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德律信用董事长徐作云:催收行业存四大问题,期待政府建立催收准入制度

日期: 2017-11-15
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从2016年起,中国整体经济下行压力仍较大,经济发展进入新常态,随着“三去一降一补”战略的深入推进,经济结构调整取得一定成效,国民经济持续平稳发展。受国际国内经济金融形势的影响,中国贷后处置行业出现了新的变化和特点。 

此外,由于互联网金融、消费金融等新型金融模式的快速发展,导致相关风险不断积累。据专家分析,2017年下半年由于政策不断收紧及客群不断下沉,贷款质量会进一步恶化,贷后处置市场将迎来爆发式增长。 

基于此,零壹财经和览雨信息于11月9、10日联合举办中国贷后风险管理及资产处置峰会。会议邀请中国消费信贷催收行业协会理事单位、广东德律信用管理股份有限公司董事长徐作云出席并发表主题演讲。徐作云表示,催收行业存在四大问题,一、法律体系不健全、监管部门不明确;二、行业的标准不统一、从业人员不规范;三、正规催收行业受挫;四、极端的个案,并非正规的催收公司及人员所为,但并没有被区分,因舆论影响,而波及到整个行业。徐作云表示,期待政府推动建立催收行业的准入制度,并制定标准化操作规范。行业需要相关部门承担起监管催收行业的责任。”她说。 

演讲实录: 

徐作云:尊敬的各位领导、各位嘉宾,2016年的4月我们中国消费信贷催收行业协会筹备会在北京发起设立,目前我们24家催收协会会员单位在不良逾期户个贷催收外包中占据工、农、中、建、交、平安、招商、广发等股份制银行中绝大部分市场份额,今天我非常荣幸站在这里,代表我们催收行业协会筹备会,主要围绕催收行业的现状和未来发展的趋势与创新,针对目前催收行业存在的一些问题跟我们同行进行分享和交流。 

行业的发展与创新需要正确的发展理念和价值导向,我们也十分期待政府与相关机构推动整个催收行业执行基本一致的市场准入政策和监管要求,我分四点与大家交流分享: 

一、催收行业现状分析 

根据统计数据显示,我国不良资产规模达10万亿元,目前已经涵盖所有股份制银行、大部分商业银行,包括逾期保险公司、贷款公司、汽车消费金融公司和消费金融公司,近两年以来,中国金融体制改革方兴未艾,催收外包行业甲方数量和类别呈不断增长的趋势,这种趋势已经有金融业向内金融业扩散,从发达地域向不发达地域辐射,同时银行业金融机构内金融机构也加强对不良资产的处置和核销力度,包括逾期欠款催收、不良资产的证券化,像昨天下午来会场听到各位嘉宾分享一样,包括债权的转让、资产的重组多种处理方式。巨大的金融不良资产促进下游的催收行业快速发展,催收这个行业是市场需求而产生不断壮大的。 

据不完全统计,在我国从事催收外包行业法人单位数量已经有2500家到3500家左右,专职从事为从事催收外包人员约30万人。比如具有专业的催收系统、员工符合从业条件、部门设置符合甲方委托方要求、操作流程符合安全标准,专注于催收外包服务、有一定业务覆盖方面等,在这些基本条件来看,这样法人单位数量还是比较少的,而真正符合规范的从业人员也不多几万人规模,所以从这个角度来讲,我们就需要指出来一些非专业的机构、非专业的工作人员充斥其中,使着规范的催收公司与合规的催收作业人员的社会形象受到了极大的损害,使整个行业健康发展蒙蔽了阴影。 

二、催收行业的发展与创新 

在国有及股份制金融机构的严格监管和引导下,我们可以比较骄傲地说,中国已成长和发展了一批合规合法、坚守底线、阳光透明的全国性催收公司,这些公司、这些机构能够坚持与国家问题导向相一致、与市场发展相协调、与客户需求相吻合,在不断探索中,我们深刻认识到合规是行业生命线,人性是发展制高点,毫无疑问我们自身发展始终贯穿合规线和坚守底线,发扬人性,为各大金融机构收回不良贷款同时,以第三方身份促进大量的和解,化解了矛盾,也促进行业良性循环、健康发展,保障了国家金融安全,推动和谐社会的建设。 

中国的催收行业经过十多年以来的发展,我们看到已经有外资公司作为导向到本土公司引领发展的走向,由重资本、重运营模式向轻资本、重运营的方向走向,有偏向一偶发展理念向多点发展理念转变,有墨守成规的技术保护向创新、分享技术发展,从各自提防态度向互助的态度转变,由几家独霸占有率向百花齐放转变。 

