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数字化赋能信用卡业务尝到甜头 花旗中国冲刺线上消费借贷业务

日期: 2019-07-03
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“花旗在中国看到的独特的发展机遇,是在其他国家或者之前的中国市场中前所未有的。这一机遇得益于中国金融市场的不断开放,以及各类政策红利的释放,更得益于中国经济的高速发展。”花旗中国副行长、个人银行业务总裁柏达仁(Darren Buckley)近日在接受上证报采访时表示。

不过,柏达仁坦言,外资金融机构在中国市场所占的份额并不大,其中,占主导的仍是企业和机构客户业务。“在中国市场上,各家外资银行尚未找到非常成功的个人银行的业务模式。”

随着数字化发展的全速前进,这一状况正逐渐改善。他介绍称,花旗中国努力打造客户服务的完整的数字化闭环。今年重点在信用卡业务发力,上线二类账户数字化服务,此外还将与第三方平台合作推出数字化借贷业务。

信用卡数字渠道获客收效显著

花旗中国目前的信用卡数量大概在100万张左右。对于中资大型发卡行来说,这一规模还不足以对其构成威胁。但这也意味着,外资银行在信用卡业务领域的发展空间巨大,其数字化投入也为业务增长提供源源不断的动力。

“花旗中国的信用卡业务数字化水平,超过了我们在全球其他任何一个市场。”柏达仁介绍称,信用卡数字渠道获客收效显著。“我们直接与在线聚合平台(如融360、挖财等)合作,同时也利用媒体资源,导流到花旗自身的数字平台。”他表示。

据介绍,今年以来,花旗中国信用卡新增客户同比增长60%。通过数字渠道新增客户量占全部新增客户量的98%。相比2012年到2016年的传统渠道,目前通过数字化赋能信用卡业务创造的平均利润增长了2到3倍。

联手支付巨头推出数字化借贷业务

花旗中国保持核心业务持续增长的同时,即将推出多个数字化服务、合作项目。

“我们投资了新的数字化平台,提供二类账户的数字化服务,预计将在今年年底或明年年初上线。”二类账户通常用于网络购物、网络缴费支付、网上购买理财产品等。柏达仁透露,该平台首先计划上线大额存单和结构性存款产品。“未来我们还会与本地基金公司、保险业务伙伴合作,提供更多元的产品。”

不仅如此,花旗与中国顶尖的第三方网络平台的合作计划已进入冲刺阶段,预计最快在今年7月将上线全新数字化借贷业务。“这是花旗首次与该类机构合作。这一合作模式是去中介化的,花旗中国借第三方平台将直接为客户提供贷款。”柏达仁称。

同时,他表示,无抵押贷款领域未来的发展潜力很大。“我们会利用第三方网络平台,深入挖掘客户关系,创造交叉销售和升级销售的机会,尤其是在财富管理和信用卡业务方面的价值主张。”

5G浪潮将革新银行服务

当前,中国市场在数字化应用领域走在全球前端,随着5G技术落地在即,部分中资银行已经设立了5G的网点,花旗中国亦期待能够把握住这一技术机遇。

“目前5G技术还在发展初期,我非常看好未来中国5G技术的发展。”柏达仁表示,他已经目睹了一些5G技术所能给生活带来的便利,它让我们以过去不敢想象的方式,来适应未来的生活以及革新银行的服务。花旗中国正重新布局物理网点资源,并逐步发展视频技术,希望能够适应5G的发展。

“我们与监管部门持续保持沟通,并与当地技术供应商探讨,不断优化人脸识别、客户尽职调查的流程,防止欺诈案件发生,同时也可以降低银行运营成本。”柏达仁告诉记者,希望通过技术的革新,既满足监管的要求,同时又能提升客户体验,让客户足不出户就可以体验到便捷的银行服务。


文章来源:卡讯网

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