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华道打造聚合话务平台,保障催收和营销业务稳定运营

日期: 2017-10-18
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日前,华道数据正式启动建设“聚合话务平台管理系统”,以彻底消除因语音平台、中继线、外呼号码被封造成的业务运营中断风险。该系统预计于今年年底上线,在座席规模大的项目上优先投产使用。

该平台最大的创新在于可无缝对接多个第三方话务平台,并可对多家电信运营商进行整合,方便了运营的集中统一管理。系统在功能模块上也进行了全方位设计,包括技能组管理、话务平台管理、语音管理、话务操作、话务路由、日志服务和报表服务等。每一个功能的权限划分明确,方便业务人员以及运营管理人员在使用该系统时能够快速方便地进行操作,提高工作效率。

华道为上百家金融机构提供营销获客和贷后催收的外包服务,始终把安全和合规置于运营的优先位置。除了加强现场的人员管理,华道还不断通过信息系统的优化和升级,来提高业务运营的整体安全保障能力,防止因偶发事件而影响全局,并杜绝项目和平台级的停运风险。

该系统的建设,是华道应对市场需求的又一次创新性 IT 建设,基于公司多年来建设话务平台的积累,确保贷后催收和营销获客等业务安全无忧地运行。未来,华道将继续贴近客户,满足监管合规要求,通过强大的系统管控平台和稳定精益的运营,向客户提供优质放心的外包服务。


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