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新网商大会上支付宝首曝 智能客服问题解决率胜人工

日期: 2017-07-14
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7月12日,2017天下网商大会新金融分论坛上,蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露,目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%,智能客服的解决率达到78%,比人工客服的解决率还高出了3个百分点。

事实上,人工智能与金融之间的关系现在已经成为热议的话题。蚂蚁金服CEO井贤栋在同一场合表示,人工智能对金融有诸多改变,可以根据个人风险偏好、投资收益预期来进行投资产品的推荐,科技让金融变得更简单、更以你为中心。

随着大数据、云计算、人工智能的发展,业内人士预计,人工智能会替代金融业许多信息收集分析加工的工作和风险定价的功能,特别是那些不内嵌于人们生活场景之中的纯信息分析加工工作。

据悉,人工智能(AI)是蚂蚁金服的一个核心技术引擎,被广泛地应用于蚂蚁金服的各项业务,从智能客服到交易风控,从商家营销到贷款模型,从财经资讯推送到智能投顾,从车险图像定损到保险对话机器人等等 。

蚂蚁金服首席数据科学家漆远补充说,科技是中立的,但人类有选择。有人选择用人工智能去挣很多钱,但蚂蚁金服选择用人工智能去提高金融的效率,降低金融的门槛。

 

文章来源:证券日报     作者:李 冰

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