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创新管理 高效运营 华道数据顺利渡过三月业务高峰

日期: 2014-04-04
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刚过去的三月,对于华道数据录入中心来讲,依然是意料之中的业务高峰期,但很多参与这个过程的人对于这个高峰期的感受却又与以往截然不同。

 

相比去年,虽然数据录入中心处理的整体业务量基本持平,但时效要求更高的银行柜台业务占比却大幅增加;在一线员工比去年减少了23%的背景下,华道录入中心基本上做到了无业务延时;与此同时,一线员工当月的收入增加了15%,离职率同比下降了33%。

 

许多来自华道数据录入中心的管理人员和一线员工表示,虽然她们也感觉到“累”,但明显感觉今年的“三月”比往年好过,甚至有一线员工表示:“竞争激烈,动力大,不想下班,过得充实。”

 

这一切,都与华道从去年以来推行围绕“高效运营”的一系列创新管理思想和举措密切相关。

 

高额投入 更多关怀

 

华道一直以自己独特的数据录入模式而自豪,它也受到广大客户的认可。虽然通过特有的业务系统和流程,华道将银行和保险公司复杂的业务转变成可集约化处理的简单任务,但近几年该业务模式所面临的内外部压力也越来越大。国内人口红利消耗殆尽,“用工荒”已成为普遍现象;追求平等、自由、个性的90后在处理时效、质量要求极高的业务时,也给业务管理团队提出了不小的考验。

 

华道运营并没有因为外部压力增加就一味压缩内部成本,反而走上了一条高额投入,更人性化的管理道路。无论是包下准五星级酒店、电影院召开嘉年华活动,还是统一用餐地点,将餐补提到比管理人员还高一倍,又或者说在附近的豪华健身中心为一线员工办理年卡……虽然这些措施在客观上都提高了运营成本,但高投入,人性化的管理模式也实实在在让每一个员工感触到了公司的诚意。

 

创新管理 高效运营 华道数据顺利渡过三月业务高峰
图一:录入中心在昆山美高美酒店举办秋季嘉年华活动
 

创新管理 团队合作

 

合作的客户越来越多,面临客户业务高峰时,华道承受多家客户业务增长叠加带来挑战就越大。面对这种业务叠加带来的挑战,录入中心提前筹备,策划组织了一整月的活动。在这些精彩丰富的运营活动中,“泡泡神枪手”,“开门大吉”等活动帮助一线员工们在紧张工作的同时舒缓压力,“计件1.X倍”为一线员工月薪创纪录提供了可能,“宅急送”和“华道洗衣店”这类帮买外卖和帮洗衣服的活动让一线员工感受到了公司的贴心;最让人振奋的还是“四人帮”和“2013 年工龄奖发放”活动。

 

“四人帮”活动采取4人小组合作模式,以2014年1月份数据为基准,小组竞争每周处理业务的增长率。这样以来,参赛的小组就可以不计“出身”,无论是工作了四五年的老员工,还是刚转正的新员工,只要努力,就可以凭借该周的进步获奖。通过这种人人参与,没有门槛的团队合作,不仅极大保证了业务的时效,也让每一个参与其中的员工感受到快乐,充实。

 

2013年,华道运营部门在“高效运营”的价值诉求下出台新版《工龄奖金激励制度》,并于2014年1月1日正式执行。这意味着在华道录入中心工作的一线员工,2014年3月将获得2013年内工龄对应的每月100元的奖金。2013年工龄奖奖金发放,公司一共准备了数十万现金,运营员工在不影响业务处理的状况下,依次领取了属于自己的工龄奖现金。

 

创新管理 高效运营 华道数据顺利渡过三月业务高峰
图二:运营员工依次领取2013年工龄奖金
 

发放工龄奖金,是华道对一线员工在公司工作技能和经验积累的认可和承认,华道认为凡是提供服务的岗位,一定是经验越老越值钱。从2014年起,华道为工龄在三年以上的员工每个月发放600元的工龄奖,此举无疑使得一线员工在日常工作上更加积极、主动、进取。

 

多方支持 高效运营

 

三月高峰期的顺利度过,除了数据录入中心全体管理人员和作业人员的大力付出,夜以继日的奋战运营一线,也得益于华道整个运营体系中多部门的协同配合。行业发展部门积极与各客户沟通,评估业务量;人力资源部提前数月拓展招聘渠道,招聘新人,有效增加产能,并组织公司部分管理人员参加“支持运营”活动,IT部门也为软硬件和网络环境保驾护航,确保业务的及时接收和回传。

 

这个三月,在有效处理客户业务量的同时,公司各个部门,尤其是运营部门对这个高峰期的感受明显轻松。这其中,得益于运营部门在公司“高效运营”价值诉求下不断创新管理思想和手段。运营部门也在总结本次业务高峰期管理的方方面面,许多有价值、大家都拍手称好的管理方式,未来还将沿用,相信华道今后再面临业务高峰时,一定能够更加从容。

 

创新管理 高效运营 华道数据顺利渡过三月业务高峰
图三:“四人帮”活动获奖的小组合影
 

临近清明小长假,运营部门已经提前公布了员工的休假计划,除了少数客户的业务需要处理,运营希望员工们在紧张的三月之后,能好好的休息和放松一下。

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