各位尊敬的客户､合作伙伴，以及华道同仁:

时光飞度，新的一年开启了｡

今天，华道的3000多名员工，在全国三地运营中心，为30多家银行､20多家保险公司､5家汽车金融公司､6家消费金融公司及30多家不同类型的互联网金融企业提供多元营销､数据处理､文档管理､客户核身､电话征信､客户服务､短帐龄催收､健康险理赔等外包服务｡我们又收获了一个营业收入和净利润保持健康增长的一年｡在此，我代表华道向给予我们信任､支持､宽容的所有客户和合作伙伴，也向辛勤工作的华道同仁致以衷心的感谢!

客户选择华道，并非我们做得有多好，而是市场上没有太多别的比较和选择，华道勉强合格而已｡实事求是地讲，在很多业务和项目上，跟同业相比，华道并没有做得更加出色｡一些顺应金融潮流的业务，大干快上人员规模做起来了，但管理没有跟上，品质与效率也在吃力地爬坡｡客户还有很多需求没有得到满足｡

2017年，我们将继续为金融机构提供多元营销､贷前信审､贷后电催和集中作业四大类服务，并进一步整合成为一个完整的基础设施服务能力，帮助客户积极对应对市场挑战､提高运营效率､降低经营成本､满足合规要求｡

我们会继续花大力气､大投入来贯彻精益6Sigma，引导运营水平持续改进｡金融终究不是一个暴利行业，只有摆脱个人能力走向标准化的运营模式，才可以成规模和可持续｡ 从一分一厘处找空间､压成本､求改进，是华道运营的使命和常态｡华道会培养出几十上百个绿带以及若干个黑带，夯实提高每一个项目的质量管理水平，让客户放心｡

华道推行精益6Sigma，也是为了提升行业形象，培养塑造员工，承担一个良心企业的职责｡金融中后台的很多从业者都在扮演一个螺丝钉的角色，日复一日地从事简单､机械､标准化的作业｡也许有一天，这些岗位会被新技术取代｡华道也在不断地通过流程改进和技术优化来提高运营效率｡一个有良心的企业，不能只把员工当作短期利用的生产工具，不能一边鼓励员工提高效率､一边坐视员工被淘汰｡只要员工掌握了跨越单一业务的管理技能和工具，一个项目消失了，也会很快找到并适应新的岗位，不至于丢掉工作，还会因为他（她）的经验日渐丰富，个人价值得到进一步提升，从事更有挑战､报酬更高的工作｡哪怕他们有一天离开华道了，甚至不在这个行业了，依然在社会上有竞争力｡

2017年上半年，华道又会新添一个千人规模的运营中心，它也在徐州｡运营职场的弹性灵活配置是它的最大特点｡无论是个位数座席的项目，还是几百座席的大型项目，都能找到合适的职场，在物理设施､网络布线､安全监控､员工工作与休息等方面提前做好妥善规划，支持每个项目想变就变，想搬就搬，想合就合，想隔就隔｡我们预计这个新一代运营中心于5月1日投入使用，我们会举办一次盛会，张开双臂迎接我们的客户和员工｡

华道的三地运营中心都位于京沪高铁沿线上，具有贴近客户的交通便利优势｡但是，它们也是中国大气环境极糟糕､雾霾肆虐极严重的区域｡我们的很多职场功能紧凑，座席密度比较高｡员工是华道的价值创造者，我们每天有至少8-10个小时在公司，经常还要加班｡2017年，华道的全部职场都将安装空气净化器，从北京､徐州中心开始，再推广到花桥；从大面积的运营､办公和会议区域开始，再推广到小办公区｡华道是一个令员工放心的健康的职场｡

技术依然是华道最重要的核心竞争力，支撑高效运营和服务创新｡华道已累计拥有几十项自主知识产权的软件系统，应用在贷前到贷后的不同业务中，把华道和客户无缝连接起来，每时每刻都流淌着业务和数据｡支持多机构､任务碎片化､作业层共享是华道软件平台的特征，在确保信息安全的基础上，打破业务和项目隔阂，削峰填谷，集约共享｡IT是华道资源投入的重中之重，宁可有浪费和失误，也不会停止｡

金融BPO固然是整个金融链条里的重要一环，但仅靠被动响应或闭门造车，很难有大作为｡这个行业依旧是人头密集､技术含量低､业务话语权弱，如果我们陶醉在行业楷模这样的声音里，就是井底之蛙｡

华道会更加积极地融入到金融创新发展的大潮中，跟金融企业建立起深度的合作联盟关系，通过强强联合与业务重组，共同建立强大的开放性的金融基础设施服务平台｡

这个平台集运营､系统､数据为一体，对外输出标准化的建模､风控､信审､征信､客服､催收等共享服务，是一个集约化的新金融工厂，帮助广大中小金融企业更好地从事紧贴场景的金融服务，拓展有价值的信贷资产，并跟银行对接合作｡

展望2017年，很多挑战摆在我们面前，我们还要埋头苦干｡深淘滩,低作堰，谋求健康增长｡

最后，祝福各位客户､合作伙伴和华道同仁拥有一个健康平安､充实进步的2017年!

CEO：王雷

2017年1月5日