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和讯科技:移动APP卡惠试水为银行提供管理服务

日期: 2012-11-16
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来源:和讯科技    时间:2012-11-16    作者:

近日,华道推出的移动APP“卡惠”正式与两家知名大型股份制商业银行签订合作协议。双方将基于“卡惠”及其信息处理后台,对信用卡特惠商户展开维护管理和呈现推广的合作。这是移动APP首次与银行在信用卡特惠商户管理上展开合作,将加速银行特惠商户管理进入精细化时代。
 
和讯科技:移动APP卡惠试水为银行提供管理服务
 
据了解,截止2012年二季度,国内信用卡发卡量已达到3.03亿张。信用卡行业在“跑马圈地”式高速发展同时,也制造了近亿张的睡眠卡,在银行重心从发卡转为用卡模式后,这些睡眠卡亟待通过低廉的成本激活。而银行每年投入6-10亿元建立起来的优惠商户体系,因无法让持卡人随时随地的查询到这些优惠信息,导致信用卡刷卡行为有限,持卡人也未感受到满足自己心理的优惠体验,同时,也没有给商户带来足够的客流。即便各家信用卡中心纷纷推出信用卡优惠信息APP,但最终消费者使用这些APP来获取优惠信息的积极性和互动性都差强人意。
 
众所周知,信用卡特惠商户的管理一直是各银行的顽疾,目前,国内最优秀的信用卡中心特惠商户信息的准确率也不超过50%。具体体现在:商户维护过程中近35%的商户不按协议执行优惠;20%左右的商户提前终止刷卡优惠;20%左右的商户提供其他行或会员卡的更优惠待遇;商户关停并转频繁;无法精确定位商户坐标,APP不能提供商户位置,对商户开发人员缺乏考核数据等。
 
正是因为看到目前在信用卡中心和持卡人之间优惠的传递存在问题,市场上涌现出多款针对信用卡优惠细分市场推出的移动运用,但大多数应用都是简单的从网上搜集、汇总各家卡中心商户优惠信息,版本更新更是处于停滞状态,在数据准确性和用户体验方面实在不敢让人恭维。而推出“卡惠”APP的华道,是国内金融BPO行业的领军者,拥有至少1500名数据采集人员和超过500名语音坐席人员。利用移动APP+大规模数据处理后台这一模式,卡惠做到了持续不断地“100%人工核实卡惠上所有商户”,辅以百万级用户的错误信息反馈,这就使卡惠的信息准确率高达95%以上。
 
目前,两家商业银行的信用卡中心向卡惠开放并提供目前已有的优惠商户信息库。卡惠商户数据信息标准化处理、信息比对和整理。整理后的优惠信息将在卡惠发布和推荐。信用卡中心还将获取优惠信息的《差错勘误表》和经过查核的优惠商户信息库。信息处理过程中的商户坐标匹配,将全部采用人工多地图核查坐标;商户简介将由专业的编辑人员重新撰写;疑难商户将采用搜索引擎、114、12580等方式核对信息。保证信用卡中心优惠商户维护服务信息中的数据准确标准将达到字段差错率小于5%,坐标精确度大于90%,准确的信息极大地提升了持卡人的客户体验。
 
谈到卡惠与两家银行的创新合作,华道卡惠业务负责人吴庶说:“这是卡惠作为一款移动APP,探索为银行客户提供标准化服务模式的第一步,希望通过这种双赢的合作模式,带动银行信用卡特惠商户管理进入移动精细化管理新时代。”
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