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推荐案例 / Case More
  • 浏览次数: 2333
    发布时间: 2016 - 03 - 24
    华道昆山花桥中心位于苏沪交界处的江苏省昆山花桥国际商务城,是江苏省级开发区,江苏省服务外包示范区。紧邻上海,距离上海虹桥机场25公里,浦东机场80公里,地理位置优越,交通便捷。华道昆山花桥园区规划占地面积150亩,分三期建设投产。华道花桥金融外包园区占地面积170亩,是花桥金融外包园区重要组成部分,拥有办公、宿舍、餐饮与娱乐等全面独立的配套设施。该中心地处江苏和上海交界处,距虹桥机场仅25公里,并紧邻上海地铁11号线安亭站,交通十分便利。目前一期、二期已经完成,一期运营面积6000平米,容纳了1000多名员工,提供数据录入业务和物理件处理服务;二期工于2009年10月完工,建设面积60000平米,能容纳5000名员工,承接物理件处理、数据录入、电话外呼等业务;三期建设面积50000平米,使园区可容纳10000名员工,包括作业交付中心、培训中心、数据中心、员工宿舍等完善的设施。生活配套设施包括可同时容纳1500人就餐、提供一日4餐的员工食堂,向驻场客户开放的酒店式管理的公寓,总面积4万平米的员工宿舍,保证了员工的生活需求。昆山花桥园区将成为华道交付中心的样板,也是中国极大的金融后台外包中心。在这个“一体化的金融后台处理中心”中,华道将会为其重要客户定制业务交付能力,提供“合建共管”的外包模式。
  • 浏览次数: 1785
    发布时间: 2016 - 03 - 24
    华道徐州中心位于高铁东站绿地领海写字楼内,面积超过3千平米,物理隔离的独立运营区域17个,物理坐席800余席。华道的管理团队凭借多年的现场管理经验,在装修、布局等细节方面进行了优化。在运营区域外,同时配备了员工休闲区、会议室、培训教室等多个辅助运营的功能区,以满足运营的日常需要。职场采用了市政双路供电方案,同时配有独立的UPS机组来保障运营的不间断性。全方位的数字视频监控确保24小时持续监管,表明了华道对于信息安全一贯的高度重视。徐州职场的建立,是华道数据在业务发展的又一重要里程碑,目前,徐州中心已经拥有600人的团队,并高质量完成了了光大信用卡电话催收项目及电销项目、人寿保单回访项目、 大众金融等数个互联网金融项目,成绩斐然。作为自古以来的战略要地,徐州地处三省交界,并且介于北京与上海之间,便于公司实现三地职场的统一管理,实现公司整体在业务处理、人力招聘等多个环节互备,相互依托,满足未来业务快速增长的需要。徐州中心是华道在北京、苏州昆山之后的第三个自建运营中心,设立的目的旨在发挥当地的人力资源优势,加强公司在语音及其它业务的持续扩张运营能力。而徐州人的直爽个性、吃苦耐劳的工作作风,也是吸引公司在此设立职场的又一重要因素。徐州中心是华道的新成员,它的建立也是华道在金融创新基础服务战略发展上迈出的一大步,为其今后向全国更多区域的客户提供专业化的服务提供了坚实的基础,也为华道的未来开启了新的篇章。
  • 浏览次数: 687
    发布时间: 2016 - 03 - 24
    华道在北京、昆山和徐州三地建成了运营交付中心,形成了规模庞大和网状互备的现代化的运营交付体系。贴近客户覆盖中国经济最发达区域和人口大省运营互备,集中管理,统一平台。目前整体服务及配套设施面积达八万平方米,可满足一万人规模的运营需要。华道的设施规模、软硬件水平与运营交付能力,属国内金融创新基础服务领域的领军者。 华道在北京、徐州和昆山三地拥有多个业务交付中心,是中国目前规模极大、服务链条极全的金融创新基础服务企业。目前,三地运营中心服务人员总数达2500人,所有作业场地均以安全监控为前提,以统一标准建立,安全互备。在优越的管理团队的领导下,公司多年深耕于金融基础创新服务领域,具备行业专长与中国本土多节点和全程的交付能力,能够为银行、互联网金融、保险等金融机构提供一站式的金融基础创新服务,包括移动营销、文档扫描、数据录入、档案影像管理服务,软件开发、系统集成、信息咨询、销售开发等,可根据客户个性化的要求,提供定制化的策略、设备、业务流程、人员、信息系统、质量管理、数据安全体系和管理模式,助力您以“低投入,高效率和低风险”完成业务模式的创新与变革。
  • 浏览次数: 1328
    发布时间: 2016 - 03 - 24
    华道最早的业务交付中心,位于北京顺义林河开发区,凭借在健康险领域的多年耕耘和深厚的行业积累,为客户提供理赔服务、数据支持服务、信息技术服务和咨询服务。运营面积6000平方米,单班作业能力1200座席,录入员工1800人,目前国内极大规模的第三方数据处理中心。北京分中心拥有200个座席工位,400名座席代表,采用国际领先的设备和管理工具,可承担呼入、呼出业务,可根据业务需要,安排不同的班次和技能的人员。多年来已经为中国人寿、太平人寿、太平养老、海康人寿、合众人寿、太平洋寿险、生命人寿、泰康人寿、中英人寿、民生人寿、华夏人寿、人保健康、中意人寿、阳光人寿、长城人寿、华泰人寿、信诚人寿、光大永明、泰康养老、新华人寿、华泰财险提供新契约数据处理、保全数据处理、理赔直通车服务。作为华道数据最早的分中心,承担着战略及策略的制定及综合管理的重要功能,在国家经济及文化的中心,贴近经济发展的脉搏,吸取创新及开放的精神养分,不断创造、不断进步。
  • 浏览次数: 594
    发布时间: 2016 - 03 - 24
    华道数据的总部、运营管理中心、数据处理中心、语音服务中心位于北京、昆山、徐州三大金融中心,极具地缘优势,搭建了国内经济动脉的通路,有利于服务各个城市的客户,更加便于同中外客户快捷、方便的沟通,客户可以随时进行考察参观华道的园区及职场,规模化的运营及管理模式为客户节省项目费用,专注的深耕于金融创新基础服务领域,让我们有信心为客户提供极具竞争力的金融服务。在极大地降低了客户监督成本、项目实施和维护成本的同时,华道的决策还能快速感知客户需求变化,满足新的业务需求,提升服务实时效率;管理层及运营都将持续地高标准要求团队,以客户的需求为准则进行流程的优化,为客户做出最大限度的优化结果。此外,作业环节的流程再造也为客户业务拓展提供了强有力的支持,从而进一步消除资源浪费和设备闲置等问题。三地的互备也极大程度地保障了客户的信息安全。近年来,经济下行的情况下,金融机构都将面临巨大的挑战,华道愿成为各个金融机构的理想伙伴,以规模化、灵活地运营优势,助客户成为领域内的领军者。
