3月28日，农业银行发布其2023年业绩报告。报告显示，2023年末集团总资产39.9万亿元，资本充足率总体保持稳定， 总市值上涨22%，经营效益稳定增长。

报告期内经营效益稳定增长。全年实现营业收入6,948亿元，保持正增长；实现净利润2,698 亿元，较上年增长4.2%。

截至2023年末，农业银行资产质量得到巩固改善，不良贷款率1.33%，较上年末下降0.04个百分点，拨备覆盖率303.87%，保持较高水平。

截至2023年末，农业银行个人客户总量增至8.67亿户，持续居同业第一；个人客户金融资产规模 20.29 万亿元，位居同业前列；积极服务国家“扩内需、促消费”战略，加强消费金融场景建设，在汽车、家装等热点 领域加快突破，包括信用卡在内的个人消费贷款余额 1.04 万亿元，较上年末增加 1,995 亿元。

截至2023年末，农业银行信用卡透支余额7,000.31亿元，较上年末增长8.09%；

2023年，农业银行实现信用卡消费额 22,010.55 亿元；

截至2023年末，农业银行信用卡不良率1.4%。

信用卡运营方面：

提升信用卡客群精细化管理水平，针对高端、年轻等重点客群，推出银联白金卡、只此青绿卡、哆啦 A 梦卡等产品。聚焦餐饮、商超、出行、百货、文旅、观影等 6 大消费场景，持续开展“天天返现”、“天天特惠”、“超级会员日”等品牌营销活动；举办“农 42 情亿万家 农行消费节”、“千城万店 农行汽车节”、“农行家装节”等专项营销活动，满足客户多样化消费需求。

信用卡风险方面：

坚持稳健审慎的风险偏好，持续完善智慧风控体系，控新降旧，确保资产质量保持稳 定。增量端，深化重点区域、重点客群、重点产品的差异化管理，加强风险前瞻性研判， 动态调优风控政策与策略，持续优化客群结构与资产组合。存量端，强化全流程风险监测， 提升精细化管理水平，完善资产清收与处置体系，加大不良资产处置力度。报告期内，农业银行信用卡资产质量继续保持在行业前列。

客诉管理方面：

2023 年，全行各渠道登记并分类为个人客户投诉的数量为 21.2 万件。客户 投诉主要涉及借记卡、信用卡、个人贷款等领域，广东、河北、江苏和山东 等个人客户较多、营业网点较多的分行投诉量较大。 

持续提升投诉处理规范化水平。开展信用卡重点领域投诉治理，有序压降征 信类投诉。持续优化信用卡投诉处理流程，积极引入疑难事件中立评估、客 户争议快调机制，妥善处理客户纠纷。