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“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

日期: 2017-07-05
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7月4日,由华道数据主办的“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功召开。来自全国各地的银行、信托、保险、消费金融、互联网金融等近300名行业精英齐聚徐州,参观华道运营职场,观摩技术创新展示,倾听嘉宾演讲,共同探讨业内关注的各项议题。

华道数据 CEO 王雷在论坛上发表了《华道在徐州,3年3万席》的主题演讲,他在发言中首先讲到徐州作为淮海经济圈中心城市,有着金融外包服务产业大发展所必需的充裕的人才储备。在过去两年里,华道在徐州已有领海和明阳两个千人座席规模的运营中心投入使用,目前已达到80%以上的使用率。 就在上周,华道刚刚完成了在徐州第三个运营中心的选址,又是一个1000人座席规模的中心。

“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

 

他还在演讲中首次对外界宣布,到2020年华道在徐州的目标是3年3万席。这个目标的最大依据,源自华道所处的行业现状与趋势。金融行业,存在大量的非核心的业务和职能需要外包。过去,金融机构只把自己会做而不想做的事情外包;今后,会有越来越多金融机构想做而做不了和做不好的事情,去寻求外包。当然,这个趋势不仅给华道这样的公司带来新的市场机会,更是一种挑战。

由华道数据、青牛软件和捷通华声三家机构共同打造的“智能电话催收平台”在此次论坛上正式亮相。王雷也在演讲中专门感谢青牛软件和捷通华声两家公司,跟华道搭建并呈现出了一个智能电话催收平台的雏形。该平台由华道数据提供的策略平台、智催平台,捷通华声提供的“机器人催收”、机器人质检,青牛软件提供远程视频坐席。借助三家企业分别在运营交付、语音交互和人工智能上的特长共同打造在贷后催收、营销获客、贷前信审等业务领域的创新技术。不言而喻,金融是距离人工智能商业化最近的领域,但王雷也坦言,机器人离有些人声称的大规模取代人工的状态还有相当长的距离。

 

“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

 

最后他总结到,从运营角度讲,华道一直怀有很强的危机感。一家金融外包企业,如果徒有人头,不重视技术,不紧跟技术,即便人员规模再大,也是昙花一现,最终会成为技术革新和服务升级道路上的殉葬品。华道将努力把人工智能技术应用到具体的业务场景,例如通过准实时或实时全量质检,监控催收外呼过程,及时捕捉违规行为,防范客户投诉;让营销获客更加精准和高效,减少前后流程内部矛盾;把人工智能引入到华道的员工招聘、培训和通关考试等环节。华道的希望是制定3年3万席的目标,满足了客户发展的需要;让普通的社会成员在工作中得到成长,找到快乐;让科技推动人的提升与进步。

在嘉宾演讲环节,江南1535创始人、聚秀资本合伙人江南愤青(陈宇)发表了《金融科技是个什么鬼?》的主题演讲,在一个小时的精彩演讲中,江南愤青提出了“金融科技的提法是基于互联网金融的失败,阿里提出的TECKFIN的背景?本质是去金融化”,“信贷上大数据风控没有意义”,“消费金融、现金贷,本质上都不是金融科技公司,目前陷入庞氏骗局的境地”等一系列犀利的观点,并一一展开分析,获得了参会嘉宾的一致好评。

“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

 

中国对外经济贸易信托有限公司副总经理刘燕松发表了《金融科技,我们在路上》的主题演讲,他在演讲中重点讲到了外贸信托在利用金融科技方面的实践,重点介绍了对外贸易信托打造的DFP及云端决策平台、支付平台、智能运营平台、互金平台。得益于内部打造的多项平台,以及快速支持互联网金融机构发展业务,对外贸易信托在2016年实现了690亿的累计放款,2012-2016年信托收入达到124%复合增长的骄人业绩。最后,刘燕松也在演讲中提及了对外贸易信托与华道数据的合作,双方从2016年开始,达成了贷前电话核查、贷后电话回访的服务合作,华道数据专业的服务为对外贸易信托的发展提供了有效的支持。

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交通银行太平洋卡中心催收和反欺诈部高级经理孙娟发表了《浅谈信用卡催收管理》的主题演讲,分别从催收管理的理解与定义、信修数据的整合与再造、人工智能的探索与应用、催收行业的趋势和发展等4个环节对信用卡催收业务进行了详细讲解,她重点对交行信用卡催收在人工智能领域的探索进行了介绍。

“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

 

在华道数据董事长杨鹏主持的圆桌论坛环节,携程集团消费金融事业部副总经理解伟,上海浅橙网络科技有限公司联合创始人黄铭,平安前海征信中心产品总监陈烨,青牛(北京)技术有限公司 CEO 胡云飞,北京捷通华声科技股份有限公司总经理武卫东等5位嘉宾上台,就监管趋严和催收规范化对现金贷业务带来的挑战和应对措施,银行降低发卡准入门槛,部分客群与现金贷业务重叠,会给催收业务带来哪些挑战和策略调整以及与会嘉宾关心的议题进行了分享和交流。

“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

 

在论坛召开之前,参会嘉宾还集体参观了华道数据徐州明阳中心,该中心是继华道2015年在徐州高铁站旁建成领海中心后,2017年4月投入使用的第二个运营中心。参会嘉宾就华道导入精益6sigma管理,电销式招聘,业务运营等关议题与华道的陪同人员进行了充分交流。

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“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

 

参观明阳中心之后,与会嘉宾还在酒店参观了由华道、青牛软件和捷通华声共同打造的“智能电话催收平台”,嘉宾们纷纷驻足在展台观看平台介绍 VCR,对关心的技术细节进行询问,并在体验区体验机器人催收和人工催收的录音,对华道与合作伙伴推出的创新解决方案给出了高度评价。

“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”

“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”在徐州成功举办 :华道设定“3年3万席”目标,推出“智能电话催收平台”


 
十余年的发展,华道始终恪守本分,却又不断追求新技术对自身业务的创新,此次“新金融、新科技、新服务——2017新金融高峰论坛”成功召开,体现了华道在行业内的影响力,也是华道在徐州发展两年来的一次小结,随着“3年3万席”目标的设定以及正式推出的“智能电话催收平台”,华道会在实体运营和技术革新的两条路上砥砺前行,逐步融合,通过新科技和新服务,帮助新金融更好的发展。

 

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