语言切换
媒体中心 News

解码平安信用卡2017创新实践:平台、数据、体验

日期: 2018-01-07
浏览次数: 52
分享到:

进击的互联网巨头、你追我赶的银行业小伙伴、人工智能、大数据,这些都让2017年银行零售业争夺用户的大战变得精彩纷呈。承载着平安银行零售转型使命的平安信用卡,凭借着种种创新实践,升级了信用卡服务边界,获得了不少关注。翻开平安银行2017年的成绩单,可以看到平安信用卡不仅实现了用户数量攀升,流通卡量突破3800万,更获得了业内多家权威媒体和第三方独立机构的认可,揽获7项大奖。


解码平安信用卡2017创新实践:平台、数据、体验

(部分奖杯照片)

总结平安信用卡2017年的创新之路,可以发现主要有三个关键词:一站式平台、大数据+AI、用户体验,这三个关键词贯穿在 “快、易、好”三个维度中,给用户带来全新体验的同时,也让平安信用卡的创新服务实现了全面的提升。

服务形态创新:一站式平台打造用户体验闭环所需即所及

相较一味地追求用户规模的粗放式发展模式,平安信用卡则更为注重精细化经营。在平安信用卡的用户服务体系中,用户享受到的不再是各种碎片化的、单一消费场景的服务,而是一个个匹配用户生活,满足完整消费场景的服务闭环。以平安信用卡旗下针对“有车一族”推出的车主类信用卡为例,平安为用户构建的是一个融合车主服务、交易服务、金融服务为一体的“车主综合金融生态圈”,在这个生态圈中,车主们无需通过繁琐的流程,就可享受到包括购车、换车、洗车、养车、车险等在内的一站式服务。这让信用卡的服务超越了简单的消费交易,摆脱了非理性消费、冲动消费的定位,满足了用户的生活必需,真正实现了服务所及之处即用户所需。

经过多年深耕,平安信用卡已逐渐成为“车生活”的标配,车主类信用卡用户的数量早在2017年初就突破了1000万。在同业中领跑的同时,平安也获得了 “2017卓越信用卡服务银行”和“ 2017最受消费者喜爱信用卡”这两最能够反映消费者心声的奖项。根据公开信息,这两个奖项是主办方在充分收集了消费者反馈的基础上,表彰平安信用卡在构建了用户消费场景服务闭环方面的努力。业内人士指出,平安基于客群闭环的精细化经营模式,不仅让消费者获得了超预期的信用卡使用体验,也刷新了消费者对信用卡在生活中重要性的认知。

服务体验创新:大数据+AI 所想即所得

消费升级的大浪潮中,同步升级的还有消费者对于体验的认知。消费者对用户体验不仅要求全面,更要求便捷、贴心。在便捷方面,2017年平安银行信用卡APP与口袋银行整合为新口袋银行APP,目前平安信用卡的用户除了可以在APP上实现一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能,更可以一键申请航班延误理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等。另外,平安口袋银行APP更为客户提供了理财保险等其他金融服务入口,用户可一键转入,实现无缝连接、实时跟进。

在贴心方面,作为业内较早开展人工智能和大数据研发的银行,平安银行拥有业内顶级的相关人才储备和专家队伍,而随着智能化3.0模式的提出,平安银行也加速实现了基于人工智能和大数据的应用落地。平安信用卡创新性地将AI智能语音服务融入到用户生命周期的各个触点中,让用户与后台服务实现24小时个性化互动。另外, 用户可以在平安信用卡APP上体验到人脸识别、OCR等技术,同时感受到基于后台智能算法所带来的“千人千面”体验的乐趣。在在平安信用卡APP中,每个用户的消费行为都可以被智能化标签,而随着标签不断丰富,智能化推送的服务将会让用户真正实现”所想即所得”。

正是这样“智能一键”、“千人千面”的服务,让平安银行后续又接连斩获了“2017年度最佳信用卡大奖”、“2017年度创新支付大奖”、“年度创新性信用卡银行”、“年度最具互联网基因信用卡银行” 等四个奖项。专家指出,平安银行在人工智能和大数据方面的实践,不仅将信用卡自身的智能体验推向了一个新高度,更让人对信用卡的服务速度和竞争力有了更多期待。

服务融合创新:以用户思维跨界营销 所见即所感

在营销手段层出不穷的当下,消费者对于自吹自擂的营销、空洞式营销,不买单的态度也更为鲜明,因此营销与产品的契合度变得越来越重要。这种契合度不是简单的品牌之间元素的匹配,而是从产品、内容、传播媒介、甚至是社群的深度交互和融合。

在外界看来,平安信用卡2017年度跨界“速度与激情8”的营销案例正是对上述要求的完美诠释。在产品上,平安信用卡的“一键服务”在效率上确实够“速度“,生态圈的闭环也确实够“激情”,这一基于“所见即所感”所产生的认知,就让平安信用卡与速8的跨界有了扎实的基础,有了较强的说服力。在内容上,平安深入消费场景和精准洞察用户特征的策略,更是让消费者产生了强烈的情感共鸣,而伴随着传播媒介线上线下齐发力,这一情感共鸣得以不断持续,实现了平安信用卡品牌进一步升级,也让品牌形象与“速度与激情8”这一经典IP牢牢地关联在一起,拓展了品牌的生命力。平安信用卡最终凭借跨界“速度与激情8”获得了“2017年中国十大优秀品牌建设案例奖。”

在拆解平安信用卡创新关键词后可以发现, 这三个关键词的背后,其实离不开“快、易、好”,平安信用卡内部这一具备战略导向意义的品牌主张。

对此,平安银行信用卡中心总裁曾宽扬表示,不管进行何种创新实践,平安信用卡所做的都不会背离用户体验的本质需求,“过去一年获得的所有肯定和用户的良好反馈,恰恰是对此的论证。在2018年我们将继续沿着‘快、易、好’的思路,紧跟集团战略部署,让平安信用卡的创新服务惠及更多用户。”


文章来源:21世纪经济报道

地址:江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
电话:+86 0755-2955 6666
传真:+86 0755-2788 8009
邮编:330520
Copyright ©2005 - 2015 华道数据处理(苏州)有限公司 ALL RIGHTS RESERVED

 


犀牛云提供云计算服务