  • 浏览次数: 559
    发布时间: 2016 - 03 - 24
    华道的运营团队以高效的执行力为第一准则,高效的精神体现在:严、实、快。严指的是每个团队积极进取的精神,在运营团队,与其它团队的竞争、与自我竞争是不可或缺的,无论何时在运营职场都能体会到这种力争第一的进取心。实指的是脚踏实地,华道的诚信价值观要求运营团队的每一位员工都要认真、勤奋地面对自己的工作,不管是征信、客服还是数据业务,以高标准要求自己打好每一个电话、录入每一个数据才能最终完成高指标的业绩。快指的是只争朝夕的精神,在很多情况下,需要运营团队要以最快的速度完成客户的任务,在保证高标准的质量下,运营团队与时间赛跑,更快地完成指标。在这样的精神准则下,运营团队在进行项目时群策群力、充分沟通,从管理层开始制定符合客户要求的运营策略,统一精神,设置目标,以合理的时间及指标为基础,打造目标一致的团队文化,从上至下的有效管理,从下至上的及时反馈形成了华道运营团队不打折扣的高效执行力,成为了一支具有战斗力的军队。
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    发布时间: 2016 - 03 - 24
    华道的运营团队服务过大型国有银行、股份制银行、保险公司、互联网金融机构,积淀了全面、专业的运营经验。以6西格玛精益管理精神为核心,打造出“团结、拼搏”的团队文化,管理团队不断地总结成功的经验和错误的原因,集思广益、创新改革,并将这种强大的精神力量传递给每一个员工,产生了巨大的向心力。华道运营的管理团队具有出众的教育经历及工作经验,他们或来自于大型银行的管理层、或来自于互金公司的业务负责人,也有华道一路培养、扶持起来的熟谙金融服务流程的专业人才,在华道,他们因为同样的职业价值观走到一起,共同进步,勇往直前。在管理团队的过程中,他们都曾遇到过困难,但是不论是临危受命还是推陈出新,提高自己找准问题、找对方法、做好指标的能力,以定期开展技能竞赛、责任到人、调动员工积极性,形成良性的工作氛围,也让自己成为华道心态过硬、专业出众的运营管理者。
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    发布时间: 2016 - 03 - 24
    前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。 华道第一期“精益6Sigma”绿带项目于2015年3月启动,历时七个月的时间,最后来自四个项目的负责人获得了绿带资格认证。而在第二期绿带项目上,华道加大了投入,在一期的基础上囊括了更多不同类型的业务,让更多的项目负责人参与其中,并设立了多维度的评价标准,力求运用“精益6Sigma”高效解决业务痛点。这就要求各个项目负责人既要从理论和概念上对“精益6Sigma”理解透彻,学会运用JMP专业软件进行数据收集、定义项目目标、经过数据分析、进行快赢改善、提出改善计划、最终达成指标,他们也学会了同时关注VOC和VOB,深刻理解二者的本质需求,并在IT平台、生产细节上不断进行优化并达到更理想的业绩目标。从2016年4月开始,历经选项、培训、辅导及评审共5个多月的时间,八个项目的运营管理人员将业务上的难题设为课题进行探讨,边学边做,将“精益6Sigma”的理念、方法、工具在管理中充分应用,全面提高了运营策略及精细化管理能力,更重要的是,掌握了将标准化的流程因地制宜优化不同项目,为客户提供满足需求的个性化服务的方法论。此次获得绿带的五个项目分别为:1、XX行信用卡影像扫描业务效率提升——马芹芹2、XX征信项目人均产能提升——邱沙沙  3、提升XX项目账户回收率提升——沈雷中  4、减少XX保险成功量拨打次数——曹祥玲  5、XX征信项目件均处理时长减低——杭涛  ...
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    发布时间: 2016 - 03 - 24
    前不久,华道数据在昆山花桥中心进行了第二期“精益6Sigma”绿带项目评审会议,评审小组由CEO王雷、运营总监梁友京、财务总监秦俊义、第一期绿带学员洪昕、刘小云以及来自咨询公司的肖老师、李老师两位顾问老师组成,评审小组在两天的时间里听取了八个项目组长的项目总结汇报,最终有五名项目组长在严格的评审过程中,获得了“精益6Sigma”绿带资格认证。4个月的时间,华道“精益6sigma”培训项目二期的五个项目负责人历经选项、培训、执行、再培训、顾问辅导、评审等过程,最终获得了评审团的一致认可,拿到了绿带的认证资格。在这个过程中,他们克服困难,整合团队让每一位成员认真执行计划,标准化的“精益6sigma”在不同的项目上碰撞出了异彩的成果。 “精益6sigma”管理思路的转变“精益6sigma改变了我惯性思考问题的方式,决策问题时不再以直觉和经验为依据,要经过数据分析进行佐证,制定长期、短期目标,通过创新、改变以及数据分析,进行优化改善,把不可能变为可能。”谈到精益6sigma对于运营管理思路的改变时,某征信项目负责人邱沙沙说道。她所在的小组此次研究的课题是:《某征信项目产能的提升》,这背后是项目组成员不打折扣的付出,“他们一直很辛苦,平时要工作完成指标,下班时间讨论课题做功课,我经常半夜11、12点接到沙沙的咨询电话。”,来自顾问公司的李学时老师对他们的认真态度颇为赞赏。某征信项目负责人杭涛则说: “精益6sigma强调减少波动和浪费,经过制定清晰的目标、收集数据、原因分析以及制定方案,再加以严密的实施来达到减少缺陷的效果,使项目尽善尽美。”可以看到,四个月的时间里,各个运营项目的负责人已经转变思维,将设立目标、收集收据、客观分析、科学改善,输出体系这个流程作为日常的管理思维并去解决项目中遇到的许多问题。为客户带来真金白银的“精益6sigma”作为华道目标客户群体的银行、互...
解决方案 Solutions
营销获客

