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《上海金融报》:杭州银行推综合金融移动平台

日期: 2013-01-03
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来源:上海金融报    时间:2013-01-03    作者:姜瑜

随着移动互联网技术的飞速发展,国内信用卡市场迎来了从传统办卡到移动办卡的实质性转变。先是交通银行推出“e办卡”,随后广发、光大等多家银行、信用卡中心也纷纷推出自己的移动办卡终端服务。
 
日前,杭州银行也加入了“移动办卡”的行列,推出“综合金融移动平台”,在城商行中率先开启互联网金融战略。与其他银行不同的是,杭州银行通过与金融外包服务商华道数据合作,采取“终端+系统+运营外包”的模式,优化流程,提高效率,将银行信用卡的有效申请率从50%大幅提高到90%以上。
 
迈开互联网金融步伐中国信用卡行业在经历了十余年跑马圈地式的快速增长之后,开始抛弃单纯追求客户数量增长的粗放式经营策略,各发卡行转而格外注重完善客户服务体系,优化客户体验,提高服务品质和服务价值,扩展服务领域,力求进行集约化经营。
 
然而,传统的发卡模式却逐渐成为发卡行转型的困扰,诸如人力消耗巨大,处理时效慢,管理繁琐,甄别风险和控制风险手段还停留在10年之前的水平等。银行、信用卡中心迫切希望建立一种方便、快捷、安全的发卡模式,更快地抢占市场,赢得信用卡持卡人的青睐。
 
随着移动互联网技术的迅速崛起,信用卡移动发卡服务应运而生。此次杭州银行携手华道数据推出的“综合金融移动平台”,就是一种全新的营销模式,该模式采用移动互联网技术,让客户经理把信用卡及其他信贷产品在移动终端上以形象生动的方式介绍给客户,通过后台精细分工,缩短客户申请受理时效,并可现场鉴别客户身份,防范潜在风险,锁定优质客户。该流程可以纳入银行的整体管理体系,大幅提高客户活跃程度,杜绝无效申请,提升发卡效益。相对传统业务流程,在客户体验上、处理效率上、风险控制上、财务上,“综合金融移动平台”的效果是全方面的。最大的变化在于整个销售流程不再是割裂的,只要后台的检查、录入和审批环节能实时完成,几乎可以实现实时发卡。最快可在15分钟内,顺利完成从客户需求产生到利用信用卡分期付款购买产品的全部过程。通过此模式,银行信用卡的有效申请率也从50%-60%,大幅提高到90%以上。
 
以外包服务为支点杭州银行之所以能在短时间内完成流程再造,并大幅提升办卡效率,与其灵活的外包策略密不可分。作为一家信用卡业务起步比较晚的商业银行,如何以最快的速度、最小的投入来打造移动金融服务平台,是杭州银行面临的问题。
 
在充分吸收同业转型经验的基础上,经过充分调研、论证,杭州银行走出了一条新的道路,通过与金融外包服务商华道数据合作,以“终端+系统+运营外包”的模式,即华道提供包括PAD终端业务系统、后台管理系统与BPO业务处理、风险控制、运维服务等全方位服务,避免了一次性的巨大固定资产投入,对设备、软件和后台操作,采用灵活按需租用,在确保信息和流程安全的前提下,将非关键环节外包,迅速地建立起移动销售体系。
 
华道数据CEO王雷接受记者采访时表示,在金融服务外包1.0阶段,客户选择外包更多是出于成本方面的考虑,而如今在2.0阶段,银行在完成跑马圈地之后,无论是营销还是运营方面,都提出了新的需求,为此,我们需要提供更加完整的端到端的服务,这需要考量一个外包公司的技术的先进性、业务模式的先进性、流程的便捷性等等。作为银行转型发展过程中的合作伙伴,我们其实也在转型,为客户提供更好的服务。
 
据杭州银行的未来规划,“综合金融移动平台”并不局限于开展信用卡、零售、小贷和公司业务等,今后将成为服务于多种条线资产类业务的移动平台,业务面更宽,把移动终端真正变成一个客户经理在外进行零售业务综合展业的有力工具,十分贴合城市商业银行的业务特点和市场定位。 
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