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零售转型引爆金融科技人才争夺战 智能化网点改造人员不减反增

日期: 2018-05-10
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伴随着新一轮的银行业转型,零售业务重回主赛道。甚至不少业内人士认为,银行业将是“得零售者得天下”。

梳理2017年年报不难发现,银行零售业务业绩爆发,尤其股份行转型成效迅猛。招商银行2017年零售业务收入达1062.21亿元,占全部营业收入的51.29%;平安银行零售业务收入增速高达41.72%,零售业务净利润同比增长68.32%。

随着全银行业在零售业务上的转型与布局,在业绩爆发背后,也意味着对银行内部人员布局的重新调整和对零售人才的迫切需求。

近日,平安银行发布零售人才战略,平安银行行长特别助理蔡新发在接受21世纪经济报道记者专访时表示,零售转型要发展“金融+科技”,金融机构在这方面优势明显,但需要找到稀缺的复合型领导人才、包容型专业人才。

金融科技人才身价水涨船高

作为时下最热的新兴领域,金融科技人才是当下最稀缺的人才。据全球招聘顾问公司Michael Page2017年2月发布的《2017中国薪资和就业报告》,目前国内金融科技人才总缺口达150万。而根据普华永道发布2017年4月发布的《2017年全球金融科技调查中国概要》,71%的中国金融机构受访者认为招聘或留住人才比较困难。

蔡新发告诉21世纪经济报道记者,平安银行零售方面的人才结构主要是三类,一是传统的银行专业人才,二是兼具平安集团背景和业务经验的复合业务人才,三是互联网和金融科技人才,现阶段比较缺乏也着力进行招聘的是第三类人才。

2017年,平安银行整个零售团队引入了2000人,其中技术人才近1000人,中高级管理人员26人,其中2017年新引进高管占全行高管总数的20%左右。蔡新发表示:“但现在招聘速度还不够快,所以目前还引入了外包,外包人才占到一半,未来还要继续招揽大量优秀人才。”

根据平安银行近日发布的零售人才战略,公布了包含互联网产品总监、大数据技术总监、风险总监、客群策略专家、技术总监等在内的零售人才黄金席位招募计划,并开出百万年薪。

但银行零售转型,想招募复合型金融科技人才并不容易。一位股份行高管对21世纪经济报道记者表示,人才的争夺十分激烈,而且竞争并非主要来自银行之间,而是来自互联网企业。

“相较互联网企业,首先银行的薪酬和激励机制没有很强的竞争力。第二,银行的环境仍存在行政化的问题,互联网科技人才在银行的工作环境和氛围与过去会有很大的差别,虽然银行也在去行政化,但比较难,也还有很长的路要走。此外,互联网思维和银行思维碰撞所带来的合规风险,可能会让科技人才感到挫败感。所以银行人才流入互联网公司的很多,但互联网公司人才流入银行相对较少。”上述高管坦言。

银行从业者面临升级挑战

智能化是当前银行业零售转型的重要方向,营业网点的精简、智能化、自助化甚至无人网点的出现都是当下最直观的感受。

根据中国银行业协会发布的《2017年中国银行业服务报告》(下称《报告》),截至2017年末,全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个,全年新增网点800个,增速极大放缓;而改造营业网点1.07万个,网点改造正在加速。报告还披露,2017年网上银行交易达1171.72亿笔,同比增长37.86%;交易金额同比增长32.77%;手机银行交易达969.29亿笔,同比增长103.42%。

传统零售业务大量线上化已是必然趋势,智能化转型是否会引发传统员工失业,以及传统零售人才如何适应新环境并谋求转型,是行业关注的话题。

平安银行行长助理兼零售业务执行官周立对21世纪经济报道记者表示,智能化网点和OMO(线上、线下融合)模式的探索并不会让员工失业和下岗。相反增加了网点的获客能力,给客户更好的体验。如果网点客户在稳定增长,那么从人员安排上来说会继续给网点增加人员配备,而不是只用自动化设备代替员工。

蔡新发也表示,智能化从方向上来说并不会替代员工的工作,相反需要招聘更多的员工。“一方面虽然智能化带来了效率和产能的提高,但更高的获客能力依然需要增加员工;另一方面,目前中国银行业的金融服务还处在比较低的阶段,上升空间还非常大,我们没有想过减少人员,但对员工确实提出更高的要求。”

蔡新发具体指出,第一,在智能化零售转型下,有更多的员工要从柜台后走出来,和客户直接交流,快速知晓客户的需求,帮助客户操作完成简单的业务,甚至教会客户使用手机银行等。第二,银行员工需要有更强的合规意识和服务意识,金融是服务行业,给用户更好的体验和服务才是根本。第三,要具备更强的专业能力,不再只完成操作性的工作,而是可以提供给客户高价值服务,帮助客户进行财富管理,甚至成为客户信任的财务顾问。

“中国的银行从业者,具备这种能力的人依然稀缺。所以很迫切需要升级传统银行从业者的能力,使他们更适应现在的时代。这是每一个银行人都面临的任务。”蔡新发直言。


文章来源:21世纪经济报道    作者:侯潇怡

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