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华道承接中信银行信用卡电话征信项目顺利上线

日期: 2013-04-22
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近日,华道中标中信银行信用卡电话征信业务的外包项目成功上线,业务在稳定、高效、安全的标准下顺利进行。行方对华道在项目准备上线过程中的积极筹备和规范的管理表示了高度的赞赏。
 
双方此次合作,需要华道在确保数据安全的情况下增加互联网查询工作。相对其他类似业务而言,需对该环节进行流程再造,该要求成为双方合作的基础和关键,同时也是对华道“高效运营”能力的一大挑战。最终,根据客户需求,华道重新设计作业流程,确保客户数据“不落地”,电话外呼与外网查询分而治之。在确保了作业高效完成的同时、也满足了客户对信息安全的要求。
 
中信银行是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一。秉承先进、高效的经营管理理念,积极发展多项金融业务,并拥有特色鲜明的零售银行发展战略。近年来,中信银行在信用卡服务领域不断创新,推出的一系列产品和服务吸引了众多消费者。
 
华道作为金融BPO行业的创新者和领军者,多年来,一直专注于银行信用卡业务后台运营。目前,华道在信用卡电话征信环节,服务于多家大型国有银行和股份制商业银行。也正是得益于服务多家客户的实力和经验,以及华道在信用卡外包服务上的领军地位和品牌效应,促成了华道和中信银行的携手合作。
 
当前,金融BPO行业受到来自新技术的冲击很大,作为这一行业的领军企业,华道将不断追求品质与效率,挖掘自身潜能,降低资源消耗,持续提升IT、运营、客服等各项能力,从容应对当前的挑战,为客户提供更高效的BPO服务。此次合作,华道在高效运营的价值指导下,倾听客户需求,协同完成上线。项目实施团队会迅速建立起运营管理和客户服务体系,从而以更加便捷、高效的服务助力中信信用卡消费者享受到先进的金融服务。
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