三、催收行业存在的问题 

1、法律体系不健全、监管部门不明确。目前对催收行业这一块没有专门的法律法规来规范指导和约束,这的确对我们行业的持续合理发展有缺陷、不利的。 

2、行业的标准不统一、从业人员不规范。催收外包行业在发展初期并不受市场认可,其中有一个原因我们认为是国内缺乏专业的催收从业人员,而一些机构为了尽快促成业绩,招募了不当的从业人员,未经专业思想和操作的训练进行催收作业,这些非正规的催收机构在社会造成负面影响,令整个催收行业蒙上阴影,让行业受损。 

3、正规催收行业受挫。今年有关部委联合起来整治暴力催收、信息欺诈等行为,包括短信、网络电话纷纷停,监管部门搭建投诉体系,像电话、短信都纳入严格的监管范畴,稍有不慎,特别是发生欠款客户进行恶意的投诉。到今年5月份,监管部门开始对大数据行业清洗,5月初最高人民法院通报新的司法解释,明确非法获取、出售或者提供个人信息50条以上即构成犯罪,作为催收行业不可能绕过的就是信息修复的问题,催收的第一步就是找到这个人,因此催收公司在查找失联债务人同时,面临查找合法获取和非法获取界定和争议,那么我们首先不可否认看到,监管部门的监管对出现暴力催收和电话诈骗等违法行为起到很好的遏制和威慑作用,但是另一方面我们合规催收公司正常催收业务也是受到了打击,不仅仅我们运营成本在倍增,一些欠款客户恶意向监管部门投诉情况频频发生,这也是需要从制度、法律层面明确催收行业合规催收行为,更精准的对催收行业进行监管。 

4、极端的个案,并非正规的催收公司及人员所为,但是这并没有被区分,因舆论影响,而波及到整个行业。我们催收行业协会筹备会充分关注到近年来媒体报道的由暴力催收引发的一系列刑事案件,这些案件的背后不仅反映了市场上巨大的借贷需求,也折射出贷款方或者放款机构为了降低呆坏帐率自身采取或者雇佣、委托社会上一些不合规的公司,包括不适当的从业人员,实施了过度侵害债务人生命财产安全严重违法行为,所以造成一些媒体报道的舆论导向,波及到整个行业。 

四、展望未来,期待政府推动建立催收行业的准入制度,并直营标准化的操作规范 

展望未来我们期待政府推动建立催收行业的准入制度,并制定标准化操作规范。我们知道,美国从1977年已经制定相关的法律,有相关的监管部门。存在便合理,这个行业未来发展有广阔前景,那我们很期待政府推动立法、建立行业的准入制度。 

债务催收市场,我们认为作为金融市场、信贷市场不断成熟过程中它是一种必然的产物,是信用关系发达,整个信贷链条分工不断细化和不可分割的一部分,也是经济发展必然趋势。然而经过十多年发展,中国消费信贷催收行业仍然处于一个初级的发展阶段,行业水平良莠不齐,非正规催收机构的暴力催收等行为依然充斥其中,严重损害了我们催收行业社会正面形象,导致催收行业始终在整消和破坏中艰难的攀升。因此,催收行业已经到了必须正本清源的节点,亟待出台相关的行业准入制度,明确监管部门,使之早日开展规范化、阳光化的发展之路。 

目前催收业呼吁将催收行业纳入明确监管机构呼声越来越高,我们也是查阅官方调查问卷显示,83.6%银行业金融机构和75%以上第三方债务催收公司认为有必要明确政府部门承担起监管催收行业的责任,中国消费信贷催收行业协会联合了同业中有识之士共同创立,协会以自行制定统一的自律要求和公约,拥抱监管体系对催收行业行为规范、业务范围、准入标准、从业资格等做出规范,条件成熟时可由国家出台更高层级的法律法规,实行行业的透明化、专业化、制度化发展。 

催收行业在国家大的政策背景下,已悄然发生质的变化,迎合国家政策的需求,迎合金融监管机构改革需求,迎合市场变化需求,是未来数年内可以预见的变化,相信未来催收行业将在行业协会创立,主动纳入监管、科技研发以及业内共享操作流程和务实高效等方面,我们希望资源整合,同时确定自己行业监管标准、确定监管机构,初步确定中国特色的催收行业秩序,为推动不良资产良性转化和中国金融改革献力,谢谢大家! 


文章来源:零壹财经 

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