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“2018华道创新大会”成功举办,视频坐席、新场景、华道荟引发业界热议与关注

日期: 2018-04-18
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2018年4月13日,“视频·场景·高定——2018华道创新大会”在昆山花桥成功举办,来自银行、保险、信托、消费金融、汽车金融、互联网金融、投资机构等领域的近200名行业高管与专家齐聚一堂,参观华道运营中心,观摩创新业务展示,倾听嘉宾精彩演讲,共同探讨业内关注的各项议题。


“2018华道创新大会”成功举办,视频坐席、新场景、华道荟引发业界热议与关注

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华道数据联合创始人、CEO 王雷在会上发表了《守正 · 出新》的主题演讲,他回顾了华道早年以一块“三无公司”的招牌投身金融外包服务行业的艰难创业历程,总结了华道立身之道就是发自内心地为用户好,用心做事;立身之术则是把复杂工作简单化,简单工作碎片化,通过流程化、标准化和集约化的模式,把许多原本高高在上的金融后台工作通过外包做成规模,为客户带来价值。

他向与会嘉宾介绍了华道已推广数年、独步行业的精益6Sigma 运营体系,并宣布华道在徐州的第三个千人规模运营中心将会在今年6月建成投产。运营的使命是持续地提升质量和提高效率,无论追求什么样的创新,最终都要落到严密稳定的运营执行上,保证对客户的交付,否则就是空中楼阁。


“2018华道创新大会”成功举办,视频坐席、新场景、华道荟引发业界热议与关注


王雷在演讲中还简要陈述了华道为何要围绕“视频、场景、高定”这三个主题进行创新。

主流金融机构平均每家坐拥数千万的庞大客户群体,只有伴随着广大中产群体消费升级的路径,才能创造和提供更多的让客户满意的金融服务。“华道荟”将会采用令人耳目一新的产品和服务,助力金融机构向客户提供新颖独到的增值服务,捕捉消费升级的场景,增强客户黏性。

除了金融企业,华道的服务能力和触角也拓展到了各类新型的互联网生活服务平台,帮助它们将数据转化为用户,将用户拉到消费场景,将场景对接到金融服务。华道自己也参与孵化出了类似金服侠、牙医秀这样的富有特色和巨大成长潜力的齿科垂直场景。

紧贴丰富多彩的消费场景,未来金融服务也必将无处不在,远程化和在线化服务的能力不可或缺,华道联合平安金服打造了安全、合规、标准化的视频坐席服务,为各类场景金融服务机构做好风险控制和客户服务插上有力的翅膀。


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平安金服智能客服事业部总经理余伟在稍后的演讲中发表了题为《弱智(能)时代,不看特效看疗效》的演讲,通过分析人工智能导入客服中心的三个重要变革阶段,介绍和演示了运用到平安综合金融业务数千个运营岗位的强大视频作业平台,以及将要跟华道联合向业界推出的标准化的视频坐席服务。平安金服与华道数据取长补短、“付费过桥”互为甲乙方的新型金融生态合作模式也成为行业里的一大创新。


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北京金服侠信息系统有限公司CEO 刘明宇发表了《发现·齿科·金融》的主题演讲,面对中国口腔消费行业奔向2000亿的市场规模,作为国内最为专业的齿科场景助贷平台,金服侠的平台服务已经覆盖到除西藏以外各省、直辖市及自治区近2000家口腔诊所、联合持牌金融机构,为诊所、牙医、齿科消费者提供各类消费助贷服务。围绕齿科行业建立起来的专业纵深风控模式,让金服侠成为深受金融机构欢迎的优质信贷资产创造者。


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牙医秀创始人王兵发表了《牙医秀——专业社交,知识共享》的主题演讲。牙医秀是一款专注于齿科垂直领域的专业社交平台,从内容到服务,聚焦于牙医的持续职业成长。齿科医疗服务是一个上千亿规模的市场,并且每年以不低于15%的速度在高速增长。牙医是行业发展的核心,牙医秀在2016年底推出微信版,2017年中推出App版,截止目前,实名注册的牙医用户已超过3万人。通过极具价值的案例分享、视频直播、专业微博和文章,牙医秀已成为牙医专业交流的第一大平台。


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毕马威金融服务合伙人、中国领先Fintech 50强榜单评委陈思杰发表了《金融科技对金融机构痛点的颠覆》的主题演讲,该演讲内容为毕马威调研了数百家国内金融机构后撰写的专业报告,他在演讲中一一分析了调研中提炼的传统金融业20大痛点。他指出,资本与科技结合的力量正在迅速改变世界,传统金融机构、风险投资机构和金融科技公司之间有着巨大的合作发展潜力,传统金融机构在中国经济变革时期有着巨大的战略转型动力,风险投资机构具备敏锐的市场洞察力和高效资的本配置能力,金融科技公司则具备创新的技术与快速灵活的团队,三者之间将形成良性互动,促进创新的发展。


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华道副总裁,曾任爱马仕Hermès 中国区商务总监、葆蝶家Bottega Veneta 中国区总裁、中国玩具和婴童用品协会理事会副会长的高峰发表了《华道荟——为银行客户“高定”生活方式》的主题演讲,这也是“华道荟”业务的首次亮相。高峰认为当前消费者购买力上升,对生活细节品质的需求提升,追求个人价值感和身份感认同,新兴工具渠道和平台虽然大力促进商品丰富性、交易便捷性和价格优惠度,但仍然存在粗放式发展,商品真假混淆,信任缺乏的问题。“华道荟”的出现,将通过构建复合的用户需求体系,支撑其360度无限延伸的品类商业价值,通过针对社群化精准人群量身高定生活方式,提高消费体验,为用户增值,通过会员体系和全网营销策略,建立供应商、渠道和合作伙伴(银行)用户共享利益生态圈。


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经“华道荟”特邀安排,精彩的会议日程结束后,是由拉菲罗斯柴尔德集团独家赞助的拉菲红酒品鉴会,集团中国区品牌总监宋萍女士在酒会现场为嘉宾们介绍了拉菲罗斯柴尔德集团的品牌发展史,并对当天品鉴的三款拉菲系列红酒做了专业点评和介绍,使来宾之间的交流通过酒会达到新的高潮。

大会期间,主题创新展区展出了华道推出的视频坐席服务、华道优秀录音库以及金服侠提供的美牙分期服务,也吸引了参会嘉宾们的浓厚兴趣,大家纷纷通过手机、iPad、大屏幕等各种设备现场体验大会展示的创新服务和优质内容。


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2018华道创新大会的圆满召开,再一次彰显了华道作为行业创新领头羊的地位,相关服务的陆续推出,将进一步提升金融外包服务行业的含金量,推动整个行业从低端人力服务迈向更高的价值形态。

地址:江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
电话:+86 0755-2955 6666
传真:+86 0755-2788 8009
邮编:330520
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