语言切换
媒体中心 News

包商银行刘鑫:占领客户的手机还是占领客户常用的APP?

日期: 2018-04-25
浏览次数: 237
分享到:

4月19日,在第二届“中国中小商业银行创新峰会”上,包商银行行长助理刘鑫发表了题为“直销银行的几大误区”的主旨演讲,分享了包商银行开展直销银行业务的思考与实践。

直销银行是新型银行形态

直销银行是发端于八九十年代欧美国家的舶来品,但是在移动互联网发达的今天,直销银行在中国的发展呈现出不同的模式与路径。直销银行的核心不是渠道的变革,而是对银行运营流程的再造。刘鑫结合包商银行几年来的运营实践,对直销银行提出了新的定义。他提出,直销银行是与银行固有的销售人员和分支行网点“解除绑定”,充分应用科技的力量,与客户建立“在线”的营销、交易、服务触点或界面,持续强化中台(产品、风控)数据化决策和后台(运营、客服)集中运营流程的新型银行形态。

“如果说此前大家对直销银行的概念和模式还有争论和疑义的话,那么随着百信银行的开业,对这一有限牌照商业银行的定位就非常明确了。”刘鑫提出,直销银行绝不是简单的渠道端的创新和变革,而是在移动互联时代,为适应市场和客户需求的变化,而产生的一种采用新型运营模式的银行。

自我获客不是唯一路径,深度场景化才是移动互联网时代的大势所趋

移动互联网时代,产业融合加速,边界也更模糊,场景平台都在努力搭建“一站式”综合服务平台,旨在长时间黏住客户。作为第二性的金融,自然要融入各类场景,为第一性的经济生活服务。因而,只有自己APP上的客户才是客户,这一观念已无法适应当今的互联网经济和场景生态。

刘鑫直言,银行过去习惯了自己“开店”,现在这种观念也在逐渐转变。作为低频交易的金融APP,大可不必纠结于客户是否下载了自己的APP,而应努力嵌入到能够直接触达客户的各类场景,并在客户需要时成为客户最易获得的金融服务的供应商。“经过这一两年的实践,我们也意识到,光靠自有渠道获客效率不高。我们目标已调整为渗透到客户常用的APP以及微信场景,增加更多客户服务‘触点’,建立广泛连接”。刘鑫还形象地提出,“既然占领不了客户的手机,那就去占领客户常用的APP”。


文章来源:和讯网

地址:江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
电话:+86 0755-2955 6666
传真:+86 0755-2788 8009
邮编:330520
Copyright ©2005 - 2015 华道数据处理(苏州)有限公司 ALL RIGHTS RESERVED

 


犀牛云提供云计算服务