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华道电话营销外包服务初战告捷

日期: 2016-11-02
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2016年6月1日开始,经历四个月的时间,华道在光大银行信用卡多元营销的账单和取现分期电销业务上取得了不俗的成绩:坐席数连续四个月持续增加,单月平均净增100席;手续费达成率指标均达到120%或以上;作为最新入围的后来者,业务指标排名始终位列所有外包商前三。

电话营销是华道在2016年的新开辟业务,在短时间内从“新手”到“准行家”,华道有自己的策略。

找到行业专家,迈出第一步

在进入电销业务之前,华道找到了拥有多年大型银行电销业务管理经验的项目经理来搭建基础管理架构,组建第一批运营团队。在人员招聘、培训、职场氛围,尤其是现场管理上都定好了“高标准、严要求”的及格线。有了标准和目标,再迈出第一步。

狠抓工作效率和精准营销,用数据说话

信用卡电销业务中,高达成率是终极目标,这意味着电销人员既要勤奋地保证通话时间,又要通过系统数据分析并找到适合当前客户的沟通话术,而这两点都需要数据的有效支持。对于工作效率的现场管理,以小时为单位进行干预,及时调整坐席人员的通话策略并进行现场辅导。在精准营销上则是分析客户的用卡习惯及用卡场景制定多套话术进行针对性的销售。

自主研发系统助力电销成为华道重点业务板块

尽管进入电销业务较晚,但华道做好了充分的准备。除了人才培养以外,自主研发的系统平台也可以对接各方金融机构的业务需求,且操作便捷,支持自动外呼和手工呼出,具有灵活的拨打策略,大大节约坐席处理时效,具体优势如下:

1、业务统计模板提供各种业务报表,且可以根据客户需求订制报表

例如电话日访问量的统计报表,准确把握每个销售代表当天的销售动态,对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

2、快速拨号,实现高效专业的电话销售

系统预拨号功能,支持大批量导入和拨打的功能,并且具有自动识别错号、忙音、空号等不良状况,将通话转接至销售人员,从而省却大量人工拨号的时间,提高了销售人员的工作效率。

3、录音功能

通话录音,确保重要内容不遗漏,新同事也可以根据录音内容来总结提高自身销售水平。

4、来电弹屏,新老客户留记录

系统根据来电号码,自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音,让销售代表服务更周到,更贴心。

依靠运营、系统、数据三轮驱动的强大交付能力,营销获客业务已成为华道又一重点发展的业务板块,很多银行和互金公司对此表示了强烈的合作兴趣。

 

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