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原创:咬定数字化转型打造最佳客户体验 2018年招行信用卡交易额达3.79万亿

日期: 2019-03-29
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3月22日,招商银行公布其2018年度全年业绩报告。2018年,该行实现营业收入2,485.55 亿元,同比增长12.52%;实现归属于本行股东的净利润805.60亿元,同比增长14.84%。不良贷款余额和不良率、不良贷款生成额和生成率均实现“双降”,资产质量稳定向好。

作为业界公认的零售之王,招行的零售金融业务一直是业内的标杆。2018 年,招商银行零售客户“三亿”齐飞,储蓄客户和零售客户总数分别达到1亿和1.25亿,分别增长17%和18%;“招商银行”与“掌上生活”两大App累计用户数达到1.48亿,增长43%,其中月活跃用户(MAU)突破8,100万,增长47%。公司客户数突破180万,增长18%,当年新开户突破40万户。

截至报告期末,掌上生活App累计用户数 7,002.73万户,其中非信用卡用户占比24.38%。报告期内,掌上生活App日活跃用户数峰值794.41万户,月活跃用户数3,953.87万户,年轻客群占比超过70%,客户规模和活跃度持续领跑同业信用卡类App。

同时,该行积极探索高贡献、高效率的移动端价值输出模式,助力客户获取与经营的突破性增长。报告期内,掌上生活 App 累计贡献信用卡名单量384.44万,通过掌上生活App 渠道成功办理的消费金融交易占总消费金融交易的比例为49.47%,掌上生活App的战略地位得以进一步确立。

截至报告期末,招商银行信用卡流通卡量为8,430.44万张,较上年末增长 34.98%,流通户数为 5,802.93 万户,较上年末增长23.61%。2017年末流通卡量为6,245.68万张,2016年末流通卡量为4,550万张。


原创:咬定数字化转型打造最佳客户体验 2018年招行信用卡交易额达3.79万亿

(图一):招商银行信用卡流通卡量

截至报告期末,招商银行信用卡贷款余额5,753.65亿元,较上年末增长17.13%,2017年末为4,912.38亿元,2016年末为4,090.15亿元。


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(图二):招商银行信用卡贷款余额

报告期内,招商银行信用卡总交易金额 37,938.36亿元,同比增长27.74%,2017年为29,699.92亿元,2016年为22,748亿元。


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(图三):招商银行信用卡总交易金额

截至报告期末,招商银行信用卡不良贷款率为1.11%,与上年末持平,风险整体平稳可控。2017年末为1.11%,2016年末为1.40%。


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(图五):招商银行信用卡不良贷款率

招行董事长李建红表示,面对时代的变局,招行不断因时而变、因势而变,归根结底都是“因您而变”。“因您而变”这个广为人知的招行品牌口号,集中的体现了招行“以客户为中心”的初心和理念。2019年,招行将在全社会各方的大力支持下,在“王者归来”的道路上继续奋进,用科技引领经营模式转型为改革开放新增注解,用优异的成绩献礼建国70周年!


(备注:本文根据招商银行公开发布的2018年年报整理而来,更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点,稍后奉上。)

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