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华道数据 CEO王雷公开信:深淘滩,低作堰—2017健康增长

日期: 2017-01-05
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各位尊敬的客户、合作伙伴,以及华道同仁:

时光飞度,新的一年开启了。

今天,华道的3000多名员工,在全国三地运营中心,为30多家银行、20多家保险公司、5家汽车金融公司、6家消费金融公司及30多家不同类型的互联网金融企业提供电话营销、数据处理、文档管理、客户核身、电话征信、客户服务、短帐龄催收、健康险理赔等外包服务。我们又收获了一个营业收入和净利润保持健康增长的一年。在此,我代表华道向给予我们信任、支持、宽容的所有客户和合作伙伴,也向辛勤工作的华道同仁致以衷心的感谢!

客户选择华道,并非我们做得有多好,而是市场上没有太多别的比较和选择,华道勉强合格而已。实事求是地讲,在很多业务和项目上,跟同业相比,华道并没有做得更加出色。一些顺应金融潮流的业务,大干快上人员规模做起来了,但管理没有跟上,品质与效率也在吃力地爬坡。客户还有很多需求没有得到满足。

2017年,我们将继续为金融机构提供营销获客、贷前信审、贷后电催和集中作业四大类服务,并进一步整合成为一个完整的基础设施服务能力,帮助客户积极对应对市场挑战、提高运营效率、降低经营成本、满足合规要求。

我们会继续花大力气、大投入来贯彻精益6Sigma,引导运营水平持续改进。金融终究不是一个暴利行业,只有摆脱个人能力走向标准化的运营模式,才可以成规模和可持续。 从一分一厘处找空间、压成本、求改进,是华道运营的使命和常态。华道会培养出几十上百个绿带以及若干个黑带,夯实提高每一个项目的质量管理水平,让客户放心。

华道推行精益6Sigma,也是为了提升行业形象,培养塑造员工,承担一个良心企业的职责。金融中后台的很多从业者都在扮演一个螺丝钉的角色,日复一日地从事简单、机械、标准化的作业。也许有一天,这些岗位会被新技术取代。华道也在不断地通过流程改进和技术优化来提高运营效率。一个有良心的企业,不能只把员工当作短期利用的生产工具,不能一边鼓励员工提高效率、一边坐视员工被淘汰。只要员工掌握了跨越单一业务的管理技能和工具,一个项目消失了,也会很快找到并适应新的岗位,不至于丢掉工作,还会因为他(她)的经验日渐丰富,个人价值得到进一步提升,从事更有挑战、报酬更高的工作。哪怕他们有一天离开华道了,甚至不在这个行业了,依然在社会上有竞争力。

2017年上半年,华道又会新添一个千人规模的运营中心,它也在徐州。运营职场的弹性灵活配置是它的最大特点。无论是个位数座席的项目,还是几百座席的大型项目,都能找到合适的职场,在物理设施、网络布线、安全监控、员工工作与休息等方面提前做好妥善规划,支持每个项目想变就变,想搬就搬,想合就合,想隔就隔。我们预计这个新一代运营中心于5月1日投入使用,我们会举办一次盛会,张开双臂迎接我们的客户和员工。

华道的三地运营中心都位于京沪高铁沿线上,具有贴近客户的交通便利优势。但是,它们也是中国大气环境极糟糕、雾霾肆虐极严重的区域。我们的很多职场功能紧凑,座席密度比较高。员工是华道的价值创造者,我们每天有至少8-10个小时在公司,经常还要加班。2017年,华道的全部职场都将安装空气净化器,从北京、徐州中心开始,再推广到花桥;从大面积的运营、办公和会议区域开始,再推广到小办公区。华道是一个令员工放心的健康的职场。

技术依然是华道最重要的核心竞争力,支撑高效运营和服务创新。华道已累计拥有几十项自主知识产权的软件系统,应用在贷前到贷后的不同业务中,把华道和客户无缝连接起来,每时每刻都流淌着业务和数据。支持多机构、任务碎片化、作业层共享是华道软件平台的特征,在确保信息安全的基础上,打破业务和项目隔阂,削峰填谷,集约共享。IT是华道资源投入的重中之重,宁可有浪费和失误,也不会停止。

金融BPO固然是整个金融链条里的重要一环,但仅靠被动响应或闭门造车,很难有大作为。这个行业依旧是人头密集、技术含量低、业务话语权弱,如果我们陶醉在行业领军者、行业先锋这样的奖项和荣誉里,就是井底之蛙。

华道会更加积极地融入到金融创新发展的大潮中,跟金融企业建立起深度的合作联盟关系,通过强强联合与业务重组,共同建立强大的开放性的金融基础设施服务平台。

这个平台集运营、系统、数据为一体,对外输出标准化的建模、风控、信审、征信、客服、催收等共享服务,是一个集约化的新金融工厂,帮助广大中小金融企业更好地从事紧贴场景的金融服务,拓展有价值的信贷资产,并跟银行对接合作。

展望2017年,很多挑战摆在我们面前,我们还要埋头苦干。深淘滩,低作堰,谋求健康增长。

最后,祝福各位客户、合作伙伴和华道同仁拥有一个健康平安、充实进步的2017年!

 

                                                                                                                                  CEO:王雷

                                                                                                                               2017年1月5日

 

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