信用卡电话营销服务:

 

对银行信用卡中心已有客户进行账单分期、现金分期、增值营销、休眠及销户客户等进行促进激活和挽留。

 

交付能力: 5亿元    年累计创收近5亿元                  2400万     年信用卡分期处理账户能力

                  120%    手续费达成率指标                    6000万     年累计客户处理量

 

华道率先在行业内将“精益6Sigma”的生产运营管理和控制体系方案引入到信用卡电销业务当中,通过专业的管理工具和方法论提升运营指标,为各类金融机构持续创收效益。

 

营销获客

 

 

 

靶心式客探电销服务:

 

合作模式:1、Double致电模式:华道首Call获取成功办卡意愿客户,并安排转行内语音系统,

                                                     银行身份二次致电进行深度营销及补全完整办卡信息。

                  2、线上转线下模式:获取意愿客户线索,并安排线下银行客户经理进行深度营销和

                                                      额外营销。

 

数据来源:华道数据结合第三方数据源(三大运营商),根据银行卡产品特点对筛选后的特定目标客户群进行靶心式电话客探,获取有意向办理信用卡的销售线索信息。

 

华道CRM电销系统:华道自主研发的CRM电销系统平台,融合业内领先的CRM运营经验,能够满足各类金融机构的全面需求。

 

· 可接收不同机构的营销数据源,支持批量推送、联机推送等模式。

· 基于华道自有数据平台的筛选与CRM平台的响应结果形成闭环链路,形成二次分析利用,保存处理痕迹。

 

目前华道已经拥有多达14个不同的语音项目团队以及1500名坐席使用该系统。

 

营销获客

 

 

 

 

 

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