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高额投入 更多关怀 华道运营打造专家级一线作业员团队

日期: 2013-10-30
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在日前召开的2013亚太经合组织(APEC)会议上,富士康董事长郭台铭表示,中国年轻人越来越不愿从事单调重复、薪资低的装配线工作,使这家制造iphone和ipad等高技术产品的代工企业难以吸引到足够数量的工人。

 

作为劳动密集型产业代表的富士康,其薪资水平在同行间已经是较高水平,但这个曾经应聘者在深圳龙华厂区排长队,需要塞红包给保安才能排得一个好位置的公司,也已开始遭遇招工难题。一叶知秋,中国的人口红利早已消耗殆尽。而80后,90后是劳动密集型产业的主要劳动力,他们无论是在知识水平,还是在思想观念上,都要比其父辈“前卫”、“活跃”;注定,不会在简单的重复劳动中“从一而终”。

 

这是个社会问题,但每一个涉及到的企业都不得不去面对。企业若不想落个“众叛亲离”的下场,就必须改善自己的生产条件、丰富企业文化,令年轻的员工能够感受到企业的多面性,而不仅仅是单调乏味的体力劳动。或许,“单调”,并不是劳动密集型产业的魔咒;“一成不变”,才是劳动密集型产业遭遇招工难、留人难的主因。

 

众所周知,目前国内的金融外包企业依旧处于劳动密集型向流程型、知识性企业转变的过程当中。作为行业领军企业的华道数据,正在实施“高效运营,业务转型,加快创新”的战略。在移动金融领域开拓数年,也已有所斩获。但在劳动密集的数据采集、语音呼叫业务领域依然感受到了年轻从业者们“不安分”的心。同时,管理人员和一线作业人员两种不同的业绩考核,也带来了管理方式上的“双轨制”。这都无疑给华道的管理者们提出了巨大的难题。

 

是被动接受,还是主动改变?华道选择了后者。

 

面对这群平均12岁就开始上网的电子土著,华道运营开始在管理上更加平等、民主。这种思维不仅体现在管理者在与一线人员的沟通上,也体现在关于作业人员的方方面面。在华道北京林河中心,因为场地原因,之前的管理人员餐厅和一线作业人员餐厅并不在一起。2013年,公司提出,要将管理人员和作业人员的餐厅合并成一处,并决定大幅提高一线作业人员的就餐补助。最后的结果是,在同样的餐厅就餐,华道一线作业人员的餐费补助是管理人员的两倍。

 

年轻的心,总是不安分的,想到处走走,看看。华道数据数据采集中心在今年就顺势推出“交换空间”活动。利用华道数据中心备份和员工技能备份的优势,“交换空间”活动提出,如果北京、昆山两地作业人员愿意到另一地工作三个月,公司将承担交通费用,并且在业务压力较大的情况下承诺周末双休。这样一来,较为南方的员工可以在北京工作,并利用双休时间,在统一的组织下,有充足的时间游览北京;而较为北方的员工则一样可以立足昆山感受到江南水乡的灵动和十里洋场的繁华。同时,这种“交换空间”也给两地的员工更加全面的了解公司,提供了绝佳的机会。

 

像电影《小时代》里描述的,90后这个群体并不是不愿奋斗,只是他们不愿一个人战斗,无论最后是失落的眼泪,还是成功的欢笑。今年十月,数据采集中心为庆祝三季度运营数据达标,仅在昆山一地,就在附近的准五星级酒店包下数十桌,所有数据采集中心员工参加就餐、汇演。据悉,这是运营部门全员第一次在如此高规格酒店聚餐。三季度繁忙的工作下,运营的员工依然准备出十几个精彩的节目,大家欢歌笑语,举杯相庆。聚餐、汇演结束后,运营部门还包下电影院,所有人可根据自己的喜好选择自己爱看的电影观影。

 

高压力的成本要求下,华道运营却看似反其道而行之,在一线作业人员薪酬福利上大幅投入。除了投入数十万,在附近的高档运动会所给一线作业人员办理年卡,让员工们可以随时健身、运动。数据采集中心也推出了最新的工龄奖制度,其中,根据员工的实际工龄,将获得200-600元/每月不等的工龄奖。而语音中心更是在酝酿新一轮的工资上涨计划……

 

高额的投入,更多的关怀,这都源于华道在运营管理思路上的转变,也得益于华道运营在“高效运营”实践过程中转变运营模式、改善运营流程、提高运营效率,不断为提高员工福利待遇赢得空间。华道致力于为一线作业人员提供更加多元化、轻松的工作氛围;更加平等、民主的沟通与反馈途径;更加有竞争力的薪资福利……华道坚信,有了一个专家级的一线作业稳定团队,华道为客户提供的服务必将是独特的。

地址:江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
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传真:+86 0755-2788 8009
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