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打造硬功夫,挣好辛苦钱——华道CEO王雷2019年新年贺词

日期: 2019-01-02
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各位尊敬的客户、合作伙伴,以及华道同仁:

大家好!

新年钟响,让各行各业倍感艰难焦虑的2018年终于翻过了。金融领域很多神话般的故事和模式接二连三地倒下,活下来,成了很多企业的新常态。

在金融外包服务行业,华道潜心经营了十几个年头。在这样一个丝毫不性感、还非常苦逼的领域,默默耕耘和成长。

今天,华道服务于一百多家金融信贷机构,包括银行、信托、网贷、消费金融、汽车金融等,业务覆盖了从营销获客,到日常运营和贷后催收。在你们快速崛起、蓬勃发展的时期,华道是你们强有力的业务支撑和品质保证;在你们经历低谷、调整蛰居的时候,华道是你们降低风险、探索创新的可靠伙伴。华道的业务变化与成长,折射了金融行业的潮起潮落。


金融是风险滞后的行业。这些年,全社会金融服务过度化,个人信贷狂飙突进,一些不良结果快速呈现,也给信贷机构带来越来越大的压力。

2018年,华道的前端电话催收业务又录得迅猛增长,成为众多股份制银行信用卡中心在M1-M3+ 业务外包上最重要的合作伙伴。据初步统计,去年我们合计承接了大约2000多万个逾期帐户,依靠系统化的运营,累计催回金额约600多亿元,为金融机构压低不良和控制风险,做出了重要贡献。

我们坚信,催收是信贷业务不可或缺的环节,催收做好,信贷生态才会好。每一通催款电话的背后,是严格的规范化管理、科学的模型计算、强大的信息修复渠道,以及精细化的流程分工和现场运营。看似一个脏活累活,其实是一个融合了业务、技术、法律和管理的综合性专业服务。


另一方面,依托消费场景,获取优质客户,终究是各家金融机构的强大诉求。营销获客,不是毫无节制地骚扰客户,更不是无底线地欺骗客户。2018年华道在营销业务上的最大收获,是跟铁路金融服务的领军企业——创易金服开展了紧密的流程合作,并通过战略性投资,强强联合,为打造更加一体化的产品和服务打好了坚实基础。

创易是铁路12306(客运)和95306(货运)窗口金融业务增值服务的独家合作伙伴,依托庞大精准的线上流量,通过精巧的流程设计和不断优化的客户体验,把铁路场景下的海量客户跟各类金融产品巧妙衔接起来。创易和华道联合运营的断点拉回,把线上脱落和耗损的流量,通过计算分析和实时介入,进一步转化为有真实意愿并符合资质的潜在客户,极大提升了金融企业的获客效率和质量。由创易承接和支持运营的交行中铁网络联名信用卡前不久突破了100万张发卡大关,印证了优质场景、金融品牌和独特权益对客户的巨大吸引力。

高铁改变了中国,铁路是老百姓和企业越来越离不开的服务场景,更是极为难得的实名制场景。太多的消费需求等待去填补,铁路的市场化程度和客户服务水平日新月异,这当中蕴涵着无穷的金融服务机会。


华道已经连续第四年导入精益6Sigma,累计培养了出29位绿带,他们在各项业务的运营一线上肩挑大梁。一分一厘的成本控制,一分一秒的效率提升,0.1个百分点的指标改进,常年累月,汇聚起来,就是一个巨大的进步。这项基本功已经逐步内化到华道的血液,变成我们运营上的核心竞争力。

继北京、昆山(花桥)、徐州之后,京沪沿线华道第四个千人以上规模运营基地呼之欲出,不久的将来即可投入使用,满足客户不断增长的交付需求。无论是选址,还是设计,到运营管理模式,它会是一个令人耳目一新的新中心。

华道靠效率立足,挣辛苦钱,大环境好,我们趁势和借力;大环境差,也不是我们做不好的理由。能够持久地挣好辛苦钱,赚到真金白银的利润,就是真功夫。对于挣不到快钱的我们,时间是最好的朋友,大家终究比拼的是谁更匠心,谁更专业。


2018年虽然经历了非同一般的变化和磨练,我们依然交出了一份不凡的业绩。鉴于公司的盈利状况,跟往年一样,在完成全年财报审计以后,经董事会批准,向股东分红是大概率的。特别值得一提的是,公司今年完成了员工持股计划,将员工长期激励落到实处。数十位管理人员、技术和运营骨干、绿带获得者通过持股计划,将第一次获得分红。

我们在员工培训和福利方面,也会做得更多。这会体现在越来越丰富的员工持续教育体系上,体现在我们的食堂,体现在我们的职场。有些还做得很差,但是2019年将会有大变样。公司把员工照顾好,员工会把客户服务得更好。


2019年已来,无人相信它会更好。对我们而言,又是一个努力挣辛苦钱的好年份。

千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。


华道CEO   王雷

2019年1月1日


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