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信用卡电话核实业务外包进入成熟期

日期: 2013-08-29
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近日,华道数据中标平安银行信用卡电话核实外包服务项目,成为华道服务的众多电话核实业务中的又一家重量级客户,这也是对华道多年来所提供的安全、高效、优质的电话核实服务的肯定。
 
华道的信用卡申请资料电话信息核实业务始于2007年6月,同年10月承接了某国有四大行之一总行的同类外包业务,对信用卡申请人的资料进行信息补全操作。历经2年至2009年,电话核实内容增加了人行核身以及身份信息核实等流程。多年的积累,华道不断提升服务能力和水平,业务范围从简单电话信息补全发展成为了利用第三方信息进行单位就职信息核实、个人身份核实、住宅及联系人核实等完整的信用卡申请信息电话核实的外包服务。与此同时,依托于综合金融移动平台(MTS)建立起来的实时电话核实能力更是对高效衔接信用卡前端申请和后台审批环节,缩短发卡时效,改善客户体验,起到了重要作用。近期,华道也以实时电话核实的能力为多家推广移动终端销售模式的银行提供了有力的支持。
 
2013年7月1日,经过修订后的新劳动合同法正式实施。一时间,银行业内数十万的“临时工”成为各家银行不得不面临的难题。考虑到巨大的成本压力,众多的劳务派遣制员工难以一时“转正”,银行开始加大外围业务外包的比例。信用卡电话信息核实,是银行的“审批授信”工作的前置环节,是对申请人资料的真实性和完整性进行审核的工作。其业务流程标准化,是相对容易剥离以及外包的业务。日前,就有专家在接受记者采访时表示,对银行来讲,一些相对标准和容易对过程进行控制的外围工作,可以考虑整体外包,未必需要再依赖劳务派遣这种形式。
 
将部分业务流程外包,能够逐步解决银行在劳动用工合法性上的问题,但与此同时,业务外包后的信息安全、业务交付品质、银行需求响应等众多问题又成了摆在银行面前的问题。
 
面对客户的要求,华道数据积极挖掘客户需求,不断升级信用卡电话核实服务。依托成熟的运营管理体系,引入务实的绩效考核管理,通过业务复核和系统校验等手段,各个方面都保障了客户业务各项考核指标和综合品质的达成。在信息安全环节,华道严格执行ISO27001相关管理规定和行方信息安全要求,在物理环境安全、外网查询物理网络隔离、终端设备安全、数据安全、业务不间断性等方面做出了周全的安排,各个方面都满足了客户电话核实业务对信息安全的要求。
 
伴随着信用卡中心发卡规模的激增以及华道自身电话核实专业能力的提升,经过6年的发展,目前华道电话核实业务的客户已达10家银行,其中8家为独家外包,总的作业量已达1600万份申请进件。华道将一如既往的致力于为国内银行提供安全、质优的电话核实服务。
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