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一切为了客户的需求——记华道“精益6Sigma”绿带项目培训第二期

日期: 2016-10-19
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前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。

华道第一期“精益6Sigma”绿带项目于2015年3月启动,历时七个月的时间,最后来自四个项目的负责人获得了绿带资格认证。而在第二期绿带项目上,华道加大了投入,在一期的基础上囊括了更多不同类型的业务,让更多的项目负责人参与其中,并设立了多维度的评价标准,力求运用“精益6Sigma”解决业务痛点。这就要求各个项目负责人既要从理论和概念上对“精益6Sigma”理解透彻,学会运用JMP专业软件进行数据收集、定义项目目标、经过数据分析、进行快赢改善、提出改善计划、最终达成指标,他们也学会了同时关注VOC和VOB,深刻理解二者的本质需求,并在IT平台、生产细节上不断进行优化并达到更理想的业绩目标。

从2016年4月开始,历经选项、培训、辅导及评审共5个多月的时间,八个项目的运营管理人员将业务上的难题设为课题进行探讨,边学边做,将“精益6Sigma”的理念、方法、工具在管理中充分应用,有效提高了运营策略及精细化管理能力,更重要的是,掌握了将标准化的流程因地制宜优化不同项目,为客户提供满足需求的个性化服务的方法论。

此次获得绿带的五个项目分别为:

1、 XX行信用卡影像扫描业务效率提升——马芹芹

 

一切为了客户的需求——记华道“精益6Sigma”绿带项目培训第二期

2、 XX征信项目人均产能提升——邱沙沙

 

一切为了客户的需求——记华道“精益6Sigma”绿带项目培训第二期 

3、 提升XX项目账户回收率提升——沈雷忠

 

一切为了客户的需求——记华道“精益6Sigma”绿带项目培训第二期 

4、 减少XX保险成功量拨打次数——曹祥玲

 

一切为了客户的需求——记华道“精益6Sigma”绿带项目培训第二期 

5、 XX征信项目件均处理时长减低——杭涛

 

一切为了客户的需求——记华道“精益6Sigma”绿带项目培训第二期 

五位项目负责人针对所服务客户对业务的具体需求,通过流程分拆重组、搭建系统、制定标准、加大培训力度等一系列改造达到了客户的标准并超出了客户的要求,同时,他们也表示会继续秉承“持续改进”的思维,跟踪并继续优化项目成果。将“精益6Sigma”的理念化之为行动,运用到日常更多的项目管理中。

来自顾问公司的两位老师针对项目开展的优点和存在的瑕疵给予了客观、有力的点评和建议,他们认为获得绿带的同事在过去5个月的时间里,做好日常工作的同时还要兼顾项目的学习和实施,其中付出的辛苦可想而知,无论从态度上还是最后的结果上都值得肯定的,华道拥有一支这样的运营管理之军是华道很大的一笔财富。

最后,华道CEO王雷感谢大家一路走来的辛苦,他希望大家不要只是把精益6Sigma的工具停留在PPT上面,而是要通过工具和策略让客户信任华道,信任每一位项目管理者呈现的运营事实和数据,因为这也是华道进行精益6Sigma项目的初衷。他认为华道的管理者们要学会用事实和数据来与客户进行沟通和合作,尽管在上一期的项目培训中,同事们都认为较为困难,有这样那样的束缚,但是,在这一期中,他看到了每个小组的恳切态度和积极的精神,希望大家在合规的前提下,达到巅峰性和革命性的改变。同时,王总也提出许多项目改进措施之后的结果还需要时间持续的检验,无论是否能够拿到绿带,最终验证管理水准的还是项目的改善程度,希望大家继续走下去,不懈地努力。

2016年已经过大半,在这段时间里,金融行业在创新和变革中快速发展,政策上的利好或监管规则不断推出,同时也加剧了行业的激烈竞争以及对优质金融服务的市场需求。在这环境中,华道初心不改,运用“精益6Sigma”项目的培训,培养更多能够满足行业发展的管理人员,并将标准化的作业流程代入到客户具体化的需求中,作为金融创新基础服务的佼佼者,华道将快速迭代,坚实发展,成为客户不可或缺的左右手。

华道将在2017年继续启动“精益6sigma”培训项目第三期及项目改进计划,会将精益6sigma的思想、工具及方法论拓展到更多的项目和部门中,让它成为华道的管理DNA融入到每一个流程和细节中,助力华道成为金融创新基础服务领域的领军者。

 

地址:江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
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