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以客户体验及品牌形象为最终目标——2015年银行年报解析之光大信用卡

日期: 2016-03-31
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2016年3月30日,光大银行发布了2015年银行年报,根据年报信息显示,该行的具体利润及收入数据如下表所示:

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报告显示,2015年,光大银行全力增加个贷投放,积极调整个贷结构,消费信贷占比提高,小微结构有所优化;发挥新产品和新业务的驱动力,满足不同客户群的差异化消费融资需求。报告期末,个贷余额(不含信用卡贷款)3,522.08亿元,比上年末增加 334.71亿元,增长 10.50%,其中,消费贷款余额 2,038亿元,比上年增加451亿元,余额占比达57.8%, 比上年末提高 8.2个百分点;当年个贷投放金额 1,651亿元,比上年多投放 160亿元。

报告期内,光大银行手续费及佣金净收入263.01亿元,同比增加 71.44亿元,增长37.29%。手续费及佣金净收入主要来自于银行卡手续费和理财服务手续费的较快增长。理财业务围绕基础设施 建设、产业升级、企业并购等项目的资金需求,扩大与证券、信托、基金公司的业务合作,手续费收入同比增加39.04亿元,增长116.57%。

报告期内,光大银行信用卡业务加大全员营销力度,加快客户引入,完善商户体系,丰富营销活动,推动银行卡手续费收入同比增加27.04亿元,增长27.63%。信用卡业务以创新推动发展。主推互联网 O2O 发卡和大数据发卡等新型客户引入模式;与多家互联网公司合作发行联名信用卡,产品覆盖购物、娱乐、出行等领域;通过信用卡 APP、移动账单等功能持续提升“互联网+“场景下的客户体验。

截止2015年末,光大银行信用卡累计发卡量为2,833.34 万张,新增发卡量 456.17 万张,同比增长19.18%,2014年为2,377.17万张,2013年为2001.00万张。

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图一:光大信用卡累计发卡量

报告中显示,光大银行信用卡2015年时点透支余额1750.03亿元,同比增长 25.32%,2014年为1396.48亿元,2013年为1047.33亿元。

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图二:光大信用卡时点透支余额

截止报告期末,光大银行信用卡2015年交易额为10,034.79 亿元,同比增长26.38%,2014年为7,940.48亿元,2013年为5,846.20 亿元。

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图三:光大信用卡交易额

报告指出,光大银行信用卡180 天以上逾期率 0.63%,同比下降 0.03 个百分点,实现营业收入(已扣除手续费支 出)180.97 亿元,同比增长 27.64%。

2015年,光大信用卡稳扎稳打,无论是以口碑致胜的借助社交网络的C2C发卡,还是洞察客户需求,设计出的退税APP业务,亦或是推出“光大e签证”的项目,为客户提供7×24小时在线签证服务,都体现出光大信用卡在发展中用“一切手段”触达客户、贴近客户,理解客户、服务客户的最终目标,2016年伊始,光大信用卡更是动作频频,消费金融公司的建立及与京东白条联合推出的“光大小白卡“都是为提供最好的客户体验而搭建的桥梁,无论是互联网金融型的消费金融公司,亦或是大型银行的信用卡部门,客户选择的关键因素唯有“体验“二字,在这点上,光大信用卡已经走在前列。

(备注:本文根据光大银行公开发布的2015年年报整理而来,更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点,稍后奉上。)

 
文章来源:华道行业研究中心    作者:吕绍婉

 

 

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