在老人(Lenny)显然还没搞明白怎么回事的时候,骗子就已经开始劝老人快拿钱了。”


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

距离初代 Lenny 诞生已经过去了十年,可惜的是骗子的数量不降反增。这也许就是大家集体召唤 Lenny,并对他感情深厚的原因吧。

手把手教你用 Lenny

虽然使用 Lenny 不能根除垃圾电话,但是这不妨碍我们用它“调戏”一下骗子。

Lenny 向公众免费开放,只需要把手机(iPhone的呼叫转移功能在“设置”里)的来电转移号码设置为 1-347-514-7296 ,Lenny 就会在你拒接垃圾电话时帮你回答。


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊


需要注意的是,Lenny 只在北美的白天上班,如果真的有骗子晚上也在勤劳工作,那就没办法了……

如果你想亲自跟 Lenny 对话,可以给现任管理员 Mango 发信息申请。只需要登陆 Reddit,私信发送自己的手机号给用户 u/Mango123456,收到通知后就可以用手机给 Lenny 打电话了。

另外,Mango 特意声明,Lenny 是用来对付骗子的,不是用来烦人的。请大家合理使用。


打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊

我现在感到最遗憾的事,就是 Lenny 不会说中文了。


文章来源:硅星人     作者:邢逸帆

地址:江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
电话:+86 0755-2955 6666
传真:+86 0755-2788 8009
邮编:330520
Copyright ©2005 - 2015 华道数据处理(苏州)有限公司 ALL RIGHTS RESERVED

 


犀牛云提供云计算服务